自从贵州推出对十个省区市居民游贵州景区可以半价的优惠政策，连日来，贵州多个景区游客持续爆棚， 为了应对来贵州避暑的滚滚人流，作为贵州旅游必去的黄果树景区尽管在8月5日启动应急预案，并提前发布将于13点停止出售当日门票的信息。景区的工作人员每天加班加点，全员上岗，同时还根据每个景点的游客停留情况分流游客，并开始提前发售次日的景区门票。但是，从近期贵州旅游广播“96972贵州旅游服务平台”接到的来自全国游客投诉情况来看，黄果树高居榜首，问题集中在：景区管理差、人满为患、排队时间过长、停车场无法停车等问题。
同时，人民旅游网通过对马蜂窝、携程网、途牛网、去哪网、同程旅游网网友评论的数据分析显，示8月9日至8月15日，全国主要景区游客网络评价报告显示：差评率最高的是黄果树大瀑布。
贵州旅游井喷热度不减的背后，我们如何来保证游客良好的旅游体验？我们贵州旅游广播记者以一名游客的身份，带着投诉游客的质疑，深入黄果树景区，进行了体验式的调查了解。
问题一：对于黄果树迎来旅游高峰，人流拥堵的情况，景区做了哪些准备和应对措施？
黄果树景区旅游发展中心 副主任毛忠敏：当下正是游客高峰，我们观光车公司自有车辆80辆，进入旺季以来，又租了60辆旅游大巴参与到游客输送工作中。同时，因为景区周边还居住着一些村民，因为工作和生活，每天需要开车出入景区，再加上景区道路狭窄，很容易造成车辆拥堵，出现观光车周转频率低等等一些情况。我们现在已经抽调所有在编在岗干部职工，将近1327人奔赴前线，维护景区现场秩序，疏导游客和为游客提供旅游咨询服务等工作。同时，近日，集团公司实行全天候限量售票和停止售票工作。而且会非常及时的在各大新闻媒体、电视，微信微博等新媒体上，发布人流高峰预警信息，引导游客错峰旅游。
问题二：很多游客反映到景区后无法停车，只能停在周边的居民家，但居民有宰客嫌疑。
黄果树景区旅游发展中心 副主任毛忠敏：停车问题产生的主要原因是因为7月27日至8月11日之间，正值黄果树啤酒节。为了保障活动的正常开展，加之观光车公司地址搬到镜湖旁停放等原因，管委会临时将黄果树新城票务中心、镜湖停车场和综合执法大队停车禁止对外开放。
同时，今年，管委会提前部署安排，对游客进行车辆引导，实行交通管制，第一时间启用博园路二夹山停车场、规划馆砂石路停车场，以上几个停车场可以容纳近3500辆车辆停放。
目前黄果树本地居民借用公共道路停车区域停车收费等一些情况，我们黄果树旅游区*党**工委委员、管委会副主任胡永国已部署召开协调会，明确了尽快出台辖区停车费统一物价收费的指示。
问题三：暑期旅游，很多没有购票的外地游客会在景区附近与道很多黄牛到票，景区对该问题怎么看？
黄果树景区旅游发展中心 副主任毛忠敏：我们和当地政府严厉打击非法入园、黑车经营行为，为了自身的财产还有人身安全，请广大游客提前通过微信关注“快行慢游”、或者亲自到黄果树新城票务中心购买正规观光车票、景区门票，千万不要相信路边村民私自拉客，更不要乘坐无运营许可资质的非法营运车辆进入景区；景区将严厉打击倒卖门票行为，提醒大家不要贪图便宜从非景区售票渠道购票，可能买到的是已使用过的废弃票；不要相信非景区管理工作人员以外的非法拉客、喊客、揽客、带路等非正常入园行为，谨防上当受骗。
问题四：很多游客反映这里的景区引导存在提升空间，如指示牌上的景区提示不是很明显
黄果树景区旅游发展中心 副主任毛忠敏：第一次到黄果树自驾游的游客可以通过高德地图等导航软件，可以非常具体的找到景区停车场和厕所，同时，密切注意路标路牌，驾车到正规停车场、购票中心。
问题五；有游客反映，景区内现在环境比较差，周边参观的卫生也比较差，景区怎么解决？
黄果树景区旅游发展中心 副主任毛忠敏：随着旅游高峰期的提前到来，我们对景区旅游工作做了相应部署，对涉及旅游相关的如游览安全、交通安全、食品安全、景区秩序、环境卫生、服务质量等各项工作都会提出严格要求。
问题六：景区在高峰时期会采取分时段售票，但也有游客到了景区觉得人多，想改目的地。针对游客的现场咨询，景区在现场有咨询台吗？
黄果树景区旅游发展中心的副主任毛忠敏：我们在景区内的售票中心旁边设立有一个安顺市全域旅游志愿者宣传咨询服务点。有很多志愿者轮流坐班来服务游客，采访到服务点的志愿者也了解到，设立这个点主要的目的是为了当景区人数达到上限时，给游客介绍周边景点，起到分流的作用。
记者手记：
我在在这次采访中，作为一名游客此次在黄果树景区的体验虽然还有些不如人意，但也看到景区内的每一个工作人员都在坚守，他们顶着烈日工作。有一位景区道路执勤的交警告诉我，“下班没有定时，什么时候没有游客了，就什么时候下班”。所有的工作人员和管理人员，都是希望通过他们的努力，为各地游客带来满意的旅游体验。
但是，我想旅游业体量井喷与旅游者体验滞后已经成为当下中国旅游业的突出矛盾。它并不能仅仅通过游客和景区之间多一份理解和包容就能彻底解决的。旅游业井喷的背后，是民众对于改善生活品质的朴素向往，是老百姓消费能力增强的体现。旅游业的发展水平与之匹配，将“堵心”的旅游经历转变为“舒心”的休闲记忆，才是善待这种“爱生活”的潮流的有为之举。如何解决这一矛盾，对旅游业相关管理、服务部门提出了更高要求。全面筹划、有效疏导、强力约束、科学管理，不能只是纸上谈兵。
不管是景区、旅游局，还是地方政府部门，应该有更高的格局和站位，而不是只关注赚了多少门票钱，否则，每年的旅游盛况只能是虚假的繁荣，累积的泡沫终将成为讽刺。改进旅游者消费体验，是当下乃至今后一段时间里，需要共同努力的地方。放任旅游体验的恶化，再多的门票收入、景区收益，都很难持续，迟早会面临市场选择的惩罚。
旅游“体量”的脚步太快，得等一等旅游体验的脚步，只有“旅游体量”与“旅游体验”高度匹配，才能充分释放贵州旅游业的产能，对要成为全国旅游大省的贵州来说，也有着格外关键的意义。
TIPS：
黄果树：
夏季（3月1日-11月30日）180元/人/次，冬季（12月1日-次年2月底）160元/人/次；
景区观光车：
50元/人；黄果树大扶梯：50元/人/往返，30元/人/单程；天星桥索道票：10元/人/次。 3、黄果树奇石馆：70元/人/次。
免费政策：
14周岁（不含14岁）以下儿童凭本人身份证或户口簿办理免票入园；70周岁以上老年人凭本人身份证办理免费入园；记者凭记者证（国家新闻总署或国家广播电视总局签发）办理免费入园；现役军人、残疾军人、残疾人凭有效证件办理免费入园。
优惠政策：
全日制大学本科及以下学历在校学生，凭本人学生证享受五折购票优惠；下岗工人凭有效证件五折购票优惠；城市低保对象、农村“五保户”凭证件五折购票优惠；60-69周岁的老年人凭本人身份证享受五折购票优惠。
记者：纪凡