大家好，我是 又在持续拖更的菜鸡公关

前段时间，公关圈很火。

特斯拉遭遇刹车失灵，公关副总裁陶琳表示要加强消费者教育；

企鹅公关忙着致敬青年，公关总监张军说我们这么努力，青年却正在睡大觉；

这不禁让菜鸡公关心生“羡慕”，公关人终于可以“站起来了”。以后再有媒体老师质疑我家产品有问题，也完全可以把锅甩给消费者， 你们这群用户是我们遇到的能力最差的一届。

回到正题，菜鸡公关今天想和大家聊的话题是， 公关人应该站在人前还是隐于幕后，以及对于企业来说，谁才是最应该出圈的“代言人”？

我们先说第一个问题。

1979年，美国著名公共关系专家布鲁姆和史密斯将公共关系从业人员的角色类型划分为四种：

专家诊断者 ：企业外脑，战略管理专家，全局思维；

传播服务者 ：传播专家，维护组织与公众之间双向传播的畅通性；

问题解决者 ：项目专家，与组织的其他管理者合作共同界定问题，并指导其他管理者解决问题；

传播技术专家 ：危机公关处理，负责处理媒体联络，向员工和新闻界进行解释。

根据上面的定义， 特斯拉刹车失灵危机属于传播技术专家角色责任，企鹅策划致敬青年活动属于传播服务者责任。

一、特斯拉陶琳：让公众看到了一个傲慢的特斯拉

公关人一般都知道，处理危机公关的流程无外乎是，了解事实，界定责任方，监测舆情，对外回应，营造舆论。

但在对外回应这点上，一般企业是如何操作的呢？我们可以在搜索引擎上搜索“回应”等关键词，相连的一般是“公司回应”、“公司公关回应”、”公司相关人员回应“，但很少出现”公司XXX回应“。

这里，我们来分析下二者的区别。

针对危机公关事件， 进行回应的目的是为了发声出口统一，防止谣言泛滥 ， 即让大众知道自家公司的具体态度和后续做法，重点在企业本身，而非具体个人。 所以，回应方即企业，无需精确到具体人名。

但也有个例，比如之前很火的“顺丰小哥被打”事件，顺丰总裁王卫公开发声，为小哥抱不平，在大众心中刷了一波好感。但这个事件的特殊性在于， 受害者是自家员工，而非消费者和客户，自家是处于舆论的有利方。

再比如，特斯拉起诉小鹏汽车曹某窃取自家源代码，小鹏汽车回应中就应该涉及公司本身和曹某两个主体，即曹某表示自己清白，以及公司无条件信任员工两个部分。

所以菜鸡公关认为，当面对危机公关，自家受到舆论质疑时，对外回应主体应为企业本身；但如果自家处于相关利益方等特殊情况，可由具体个人发声。

但事无绝对，高明的公关人往往不走寻常路。 我们再说一个例子，此前，滴滴顺风车司机被害一事，在深陷舆论泥潭之际，滴滴总裁柳青探望被害司机家属，赢得了一波美誉。

很显然，特斯拉陶琳并不属于前者，在此次刹车失灵事件中，其身居一线，冲锋陷阵的结果是 舆论更加一边倒，让公众看到了一个傲慢的特斯拉形象。

二、企鹅张军：继特斯拉之后，又一个傲慢的腾讯

事实上，对于企业来说，绝大多数危机公关都是可以避免的，换一个说法就是， 危机公关里最常见的就是猪队友。

早前，饿了么就很好地给公关上了一课。在某年3.15晚会上，饿了么平台被曝光“黑外卖”，在企业公关发布致歉声明前，饿了么员工抢先发布带有“对不起，我们忘记给央视充钱了”字样的图片，导致舆论集体被带偏，后续致歉声明也失去了应有的热度。

此次腾讯事件，也是属于无中生有的一类。并不涉及产品问题，仅仅只是个人发言不当，但由于微博认证为腾讯公关总监，所以代表了腾讯的声音。

坦白说，菜鸡公关对此事并不惊讶，因为无论是此前的“加入腾讯公关，和你一起背水一战”，还是b站视频“我是吃假辣椒酱的憨批企鹅”， 腾讯的自黑式公关，也让菜鸡公关看到了一个轻率、傲慢的企鹅形象。

三、公关人与企业高管的品牌形象打造

对于公关人来说，企业高管形象打造是个永远逃不开的工作内容。无论是两三个人的初创公司，还是上万人的上市企业，公关人在做工作规划时，都会涉及到这块。

菜鸡公关认为， 任何时候，企业CEO永远是企业高管品牌形象打造的最核心人选。 无论他是否外向，是否喜欢社交，都应该作为最优先的选择，因为这是他必须承担的责任。

因为高管有离职风险，并不适合作为官方发言人；产品or销售大牛的品牌形象打造，仅仅只是你工作表现的附加项，即锦上添花部分，公关人可以借助这部分内容与业务伙伴形成亲密的关系，但企业CEO形象打造的重要性远甚于此。

关于CEO形象打造这块，菜鸡公关的心得就是贴标签。

有留学经历就是海归；本土创业就是XX地区优秀创业人才，可寻求当地政府支持，打造优秀创业青年形象；家庭有钱就是富二代艰苦创业，没钱就是白手起家……但无论如何， 对于初创公司来说，同样的故事说一百遍，要比说一百个故事更让人记住。

在写这篇文章的时候，菜鸡公关在微博上搜了下”公关“关键词，发现认证为”公关“的用户比菜鸡公关想象中的要多很多，比如apple公关、京东公关、小米公关。但真正具有流量和热度的，目前好像就腾讯公关总监这位了。

最后，回到本文标题，为什么特斯拉陶琳、腾讯张军，这群公关会站在聚光灯之下？

套用脱口秀演员杨笠的那句经典语录： 是因为（不）喜欢吗？

菜鸡公关也想不出其他答案了。