手机变“板砖”，王者变青铜！
近日，在中国市场沉寂已久的三星手机，意外登上微博热搜。
5月23日凌晨开始，三星手机遭遇大面积系统崩溃，大量用户表示手机出现黑屏、乱码、无限重启的问题。
此次受影响的手机用户包括S8、S9、S10乃至于S20等机型，甚至连店里的三星样机都没有逃过一劫，场面一度尴尬。
对于三星的“代码屏幕”，部分专业人士表示，应该系农历闰4月导致旧版锁屏App出现bug所致，因为其他版本不提供农历日历，因此本次问题只发生在国行版本。
5月23日中午，三星回应称已经收到了部分用户对于系统问题的反馈，目前正在积极排查原因并尽快提供相应的解决方案。
对于该回应，网友自然是不买账的。不少网友认为，凌晨出现的系统崩溃问题，三星花了将近12个小时才作出回应且该回应并未给出相关解决方案，用户最担心的数据遗失问题也未作出回应，颇有敷衍之嫌。
且截至发稿，三星仍未公布相关的解决方案。
不管是手机质量还是公关回应速度，三星的表现都差强人意，曾经的王者怎么就变成青铜了呢？
2013年，三星在华的高光时刻。当时，三星手机在中国的市场份额高达20%，称得上是机皇级别的存在。
但随着我国国产手机的崛起以及苹果手机在高端市场上的挤压，三星手机在中国的市场份额迅速萎缩。
2016年8月，三星迎来命运转折点——三星电池门事件。
三星电池门是指三星Galaxy Note7手机发布的一个多月内，在全球范围内发生了三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故，该款手机甚至被多个国家下达“禁飞令”，乘客不得携带上飞机。
2016 年 9 月，三星正式道歉，解释称手机爆炸/自燃是由于电池存在质量缺陷所致，并决定对美国、韩国等 10 个在售国家以及中国的港澳台地区进行 Note7 手机召回。值得注意的是，中国大陆地区并不在召回范围内。
对此三星采用的理由是：“国行版电池使用了不同的供应商，故不在此次更换范畴。”
三星的回应自然不能说服消费者，差别化的处理方式更引起广大民众的不满，随后这个蛮横的外国品牌凭借着自己的“作”，“荣获”消费者自发的*制抵**行为。
同年10月10日，“后知后觉”的三星启动了该款手机中国大陆地区的召回计划，但其区别对待的公关方式依然给中国消费者留下了芥蒂。
在华召回行动的迟缓，并非三星傲慢的首次展现。
2012年，Galaxy S3发售后，因质量问题，部分手机出现无法充电、无法开机的状况。三星当时的处理方式是：海外消费者可享受免费维修或更换新机服务，中国内地消费者则需要自己承担上千元的维修费。
傲慢是要付出代价的，三星开始逐渐失去中国这个全球第一的智能手机市场。
据IHS数据，2014年，小米异军突起，在我国国内的市场份额高达14.97%，成功超越三星排名第一。
2015年，小米手机在我国国内的市场份额仍保持第一为16.5%，华为以15.1%成为第二，苹果、OPPO和vivo则紧随其后，此时的三星已经被归为“其他”，没有了姓名。
为找回“遗失的美好”，三星近年可谓卯足了劲，具体且让我们娓娓道来。
