去年10月份在淘宝某户外店购置两把折叠椅子，随后使用过两次，均在椅子承重范围里正常使用。

今年四月天气回暖，第三次拿出来使用时发现布面接缝处出现裂缝。仔细一看并不是接缝处没有缝好，而是布料质量不达标引起的损坏，本人体重80公斤，而椅子宣传可以承重100公斤以上。

于是本人抱着试试看的心态，找店家能够重新给我寄一个布面过来。

优秀的客服说现款椅子没有了，建议我以优惠价再买一个新款的[赞]。

随后客服又以订单超过3个月为由，不予提供免费售后服务，并且建议我自费买他们新款的布面，因为布面不通用，客服建议我自己缝制一下。[赞][赞][赞]

和店家客服交流无果，本人找到淘宝官方客服进行维权。

因为本人是优质客户，平台给了我50元的补贴，但是这个补贴是平台出的，和店家没有关系。于是我提出退货退款的诉求。

淘宝店家超时未处理，平台客服介入，最后仍无法维权。

淘宝维权之难

本人在淘宝购物数十余年，基本没有进行过售后，这次是头一次。也是这一次，让我了解到普通买家的维权之难。

我不反对平台设置三个月的维权期限，毕竟店家也要生存，不可能无限制的给买家提供售后服务。但是，平台在设置规则的时候，不应该一刀切，像这种明显由于质量问题引起的售后，就不应该被三个月的售后政策限制，可以按照实际情况灵活处理。

虽然平台客服在本次维权过程中够专业体贴，给了我50元钱的优质客户补贴，并且已经是最高额度了，幸亏我买的是便宜货，如果我买的东西价值更高，这50块钱的补贴有什么意义。

特别是店家客服那副无所谓的样子，要么你贴钱买个新的，要么你自费买个没用的布面，全程不提质量问题，可以相信我们普通买家维权之难。我们不是无理取闹，椅子正常能用个一年半载，即使有问题也不会来找店家了， 但是仅仅用过三次就坏了，质量明显不到位 ，而且这个折叠椅平时是外出露营使用，冬天几个月因为疫情和天气的原因并没有使用，超过三个月的时间并不是买家主观意愿导致。难道为了在三个月的时间内测出有没有质量问题，我需要每天不停的拿出来用？

所以质量问题就应该自己承担？

在淘宝店家面前，买家永远是弱者

明明是质量问题，店家绝口不提，买家提的要求店家可以爱搭不理，你还不能拿它怎么样，因为店家比你了解规则，他们知道怎么规避风险。

本人作为买家，知道平台也有规则，但是这次的维权经历对我来说，规则不是倾向于弱者的，我的维权经历不仅浪费了我的时间精力，也因为产品质量问题导致我的经济损失，我个人主观感受是不愉快的，所以我决定了，以后不会在用淘宝这个平台。

反观拼多多，平台是站在买家一边的

本人在拼多多上也买过不少东西，其实价格并没有比淘宝便宜多少，但是它对于售后的态度，个人觉得比淘宝好多了。

我没有在拼多多上申请过“仅退款”，唯一的一次仅退款，是因为我买的一个转接头不能用，店家直接跟我说你申请仅退款就行了，不需要退货，这也是我第一次使用网上争议颇多的“仅退款”。

作为买家来看，拼多多的“仅退款”，是将平台的重心偏向于买家，使买家能够有足够的底气和商家去沟通交流，而不是像淘宝一样是店家处于强势地位。

如果质量确实有问题，买家有理由申请退款退货，凭什么还需要你店家同意？

至于网上那些薅羊毛的，违背法律法规的行为不在本次谈论范围，店家质量没有问题可以用法律*器武**来维护自己的权利，平台赋予用户“仅退款”的权力，不代表用户就可以随意违法使用，只有对那些出售假冒伪劣，质量不过关产品的商家，“仅退款”才是杀手锏。

只有买家不受气，网购平台才会留得住人

买卖双方应该具有平等对话的窗口，无论哪个购物平台，如果规则对店家有利，相信就会有很多买家有我这样的经历，投诉无门，只能自己遭受经济损失。

我作为买家，看重的是购物体验和售后态度，我们不是无理取闹的人，也不是没事来薅你羊毛的人，只有买卖双方彼此尊重，双方彼此平等的前提下，购物体验才是愉快的。经过这次维权经历，我个人不会再用淘宝这个平台。