2021年7月8日，周四上午9点到10点，中国移动怀化分公司 副总经理 刘黎明 带队走进怀化人民广播电台《为民热线》直播间，接听群众提问和建议，与市民进行热线交流。现在，我们选择两个与大家日常生活关系密切的问题，进行解读！看看解答吧！
一、杨先生：我经常接到你们移动公司给我打电话，让我更改套餐，有没有什么办法让我不接到这些电话？
客服中心投诉班长彭丹： 出现您这种情况，应该是您前几个月手机话费的使用量超过了您现有的套餐，所以我们的工作人员会通过电话的形式向您推荐合适的套餐，目的是为了帮助您节省话费，如果您不需要我们通过这种方式联系您，您可以拨打我们怀化移动客服中心的值班电话，我们可以帮您登记屏蔽。
二、刘女士：我现在用的是119的套餐，想要改成58元的套餐，打热线都说要我去营业厅办理，但是我现在在外地，没办法去营业厅怎么办？
客服中心投诉班长彭丹： 关于您讲的电话办理套餐变更我们是不建议的，因为电话里对资费标准讲的可能不是特别的详尽，容易出现误解，所以我们建议客户去营业厅现场办理，因为现场了解资费，我们会有业务办理的告知和凭证，如果您不方便来营业厅，建议您可以在中国移动的手机营业厅或者是微信公众号上都可以自行办理，在办理界面都会有资费介绍和一些注意事项的提醒，这样就方便您更加清晰的了解自己选择的套餐。