35、保修与回访管理

● 一、工程保修的职责与程序

● （一）工程保修的责任范围

● （二）工程保修期限（要会计算保修期）

● 1、建设工程最低保修期限：

● （1）建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算（如果业主是提前擅自转移占有的，保修期从转移占有之日起计，默认竣工验收合格）

● （2）电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为2年（注意，如果合同规定电气管线的保修期是1年，这个是不合法，不能按这个合同约定算保修期，无效条款）

● （3）供热和供冷系统为2个供暖期、2个供冷期

● 2、五方责任主体：建设单位项目负责人、勘察单位项目负责人、设计单位项目负责人、施工单位项目经理、监理单位总监理工程师

● （三）工程保修证书的内容（口诀：监管期犯单位说情）

● 1、工程简况

● 2、设备使用管理要求

● 3、保修期限

● 4、保修范围和内容

● 5、保修单位、地址、电话、联系人

● 6、保修说明

● 7、保修情况记录

● （四）工程保修程序

● 1、由施工单位向建设单位发送工程保修证书

● 2、工程检查修理

● 3、工程保修的验收

● 二、工程回访计划与实施

● （一）工程回访计划的内容

● 1、工程回访的内容

● 2、工程回访的参加人员和回访时间

● 3、工程回访的方式

● 4、工程回访的要求

● 5、用户投诉的处理

● 三、课后案例（暂时不看，后补看）

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