尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德，一直以来，宁波银行积极推进适老金融服务创新，增强适老服务质效，立足老年客户的服务和权益需求，贴心服务暖心守护，提高老年人金融服务的体验感，为幸福晚年保驾护航。
增强适老服务质效
为切实提高适老化金融服务，打造高效、便捷、温暖的服务环境，更好满足老年群体金融服务需求，宁波银行始终坚持“金融为民”的服务理念，高度关注老年群体金融业务优化工作，不断提升金融服务普惠化、便捷化、平等化，营造和谐美好的服务氛围。
顺应金融科技发展，推动金融产品、服务渠道、营销经营、营运风控等方面的数字化转型，同时始终践行“尊老、爱老、助老、为老”价值理念，改造网点基础设施，打造适老化服务场所，保障老年群体的金融服务水准。
聚焦老年客户等特殊群体在金融服务中的“急难愁盼”问题，建立健全网点“上门服务”响应机制。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，坚持特事特办、急事急办，提供全流程“一对一”服务，确保老年人业务“一站式”办结，将宁波银行的服务理念延伸至“最后一公里”。
帮助老年人识别诈骗案件
近年来，针对老年群体的金融诈骗事件频频发生，提高社会公众，尤其是老年人的金融风险防范意识，已经成为全社会关注的焦点。立足厅堂，以“火眼金睛”帮助老年人识别诈骗案件，保住他们一辈子的“血汗钱”，已经成为宁波银行一线员工的行动自觉。
今年“3.15 浙江金融业消费者权益保护联合宣传广场嘉年华”活动，宁波银行杭州分行的员工闻泽楠作为受邀的银行反诈明星，向大家分享了如何通过收款信息判断，成功堵截涉及120万元电信网络诈骗的精彩案例，获得全场的赞许。展位上，宁波银行杭州分行精心准备的反诈小游戏，吸引了一群又一群笑意晏晏的老年人积极参与，在娱乐中奉上一个个防骗妙招。
高筑财产安全安全网
为了增强老年群体对金融消费环境的信心，宁波银行聚焦老年人的需求和习惯，做深做细老年人金融服务工作。从网点周边的老龄客户入手，帮助他们跨越数字鸿沟、掌握理财技能、识别虚假金融信息。
2021年，宁波银行杭州分行打造了第一家适老服务示范网点——朝晖社区支行，作为朝晖街道授牌的“反诈宣传基地”，朝晖支行积极组织行内外讲师资源开创了“颐乐讲堂”，定期为老年人开展公益送课，讲解金融法规、理财投资、智能化技术使用、养生知识等。这种宣教方式迅速在行内复制传递，目前杭州分行各支行均在通过“乐老沙龙”、“助老下午茶”、“公益送课”等形式开展宣传教育，在金融诈骗高发的态势下为老年金融客户的财产安全高筑安全网。
聚焦老年人群体，关爱“夕阳红”、守住“钱袋子”，凝聚金融力量，筑建诚信消费环境、提升金融消费信心。宁波银行始终坚守着初心和使命，用优质的金融产品和特色专业的服务创造价值。在不断提升客户金融服务体验的同时，高度重视老年*权人**益保护，持续向老年人普及金融知识，为助力“银发“客户成为理性的消费者、合格的投资者、敏锐的风险辨识者而不断努力。
千里之行，始于足下。宁波银行将进一步聚焦老年人群体，做到“线上+线下”“行内+行外”“传统+创新”服务全覆盖，营造良好和谐的金融环境，提升老年人金融消费的获得感、幸福感和安全感，切实维护老年人的合法权益。