来源：东营市公安局东营分局
“平安是共富的铺路石，实现安居乐业，公安机关就得靠前一步。”这是东营公安分局每位民警形成的共识。东营市公安局东营分局政务服务以便民利企为首要原则，以打通服务堵点为目标，实现一窗受理、一门通办、综合办理，向全区群众交出一份业务更简、服务更优、体验更好的“放管服”改革“答卷”。
平安，清晰可见，亦真实可感。
■ 设立“全科警长”19名，整合“专科”业务94项
■ 全科业务人工窗口＋全程网办+自助服务
■ “自助办、就近办、一窗通办”成为常态
■ 5月6日一窗通办服务中心运行以来，出入境、治安、户政、网安、禁毒、交管等6大警种169项业务集中办理，为群众排忧解难4700多人次
一窗通办
便民省事又省心
“不光咨询了出入境业务，给孩子办了身份证，还把驾照换了，真是既方便又快捷！”家住辛兴小区的孙先生来咨询业务时候，一下子被“一窗通办”的介绍吸引了，往常需要跑3个窗口的业务，用了不到1小时，就办理完毕。
东营公安分局坚持 “为群众服务、对群众负责、让群众满意” 政务服务标准，为企业和群众提供 “就近办”“自助办”“一窗通办” 服务。
“您好，请问您需要办理什么业务？”5月6日，在东营公安分局一窗通办服务中心，市民曹先生一走进大厅，引导区工作人员就热情相迎。一窗通办服务中心划分引导、便民、自助、办理等6个功能区，从群众需求出发，“一站式”办理6个业务条线169项业务，同时配备6台自助服务机，群众可自助办理身份证、居住证、出入境签注、临时身份证明等业务。
政务服务与群众生活息息相关。推动“一窗通办”的落脚点，是最大程度提升群众的获得感和幸福感。 “我们采取‘一窗受理，分类审批、统一出件’模式，群众办理证明类事项时，工作人员现场办好手续交给群众，实现跑一次。”服务中心负责人王爱华介绍，今年一窗通办公安综合业务358万笔，其中，户政业务356万多笔、交警业务1000多笔、出入境业务 300多笔、治安业务1.2万笔。
对标*意民**
服务送到“家门口”
“不好意思，能上门办理户口簿吗？”今年1月底，新区派出所“全科警长”张焕带着相机、户籍补办信息采集表等材料来到辛镇村，为吴阿姨上门补录户籍信息。经过20多天不懈努力，终于在元宵节为吴阿姨送来了崭新的户口簿。老人紧紧握着张焕的手不松开，一直说道：“太谢谢你们了，辛苦你们跑了好几趟。”
东营公安分局聚焦便民利企，把办事“窗口”当作服务“主场”，瞄准“反复跑、多头跑”的问题，推动实现“最多跑一次”，群众对此纷纷点赞。
针对工业园区企业外来务工人员较多的情况，开辟绿色通道为企业集体用工提供居民身份证、居住证优先受理、优先制证服务，确保企业人员及时领取证件；针对辖区特殊人群，走出“窗口”上门服务，为行动不便的独居老人和残疾人，户籍民警和社区民警一起服务上门， 切实为群众做好事、办实事、解难事。
“总听说换身份证不用回老家了，就来试试看，在暂住地派出所就给办了，不用来回跑，省时省力不少，还省了一笔路费呢！”来自内蒙古的吴女士感慨地说道，今年9月，她在黄河路派出所户政大厅申请换领身份证仅用了5分钟。
东营分局不仅实现全省通办，还率先跨省通办“全覆盖”，今年共办理异地业务4500多笔，其中全省通办3300多笔，跨省通办1200多笔，“全国通、就近办”成为现实。
服务满意不满意，办事*证办**群众说了算。5月21日，带齐相关材料的李女士来到文汇派出所服务大厅为孩子办理户口迁移手续，因为李女士的丈夫正在部队服役，无法到场证明，“全科警长”于辉启动特殊事项办理机制，经过协调，最终成功帮助李女士办理了业务，解决了孩子的上学问题。“太谢谢你们了，小孩今年可以来东营读书了。”截至目前，东营分局“全科警长”共接待群众300万人次，办结疑难事项2万多起。
聚力创新
贴心服务“不打烊”
实行“延时下班、随时上岗”；在窗口显著位置公布业务办理清单，确保所有业务在规定时限内办结；接待群众做到“笑脸迎、耐心答、礼貌接、及时办”。
在密集推出各项便民利民措施的同时，东营分局也注重向科技借力，主动搭建“互联网+”公安政务服务平台，把服务送到群众“指尖”，让群众“不见面”办理各项业务，今年来，实现“全程网办”230多笔，网上预约率100%，让办事群众实实在在感受到便捷、舒心。
7月12日，刚满16周岁的小聪（化名）来到胜园派出所户政窗口成功办理了自己首张身份证。“因为想效果最好，就反复拍了好久。民警姐姐又专业又耐心，一直拍到满意为止，让我好感动！”小聪很是感慨。
“放管服”的生命力正在于不断创新、永不停顿。 东营分局始终坚持聚焦群众需求。“有群众反映身份证照片不满意，我们就在照相区设置了一机双屏设备，方便群众回看拍摄的照片。”胜园所“全科警长”姜欣介绍，“全科不仅业务全面，还需要全力做到暖心服务、贴心办事、精心便民。”
作始也简，将毕也巨。 东营公安分局将牢牢把握“护航发展、守护平安”的职责使命，不断推动政务服务换档升级，为广大群众、辖区企业提供便捷、周到、暖心服务，不断增强群众获得感、幸福感、满足感。
#我为群众办实事##我在山东守护你#