1998年的一天,中国和许多国家的报纸都报道了同一则消息:海尔集团总裁张瑞敏应邀前往哈佛大学商学院,指导该院MBA学生讨论“海尔文化激活休克鱼”的案例。这是哈佛商学院第一次用中国企业作案例,也是第一次邀请中国企业家走上哈佛讲台
海尔是怎样创造出奇迹的?张瑞敏把这一切归结为长期有意识地培育独特的海尔文化。张瑞敏认为“海尔的核心竞争力就是海尔文化”,并以《道德经》中“天下万物生于有,有生于无”这句话诠释了海尔文化的重要性 人是决定一切的因素,海尔的成功首先在于实施了“以人为中心”的管理。集团总经理和各级管理人员都把人看作企业第一位的财富,人力资源是企业最宝贵的资源,认识到“优秀的产品是优秀的人干出来的”。为了吸引、留住人才制定了一
系列有力措施,在企业内部形成了调动和发挥每个员工积极性、创造性的良好氛马拉雅山。他们“赛马不相马”,努力营造出人才的机制,通过搭建“赛马场”营造创新的空间,使每个员工成为自主经营SBU( strategical business unit,战略事业单位),从“人材”成为“人才”再成为“人财”。正是这些源源不断的人才,把许多旁人看来不可思议的目标变成了现实。
企业作为社会最小的经济单元,获得利润当然是其存在的目的,但赚钱绝对不是企业追求的唯一目的,更不是终极的最高的目标。海尔有一个比利润要高远得多的远大理想。张瑞敏在《海尔是海》一文中这样写道:“海尔应像海……一旦汇入海的大家庭中,每一分子便紧紧地凝聚在一起,不分彼此地形成一个团结的整体,随着海的号令执着而又坚定不移地冲向同一个目标,即使粉身碎骨也在所不辞。因此,才有了大海推枯拉朽的神奇。”海尔人悟透了一点:用户是人民,社会主义生产的目的,就是不断满足人民群众物质文化的需求。正是有了这样的远大目标,海尔人才会用“敬业报国”四字激励自己在占领国内市场的同时,不断开拓国际市场,力争在中国的制造业中率先跻身世界最大企业500强。正是有这样的远大理想,他们才会千方百计为用户着想,把用户的利益和满意放在首位,坚持“国际星级服务”,不断从用户角度开发新产品,最后赢得了市场,换来了自身的超常规发展。
人活着,需要一种精神;一个企业的生存发展,也需要一种精神来支撑。从“无私奉献,追求卓越”“敬业报国,追求卓越”到“创造资源,美誉全球”,与时俱进的海尔精神,是鼓舞一个大企业集团全体员工奋发向上的强大精神力量。某青年女工中专毕业后分到冰箱厂当焊工,她本着“没有不好干的活,只有干不好的工作”的想法,认真跟着师傅学技术,刻苦钻研,仅两个月就可独立操作,终于创下了121万个焊点无泄漏的纪录。1995年在冰箱实行生产线无氟改造时,年轻的分厂领导带领同事坚持工作三天三夜,完成了德国专家认为必须两周才能完成的工作任务,最后晕倒在刚刚启动的机器旁。一名安装维修工在送货车辆被扣的情况下,冒着38℃的高温背着洗衣机走了两个多小时,终于按时送到用户手中。这样的动人故事在海尔数不胜数,这些企业英雄们身上表现出来的正是海尔精神。这种精神使产品和服务质量不断提高,使“海尔”成为一个在国内外家喻户晓的著名品牌。
企业健康发展,离不开正确的发展战略。海尔按照“先谋势,后谋利”的战略观,先后确立并实施了“名牌战略”“多元化战略”“国际化战略”系列战略,成长为中国最大的家电出口企业。2006年海尔开始进入第四阶段“全球化品牌战略”,目标是在当地国家创造自己的品牌。为此,海尔坚持“五个全球化”,即设计、制造、营销、采购和资本运作的全球化。目前,海尔在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司,全球员工总数超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团,2017年海尔集团实现全球营业额2419亿元。
海尔是产品,是服务,是企业,更是一种文化。海尔文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标,随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界,海尔文化本身也在不断创新、发展。