有分享了一通和业主沟通的基本流程，那今天分享一通常见异议处理话术及处理流程。和业主沟通，肯定会有异议，那排异议也是有一个流程的。
排异议流程：
聆听（聆听业主的异议）
同理（表示理解，拉近距离）
澄清（确认业主的异议，不要盲目排异议）
陈述（列出异议一二三，一条一条给业主说清楚）
要求（确认问题是否解决，并在解决之后回归流程）
这五个步骤串起来的话可以这样来理解：
如果碰到“异议”，在电话中注意“聆听”客户碰到的问题，并且确定业主的核心问题点，并且向业主表示理解，让业主感觉你和他是站在同一角度的，然后帮业主理清思路列出一二三，确定无误后一一向客户陈述清楚问题，最后确认问题是否解决，“XX女士”这样您还有什么不了解的吗？确定之后转回流程，确定量房时间。
在整个过程中适当PMP（拍马屁，也就是适当的赞美咯），营造良好沟通氛围，以达到我们一通的目的，确定量房时间。
这里跟大家举几个例子，看看如果一通的时候遇到这些情况，我们怎么处理会比较合适，才能继续跟业主沟通下去：
1、给业主电话，业主直接不接电话或者是接了电话我们开场白还没有说完就直接打断，挂掉电话。
我们网站分派到合作伙伴后台的订单都是我们的客服人员亲自跟业主去过电话，然后电话都通过了的，所以，都是确定了是有房要装修的且同意我们安排装修公司给业主见面量房的。
如果遇到了这样的情况，建议不要一直给业主去电话，而是先给业主去个信息，同样也是一通的第一步：我是谁？来干什么？跟你有什么关系。然后主动约定再次去电话的时间。因为我们平台给业主推荐完装修公司的时候，是会给业主手机上发一条信息，通知业主为其推荐了哪些公司的。
2、如果失去了信息，也没有主动回复的业主，我们该怎么处理？
上面我们已经说了，如果电话不接，我们主动去信息表明身份，约定再次去电时间后，业主没有回复。那么到了约定的时间，我们就该主动给业主去电话。如果还不能顺利地约到业主，就应该主动来跟我们平台的城市负责人来反馈了。
上面是对于一通如果遇到异议，我们处理的一个流程的介绍。可能一通之后，跟业主见面量房了之后，需要再次跟业主沟通，下一篇分享二通的流程。
有想了解更多的沟通技巧，可以私聊我