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«——【·案例摘要·】——»
近年来，网购发展得如火如荼，网购人员的队伍不断壮大，小孩子、老年人也纷纷开始学习网购，这也让商家看到了网络购物的力量。
小高是一名大学生，在618期间也买了不少，最近忙着收快递、拆快递，他表示，现在网购收到的快递里边除了自己买的商品，基本上都会放着一张卡片。
上面写着：“评价晒图，领现金红包X元”之类的话术，如果按照卡片的指引，上传图片、给个好评，就可以获得几块钱的现金红包。
同时她表示，自己和同学对“好评返现”的情况都习以为常，一般都是随手把卡片和包裹一起处理了。
不过身边也有一些朋友会顺手给个好评，领个小红包， “有便宜为什么不占？”小高说这些人就是抱着这种心理去给好评的。
一般这种好评返现，都会强调买家在拍照的时候，不能拍到卡片，否则就不会给返现，而且需要在收到快递的几天内给好评，超过时间也不返现了。
他觉得其实是商家占到了大便宜：“只花几块钱就买到了你的好评，而且后面商品有质量问题，你也很难维权，毕竟一开始就给了好评”。
«——【·以案释法·】——»
对于经常网购的人而言，除了会遇到快递中夹带好评返现卡片之外，也会遇到一些商家通过短信或者电话的方式向买家“要好评”，不少人也为此头疼不已，表示到底还有没有人管？
那么，好评返现这种操作合法吗？
1、商家“好评返现”是否合规？
商家这种“好评返现”的行为已经涉嫌违法《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》及《电子商务法》的相关条款。
《消费者权益保护法》规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。
《反不正当竞争法》第八条第一款规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。
《电子商务法》也有“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”的相关规定。
从以上法律法规可以看出，“好评返现”不仅仅是商家的一种营销手段，其本质上就是变相的刷单行为，诱导买家对商品做出非客观的评价。
侵犯了消费者的知情权，也违反了电商平台的相关规则，更是扰乱网购市场的诚实信用秩序。
2、做出“好评返现”行为的商家是否会受到处罚？
实际上，市场监管总局已发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》指出：“经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为了”。
各地区的市场监管局也都会对其区域的电商公司进行检查，发现存在违法行为将做出处罚。
比如2022年11月，扬州一家电商公司正是被监管部门发现往打包盒内放“好评返现”卡片，监管部门依法做出责令停止违法行为，并罚款1.5万元的决定。
此外，淘宝、京东等电商平台目前均出台了相关规定，明确商家不得用金钱或物质诱导买家进行“好评”的行为。
3、好评返现究竟是“共赢”还是“共输”？
在生活中，确实存在一部分买家热衷于通过“好评返现”获得物资或金钱返现，甚至不厌其烦地拍照片、视频来评价。
看上去似乎买家和商家都得到了好处：买家拿到了返现的红包，商家获得一个好评，但这恰恰造成了“共输”的结局。
作为消费者，在网购时无法看到商品的真实样子，很多时候只能通过“买家秀”来一窥究竟，如果评论里的“买家秀”全都是为了返现把商品往好了说，就会产生误导信息。
况且，为了几块钱的返现及时给了好评，一旦商品出现质量问题，就会变得很难维权。长时间下去，最终也会影响买家的消费体验。
对于商家来说，好评返现确实能带来一定的消费流量，但能否长久经营，靠的是商品的质量、商家的服务，真诚经营，生意才能长久。
最关键的是，如果一个电商平台上“好评返现”的情况多了，也会影响这个平台的信誉度，甚至无法继续存续，对于平台和商家而言，都没有任何好处。
总而言之，“好评返现”的行为不仅侵害了买家的知情权，还会对其他商家构成不正当竞争，进而导致消费者对电商评价体系的真实性存疑，不利于电商平台的健康有序发展。
买家在评价商品时，应客观、理性、有依据地进行评价，不能为了几块钱的蝇头小利充当商家不正当竞争的推手。
商家更应该秉承诚信经营的理念，拒绝“好评返现”之类违法行为，保证商品质量、提高服务意识，用质量和服务打动消费者。
除此之外，电商平台也应落实主体责任，通过人工加技术等手段加强对评价体系的管理，以举报等方式鼓励消费者共同监督，打造健康正向的经营风气。
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