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2684亿，2019年天猫双11的成交总额再度刷新商业纪录，也成为中国新消费的又一里程碑。在数字的背后，不仅是阿里巴巴经济体共同努力的成果和一场全经济体的消费盛宴，更是新技术新模式新消费新制造集中展示力量的舞台：新消费的力量、中国制造业创新的力量、技术的力量、商家求变的力量正在借双11集中展现，而这股新力量的崛起，正在为中国经济高质量发展注入新动能。
新消费激发中国经济新活力
纵观今年的天猫双11，新消费可谓全面爆发，成为这一全球商业奥林匹克的主旋律。今年，通过淘宝App、天猫App等参加双11的用户超过5亿，比去年双11当天增长1亿。以新品、新品牌、海外进口、源头好货为代表的新供给有力拉动新消费。天猫及淘宝总裁蒋凡就表示，新消费深刻重构了人、货、场，驱动了前所未有的商业数字化变革。这样的变革，发掘了商业新人口，创造了商业新供给，带来了商业新行为。
蒋凡透露，今年参与天猫双11的用户，比去年全天新增了1亿多。他进一步分析，新消费以多元化供给、内容化社区化新消费场景，调动了最广泛的消费者参与，也成功地服务了更多的人。在过去两年，淘宝新增了2.26亿月活跃用户，其中绝大多数来自下沉市场。今天我们很高兴地看到，他们中的大部分都成为2019年天猫双11的活跃参与者。蒋凡强调，新消费创造了新的供给，充分提供了更多更好的新商品和新品牌。因为有了更多的新供给，才能够满足消费者更多元化的需求。
数据显示，2019年天猫双11，首发的新品超过100万款，跻身“亿元俱乐部”的品牌超过299个，除了雅诗兰黛、苹果、李宁、波司登这样的国际大牌和国货品牌，还包括完美日记、HomeFacialPro等从淘宝天猫平台生长起来的互联网原生品牌。无论是传统品牌，还是新品牌，天猫双11都是全年最好的增长机会。蒋凡说，在新消费的场景里，我们产生了更多的新消费行为，带给消费者更丰富、更多元的购物体验，这也为品牌和商家带来了更大的增长机会。
此外，天猫双11期间，1167家天猫旗舰店2.0核心试点商家进店消费者同比超过50%，双11当天购买笔数转化率同比提升超过20%。淘宝直播成为今年双11的全新增长点。参与天猫双11的商家中，有超过50%都通过直播获得了增长。数据显示，天猫双11全天，淘宝直播带来的成交额接近200亿元，超过10个直播间引导成交过亿。其中家装和消费电子行业直播引导成交同比增长均超过400%。蒋凡说，新消费基于阿里巴巴商业操作系统这个底座。我们为品牌、商家、消费者和平台上的所有参与者，提供了开放的数字化生态。这样的生态为中国内需注入了更强劲的内需能量，激活了中国经济转型升级的新动力。
中国制造用创新拉动新消费力
今年天猫双11的一个突出特征，就是平台和品牌、商家在下沉市场上的探索。来自中国制造业的供给侧的创新，产生更多适合下沉市场消费者的商品，创造出新的商业增量。
今年天猫双11，越来越多家庭将实现“出门不带钥匙，在家不动手做家务”。来自中国制造业的创新产品，正在不断地拉动着新的消费力。数据显示，天猫双11开场10分钟，小米洗手机成交额超过去年全天，17分钟内科沃斯扫地机器人T5max卖出4.3台。9个小时，天猫双11扫地机器人卖出40万台。这也意味着，天猫双11之后智能机器人将在千家万户“上岗”。此外，国产的5G手机也大受追捧。主打5G新品的华为官方旗舰店1小时19分钟成交额冲破10亿大关。开场1小时，5G手机在手机成交排行榜TOP10中占据两席。
受智能家居及5G手机爆发带动，天猫双11开场10余分钟，手机、家电就打破去年首小时成交额。1小时内，美的、苹果、海尔、格力、华为、小米、戴森等25个消费电子品牌进入“亿元俱乐部”，其中值得一提的是，国货品牌集体爆发，在破亿品牌中占比近八成。此外，与天猫精灵联合定制开发的IoT产品均热销。5分钟，格力智能家电成交额破亿元；10分钟，美的智能家电破亿元；30分钟，海尔智能电视破亿元……小天鹅、熊猫电视等老牌国货的智能产品也在天猫双11热销。
数据显示，双11第一个小时就产生了5000万C2M数字化工厂直供的订单，双11全天产生1.7亿C2M订单。针对这次1000款定制商品，有券商在今年观察双11的研报中都特别提到，“如此规模和体量的定制商品在短期内迅速推出，这在线下时代是不可想象的”，商品定制在阿里生态中已经趋于常态化，并进一步向供给侧赋能，更是成为中国制造业尤其是产业带企业转型升级的重要引擎。
技术成用户体验提升驱动力
11月11日零点刚过1分36秒，天猫双11成交总额便突破100亿元，成交速度比去年更快。今年的订单创建峰值更是创下新的世界纪录，达到54.4万笔/秒，是2009年第一次天猫双11的1360倍。11月13日10时左右，2019天猫双11的第1亿个包裹已经送达，比去年提速约4小时，仅用2.4天，创下数智物流新纪录。
消费者在尽情买买买的同时，阿里巴巴强大的技术力量也在默默地为天猫双11保驾护航。
在平稳度过2019天猫双11流量峰值后，阿里巴巴方面就正式宣布，其核心系统已100%跑在阿里云公共云上，而中国唯一自研的飞天云操作系统，成功扛住全球最大规模的流量洪峰！据悉，两个月前，阿里巴巴就已悄悄完成这一浩大的迁徙工程，将数以十万计的物理服务器从线下数据中心迁移到了云上，由此，阿里巴巴成为全球首个将核心交易系统100%运行在公共云上的大型互联网公司。
除了在购买过程中体验到了阿里云的技术力量外，今年消费者也普遍对于菜鸟裹裹的配送能力的提升印象深刻。据悉，过去6年天猫双11，1亿包裹送达时间已大幅缩短，给亿万消费者带来又快又好的双11物流体验：从2013年9天，到今年只2.4天，比去年再快4小时。今年天猫双11物流订单量达12.92亿，再次确立世界物流新高度。在物流业从未经历的天量包裹压力下，依托智能物流骨干网，菜鸟联手行业，数智物流让快递不断提速。
随着天猫双11所带来的新需求不断扩大，在阿里巴巴商业操作系统的助力下，数字经济也正在与实体经济加速融合，迸发出商业形态上的创新力量。技术助力下，零售业的转型升级全面激发了线下消费活力。今年天猫双11前夕，银泰百货成为全国第一家全面上云的百货企业：业务已经百分百运行在阿里云上。作为阿里新零售“旧城改造”的标杆，银泰今年的双11全面超越去年。11月11日零点开始，银泰14分钟销售过百万，凌晨两点，喵街App成交额超去年全天。
商家求变扩展消费想象力
“宝宝们加关注哦！”直播有多火，连总裁们也来到淘宝直播间“叫宝宝，加关注，比个心”三连在线为品牌求关注。从传统的网店到如今的淘宝直播间，商家们正在用不断变化的销售模式来为双11提供全新的想象力。
据介绍，今年天猫双11期间，超过50%的品牌商家都抓住淘宝直播的新风口，取得了显著增长：全天淘宝直播带动成交额近200亿元，仅用63分钟就超过去年全天，开播商家数和开播场次同比均翻番……除却不断打破的商业纪录，它更见证了品牌、商家不断在淘宝、天猫上创新求变，以数字化方式迈上增长的快车道。
直播技术的创新，使传统“货对人”的销售模式变成了“人对人”，商家可以即时与用户互动、在线答疑，全面展示商品，甚至在线试用，购物形式和体验都变得空前丰富和有趣。这个双11，美妆、服饰、食品、消费电子、母婴等行业都纷纷拿起“直播工具”，就连汽车也开进了直播间。在美妆行业，直播引导成交已经占到行业整体成交的16%。而家装和消费电子行业直播引导成交同比增长均超过400%。今年天猫双11期间共出现了超过10个亿元直播间和超过100个千万直播间。直播这样的内容新玩法被越来越多的商家看好。在今年天猫双11成交的“亿元俱乐部”中，大多数品牌商家都开始自己做起了店铺直播。更加重视直播、加大对直播的投入，这是很多商家正在做的。从预售开始到双11结束，欧莱雅店铺累计直播了超过600小时。生鲜商家大希地仅用了4个多月的时间就成功将店铺直播销量提升了6倍，并在双11当天仅用4分钟直播成交额就破百万。
“全民直播”下的双11，导购直播、客服直播甚至总裁直播让直播的生态更加丰富。包括宝洁、欧莱雅、雅萌、百丽、森马等在内的全球近百个品牌都派出了总裁亲自上阵直播。仅11月10日和11日这两天，就有超过20位总裁来到自己的品牌直播间亲自试用产品、在线发福利，拉近了品牌与消费者的距离。
蒋凡表示，越来越多内容化、娱乐化的交互方式，形成了更立体的消费场景、更新潮的消费行为。一个线上线下融合、商家和消费者深度互动的新消费时代正在到来。天猫双11淘宝直播用一连串的成绩证明：直播已不再是线上零售的一种点缀，而是未来商业模式的主流。淘宝直播所带来的创新消费场景，为品牌商家求新求变拓展了数字化运营的新阵地，也为品牌商家打开了新的增长空间。
撰文 叶丹