8月24日，浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害，从警方公布的情况看，滴滴公司在此次恶性事件中，负有不可推卸的重大责任。
8月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，针对上述事件，对滴滴公司开展联合约谈，
责令其立即对顺风车业务进行全面整改，加快推进合规化进程，严守安全底线，切实落实承运人安全稳定管理主体责任，保障乘客出行安全和合法权益，及时向社会公布有关整改情况。
“平安温州”微信公号昨天（8月26日）发布消息，通报乐清“滴滴顺风车”司机杀人案调查情况。警方披露了一个细节：接到报案后，警方曾三次向滴滴索要涉事车辆信息，两次被滴滴客服人员拒绝。
温州警方表示，目前案件正在进一步侦查中，检察机关已提前介入侦查办案中。警方提醒市民，乘坐“顺风车”等类似交通工具时，可向熟悉亲友发送乘坐车辆车牌、驾驶员姓名等信息。当事人亲属如遇到类似问题，应迅速到所在区域公安机关报警，以便公安机关第一时间采取行动。
滴滴出行官方微博昨天（8月26日）发布关于乐清顺风车事件的自查进展，将从今天（8月27日）零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
乐清顺风车事件经过
过去四年里，媒体报道及有关部门处理过的滴滴司机性侵、性骚扰事件，至少有50起。上次发生类似事件，是今年5月6号的凌晨，21岁的空姐在郑州被顺风车司机杀害。滴滴当时曾公开承诺“避免类似事件的发生”，但仅仅过去三个多月，悲剧却再次上演。
8月24日下午1点30分左右，被害人赵某因赶去参加朋友的生日宴会，通过滴滴顺风车平台乘坐钟某驾驶的川A牌照轿车。途中，赵某发现路线严重偏离，预感司机有问题的赵某立即向朋友发出求救信号。家长和朋友随即报警并发布寻人信息，期间家属和警方多次联系滴滴，要求提供司机的车牌号和号码，却迟迟没有得到有效线索。家属介绍，在警方的监控里查看到，当天13:50左右，滴滴司机经过了乐清市淡溪镇丁岙山，直至15:40左右，车辆再次出现在淡溪镇江岙路口。这段景区20分钟的路程却花了近两个小时，于是警方判断，司机极有可能在此期间作案。最后经过凶手指认，赵某尸体被发现在两地之间的淡溪镇石角龙山区。乐清警方于25日凌晨4点多，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某。
8月25日中午，滴滴公司代表赶到当地派出所了解情况并来到殡仪馆向家属致歉，表示会全力调查，稍后会出俱完整的调查报告。随后，滴滴出行通过微博发布了道歉和声明，称对受害者的遭遇深感自责和愧疚，作为平台有不可推卸的责任，会积极配合警方做好家属善后工作。经滴滴核查，嫌疑人注册时使用真实信息，无犯罪记录，但犯案时所用车牌系临时线下伪造。另外，该车主犯案前一天被投诉未及时处理，滴滴方面称感到万分自责，表示将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予三倍赔偿。
但是面对滴滴公司代表的道歉，家属并不满意。
其实，这起事件发生之前早有预警，悲剧本可避免，滴滴却视而不见。另一名乘客林女士表示，乐清顺风车事件嫌犯在事发前一天就曾对自己图谋不轨，她将情况反映到滴滴平台后没有得到回复，平台也没有对该司机进行处理。
客服反应迟缓，严重拖延救援时间
滴滴客服反应迟缓，严重拖延救援时间，也是造成悲剧发生的原因之一。据受害人赵某的一位好友介绍，从下午3点42分开始，他打电话给滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息。因为事情很紧急，在第一个1小时内，他7次向滴滴平台确认事情的进展，但滴滴的回复非常格式化、机械化，反复回复“一线客服没有权限”“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。
在17点42分，他接到了滴滴打来的电话，要求平台告知滴滴司机信息，但被滴滴平台拒绝了，理由是不能泄露用户隐私。直到20点后，他才收到滴滴的消息，表示已经把司机的信息告诉了警方，配合调查。从15点42分到20点，滴滴用了4个小时18分钟进行“回复”。岳成律师事务所律师岳屾山表示，滴滴公司要在事件中承担民事和行政责任。
对于平台来讲，它的主要责任在于是不是对司机进行了严格的审核。还有，在接到了投诉电话后，是不是及时地处理了，尤其是涉及这种人身安全的投诉。还有就是接到这种紧急救助的时候是如何处理的？流程是不是设置得顺畅和及时？能不能及时地救援？如果说这些方面做得不够到位，或者说设计得不够合理，可能要因此承担一些民事责任。
温州警方在案件通报中明确描述，滴滴客服屡次拒绝警方提出的调查要求。第1次是在事件发生当天16点左右，民警与滴滴客服沟通，希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。第2次是在17点10分左右，民警再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。第3次，民警于17点36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。
对此，岳屾山建议，滴滴要尽快跟有关部门建立应急机制，做好应急预案。
滴滴需要和公共管理部门建立一个迅速直接的沟通平台，通过这个平台能够避免冗长的汇报流程，及时地进行救助。
滴滴平台审核存漏洞不容忽视
滴滴方面表示，根据其早先注册核实，犯罪嫌疑人钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过平台的人脸识别，但案发车牌系犯罪嫌疑人钟某线下临时伪造。
对于三个多月前的郑州空姐事件，滴滴当时曾发布声明表示，嫌疑人系违规借用其父顺风车账号接单。又是顺风车，又是临时伪造，又是人车不符，遗憾的是，滴滴平台对于这类问题一直未从根本上解决。
在合并了快的、优步之后，滴滴占领了网约车市场九成份额，一家独大。有专家分析，行业垄断导致滴滴缺乏自省和完善产品的动力。导致安全事件频频发生。
命案再三发生，能否能彻底反思？
在企业快速扩张，资本不断膨胀的同时，社会责任感何在？何时才能保障乘客的生命安全？
新华社时评：
当悲剧重复上演，监管部门不能仅寄希望于企业自身整改，而应该引起高度重视，采取切实有效监管措施堵住漏洞。网约车企业必须把乘客安全置于首位，从一个个“假如”入手，坚决堵住滴血的漏洞，决不能让悲剧重演。
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责编：张慧娟、郦佳莹（实习）
编审：刘志军、李 锐
素材来源：新华社、经济之声《每日财经》