开网店对于很多卖家来说是很操心的一件事，买卖过程中，要是收到差评怎么办，很多卖家总想着很多办法，给买家好处或者其他方式让买家删掉差评，否则这个产品下面有个差评，不好卖出去。但是你要仔细研究自身产品的问题，这个差评删了，接下来又来了一个差评怎么办，你只能从根本上解决问题，分析是哪些原因导致买家差评的。
1.客服态度等问题造成的
其实这个是最好解决的，或者说这种中差评对商品本身的影响也不会非常大，并给这种中差评是可以避免的。我一个哥们儿曾经跟我现场分享过他的一次购物经历，他给他老婆买指甲油在网上，没注意邮费问题，快要付款的时候，发现还有邮费，就问了一句客服：“这件东西怎么还有邮费啊”神回复：“有邮费怎么了，没见过啊，爱买不买！”我这哥们下单了，收到货，马上一个差评，差评的理由非常的简单：客服态度非常的差，不会说人话。碰到这种中差评的时候，要马上跟顾客沟通，不管是说话方式、还是服务态度的，一定要先道歉，一定要真诚。然后说一下我们经常地处理方式吧：找一件比较精致的小礼物，免费的给顾客邮寄过去。记住，一定要精致。但是成本不一定多高，加上一封手写的道歉信，总成本基本可以控制在15块钱之内。反正我们觉得很值，我们这样处理中差评，然后顾客修改的几率95%以上。因为碰到那种很执着的消费者，确实没办法。
2.产品本身的瑕疵问题和质量问题
不管是概率也好，还是你没有留神也罢，这种问题是有可能存在的，比如衣服脱线了等。当然，这时候，有的顾客会主动跟你沟通，要求退换货，而有的顾客可能就会很直接：反正东西没有多少钱，认倒霉，然后给你一个华丽丽的差评。
他是认倒霉了，但是你不认啊！这样的差评对你的影响是比较大的啊！怎么办？沟通等话术就不说了，什么实在抱歉啊、工作失误啊等等，捡好听的说。关键是处理方式：立刻、马上，重新发一件没有任何瑕疵的宝贝，记住了，里面一定要放一个小礼物，放一个精致的、成本不用多高的小礼物！先别磨磨唧唧的说，亲，你要先把有瑕疵的产品给我发回来哦。我凭什么给你发回去？费事儿不费事儿？快递费怎么办？我这里心情正不爽呢？你这墨迹啥墨迹啊。
所以，你的正确处理方法是，先别提退回来的事情，如果产品确实是有瑕疵的，没法儿再卖了，那根本就不用退回了，你还省了邮费（不可能买家承担回邮的邮费吧）。如果你觉得可以处理后再卖，把新的包裹发出去后，物流单号给买家，然后跟买家沟通：亲，我们又给您重新发了一个，这次肯定没有质量问题了，为了表达我们的歉意，我们在包裹中给你赠送了一个XX，希望您能够喜欢。另外，您收到货的时候，如果方便，麻烦把残次品给我们邮寄回来吧，邮费我出。
3. 商品本身的天然缺陷——防患于未然
有些商品本身就有天然缺陷，这时候，你就必须要考虑一下，这种天然的缺陷，你能否在详情页当中解释清楚。注意，一定要在详情页当中解释清楚，这种中差评最好能够防患于未然。因为等真正的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听你的解释。
举个例子吧，比如说，真正的柴鸡蛋，有什么样的缺陷？不干净+大小不一。农村的都知道这个。真正的柴鸡蛋跟饲养的鸡蛋在外观上很重要的区别就是：脏、大小不一。所以，做两件工作：首先，在详情页当中就要写清楚。各位买家朋友，因为我们的鸡蛋是真正的农村散养柴鸡蛋，所以他们的大小是无法保证一致的，大家收到的鸡蛋会出现大小不一的情况，我们无法做到饲养鸡蛋那样，个头都很均匀。但是我们能保证的是，分量您放心，一定是足的。另外，就是为了保证鸡蛋的新鲜，我们也没有进行清洗，所以有一些鸡蛋可能会有点儿脏。其次，写一个温馨提示卡，放在包裹里面，告诉消费者：真正的柴鸡蛋就应该这样的。
4. 发货物流问题造成的中差评
对于发货问题，这个必须由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度，因为消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情要得到他。
至于物流速度慢问题，很悲催，优网店认为你只能解释，好好的跟顾客沟通，好好的解释，一般也是能够说得通的，给消费者一些好处，比如还是跟第一种情况一样，发送一个小礼物。
店铺经营本来就是一个很让人头疼的事，若果你的各个方面不做好管理，产品质量不过关，那也只能关门大吉了。