随着电商经济快速发展，客服外包成了电商公司常规合作对象，由于初次合作者对其流程并不熟悉，经常走弯路，于是今天小编为大家总结一下电商公司客服外包的主线流程。
一、明了公司对外包客服的需求
公司在选择客服外包前，首先要明确到底需不需要客服外包、需要哪种客服服务、对客服外包的成本预算、需要的客服数量是多少等。萌萌客客服外包服务公司的市场部经理曾经就这样介绍过，只有明确自身的缺陷、不足才能针对性补缺，只有明白自己想要得到什么样的服务，才能朝着哪个方面努力。
二、通过网络选适合的外包商
初步选择适合公司的客服平台，这一项是通过网络进行的，也叫海选。选择出十几家或者几家比较适合自己的客服平台，先通过网上互动，了解其实际情况，再根据其主营业务、案例、服务质量、报价方案等综合情况确定要合作的客服平台。
三、签订合作合同
签订客服合同是很很重要的一项，要多注意条约内容。萌萌客客服外包服务公司的市场部经理曾表示过，合同是保证合作双方利益的有效方式。所以在签订前一定要看清楚每一项条款，保证合同内容公平公正合法，如果有含糊不清、隐匿条款或者不合理项必要立即提出。
四、客服岗前培训和上线
在客服外包工作开展之前一定要对服务的客服团队进行培训，主要的培训内容包括产品专业知识、店铺流程、特殊问题注意事项等，客服基础知识是客服外包客服早就具备的可以不做二次培训。一般的培训期过后，客服外包公司就会安排客服人员上线开展工作了。
五、服务费用结算
最后一步就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后是需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。
电商公司选择客服外包的基本流程大概就是这五个步骤，看起来很简单，流程也很清晰，但实际操作起来处处都要留心，保证合作的平台是正规且有利电商公司发展的。