2023年3月20—26日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求84405件次，日均12057件次。近期，市民诉求主要集中在医疗保险、住房公积金、消费维权、物业管理等方面。
一、热点咨询最新回应
1.高架道路和上跨式立交桥禁行规定有哪些？
市公安局： 《合肥市道路交通安全条例》第三十二条高架道路和上跨式立交桥，禁止行人和下列车辆通行：一、摩托车、非标准车、残疾人机动轮椅车、电动自行车、自行车以及其他非机动车；二、特型机动车、重型和中型专项作业车、轮式专用机械车以及运输危险物品的车辆；三、拖拉机、变型拖拉机；四、货运车辆、大型客运车辆；五、悬挂试验车临时号牌的车辆。
2.清明如何扫墓更文明？
市文明办、民政局： 又是一年春草绿，梨花风起清明时。2023年清明节即将到来，在这慎终追远、缅怀先烈、悼念先人、寄托哀思的重要时节，为弘扬中华优秀传统文化，广泛践行社会主义核心价值观，提倡安全、文明、绿色的现代祭扫新风，市文明办和市民政局向广大市民朋友发出如下倡议：
一、倡导错峰祭扫。市民朋友要合理安排祭扫时间，错峰出行、低碳出行、安全出行，防止发生交通拥堵和*踏事踩**件。各殡葬服务单位要提供预约咨询、便民利民、安全有序的祭扫保障，真诚为市民提供优质暖心的服务。
二、倡导安全祭扫。市民朋友要遵守《合肥市文明行为促进条例》和《合肥市燃放*花爆烟竹**管理规定》等规定，不燃放*花爆烟竹**，不焚烧纸钱香烛，防止发生火灾事故。
三、倡导文明祭扫。市民朋友要采取敬献鲜花、家庭追思、网上祭扫、植树绿化等方式缅怀先人，寄托哀思。通过微信、微博等网络平台，传播故人好家风好家训，表达对故人的思念和敬仰，推动清明祭扫由“重形”转向“重情”。
四、倡导厚养薄葬。市民朋友要弘扬敬老爱老传统美德，多行孝道，尽心赡养，做到老有所养、老有所乐。老人逝去，丧事简办，生态安葬，文明祭祀。
五、倡导示范引领。广大*党**员干部、道德模范、身边好人要以身作则、率先垂范，带头文明低碳祭扫，以实际行动带动广大市民自觉树立移风易俗、厚养薄葬、文明节俭、生态环保的文明新风尚。
3.什么是城乡居民基本养老保险？
市医保局： 城乡居民基本养老保险（简称：城乡居保）是国家为了提高对城乡居民的社会保障，按照*党**的*八大十**精神和十八届三中全会的要求，根据《中华人民共和国社会保险法》有关规定，2014年国务院将原来的新型农村社会养老保险和城镇居民社会养老保险两项制度合并实施，在全国范围内建立的统一的城乡城乡居民基本养老保险。
二、典型事例选登
1.消除路面安全隐患
市民来电：
长丰县黄先生来电，反映双墩镇鹤翔湖路煤气站附近路面破损严重，有安全隐患，要求相关部门尽快修复。
办理情况：
接诉后，长丰县双墩镇城管分局执法人员立即赶赴现场查看，该路段确实有破损，存在安全隐患。工作人员第一时间联系市政公司来到现场并确定修补方案，市政公司当天就用沥青对破损路面修复，确保道路安全通行。
2.积极协调体检卡继续使用
市民来电：
高新区徐女士来电，反映去年5月份在平安健康体检中心办理了888元的体检卡，现被告知卡过期无法消费，望相关部门调查处理。
办理情况：
高新区社会事业局工作人员第一时间约谈体检中心负责人，负责人当场表示会妥善处理此事。电话回访徐女士，得知双方已达成一致，体检卡有效，可继续使用。
3.想方设法减少施工影响
市民来电：
经开区高刘村刘先生来电，反映大堰坎处有很多渣土车全天倾倒渣土，产生噪音扰民且尘土飞扬，影响附近居民生活。
办理情况：
经开区应急和城市管理局随即开展核查，该施工区域为合肥新桥国际机场二期改扩建项目。工作人员立即约谈了建设和施工单位项目负责人，要求施工单位务必高度重视环保工作，增加内部施工道路洒水降尘频次，噪音较大的作业项目选择错时错峰实施，对暂不施工区域的裸露黄土用防尘网进行有效覆盖等措施。相关单位即刻落实，想方设法减少对居民的影响。