流量密码其实很简单也很有意思——剖析电商平台(下)

本章节将通过上下篇来阐述,分别都约1千字,花时大约5分钟。

电商平台中大量的长尾商品会让用户失去焦点。因为用户的消费行为本身就具有复杂的因素,而平台无法聚焦的商品,让用户的复杂行为有了表现和释放的机会。

我们一定都浏览过大量平台推送的商品,虽然你明知道自己没有强烈的明确的购买需求,但总是会怀着一种“万一需要呢”的态度去“逛”。

当然,这些浏览行为大多都是没有交易结果的,是无效的,但这些行为都会被平台记录,形成噪声数据。传统的电商平台收集用户行为数据的分析维度不够全面,主要集中在对用户的点击、收藏、加购、购买等消费行为和消费习惯方面的观察。

但这些用户行为数据,对于用户深层次购买动因的表达或解释能力非常有限,如果仅仅依靠这些数据分析商品与消费者的连接关系是远远不够的,堪称一叶障目。而拼多多并没有依赖传统的大数据算法,而是使用了一种人肉算法。

环顾拼多多人肉推荐的模式,我们可以发现,整个过程中最大的价值,其实是信息价值。即A用户将商品推荐给B用户,完成了商品的初步选择、商品信息介绍和初步决策。无论是B用户本身就对该类商品有需求,例如A、B二者都是宝妈,都有购买尿不湿的需求,A发现更便宜、更优质的尿不湿推荐给B;或者是B因为A的推荐产生了需求刺激,从而产生需求。例如A、B是闺蜜,A推荐了一款衣服,本来B没有购买意向,但是两个人讨论到下个月要参加C的婚礼,正好需要;或者是基于某种人情关系,例如A、B是上下级关系,B为了情面参与A发起的拼购;等等。

以上都提示我们在构建商品与消费者关系时,不仅要考虑算法技术,还需考虑算法连接的形式,更需要构建拟人化的友好场景。

2019年下半年,拼多多发起的一个席卷微信群和朋友圈的营销活动,“天天领现金,打款秒到账”。游戏规则是拼多多先给你一定数额的红包,但是需要其他用户帮你点击助力到100元或200元才能提现。

前几次用户的助力额都非常大,然后逐渐减少,到接近提现额的时候,一个老用户只能助力1分钱。并且助力次数有额度,如果继续找老用户,那么任务就会面临失败。接下来,拼多多这场营销活动的本质目的暴露了出来,它告诉你拉新用户可以助力大额红包。所以,为了凑到最后的几块钱,更多是出于一定要完成任务的强迫症,你可能会硬着头皮去联系平时不太密切的朋友,甚至还会去“筛选”可能没*载下**过拼多多的高端消费用户。

但确实有大量用户真的收到了现金。虽然拼多多号称补贴了千亿元,但其实现在平台的单个拉新成本本来就接近200元且收效甚微,而拼多多完成了至少4亿用户的促活,并成功突破了向上级市场拓展的瓶颈。

像拼多多这种将用户的心理玩得如此高明的,恐怕仅此一家。将用户作为新的价值链角色,使之参与到价值创造过程中,将更多的价值要素纳入网络,也将用户之间的关系由竞争变为业务合作伙伴(客户),拼多多思路之大胆巧妙,令人拍案叫绝!

由此可见,拼多多的成功并非偶然,黄峥已经洞察到了以天猫模式为典型的流量平台的问题,并且有针对性地开展了创新业务,最后取得成功。不过,拼多多的商业模式从本质上说和淘宝一样都是流量平台,如果想要更上一层楼,就不能只成为零售业的搅局者,要努力突破并实现场景与渠道的融合,成为零售业的变革者。

从以上这些层面来看,拼多多还存在极大的上升空间!