1月19日晚
《民生热线》栏目
报道了中心城区茶城快递点爆仓
数千件快递积压事件
这几天，我市下起了小雨，不少市民担心快递堆积在室外会受损。日前，记者再次前往快递点，了解快递派送情况。
《民生热线》记者何苗：“我现在是在茶城快递点，在现场可以看到，此前快递堆积一地的情况已经基本没有了，快递员正在派件、送件。不过我们也发现，在营业点内还堆放着一些快递。那么之前积压的快递有没有派送到市民手中，快递代理点的运营情况如何？让我们现场了解一下。”
记者看到，快递积压的情况虽然有所好转，但仍有一些市民聚集在代理点取件。
市民：“1月14号开始，有的快递就没有送了。我的快递是中通的，来了五六次。”
市民：“后买的东西都到了，先买的东西还没到，已经好几天了。打了快递点的手机，没人接，座机电话也不接。”
针对一些市民至今没有收到快递情况，现场一位负责人告诉记者，这几天，代理点在协调其他公司的快递员帮忙加班派送申通积压件，之前积压的申通快递已基本消化完，目前剩下的是其他快递公司的快件。
茶城快递代理点负责人汪晔：“目前积压的货大概千把件左右，预计两天能送完。”
记者：“为什么很多市民没收到快递，自己上门取件？”
茶城快递代理点负责人汪晔：“申通那边只要到达黄山公司的派件全部扫成了到达茶城网点，但实际上货根本就没在我这里，而且它做成问题件，要求自提，导致很多客户跑到我这里来提货，实际上货没到。”
这位负责人表示，由于此次爆仓事件，代理点已经与申通快递黄山分公司解约。目前，除了1000多件未派完的快件，后期到达黄山茶城范围的申通快递件全部都在申通快递黄山分公司总部。
茶城快递代理点负责人汪晔：“现在开始，申通的业务我们已经不帮它代派了，目前我们运送其他品牌的快递是不存在问题的。”
随后，记者电话联系了申通快递黄山分公司负责人，他表示，茶城快递点确实已经与分公司解约，目前所有茶城范围的快件由分公司总部统一派送。
申通快递黄山分公司主管王春节：“上次茶城快递点的派件能力不足，1月21日把它收回来，我们自己派。目前总部这边没派的件大概3000个左右，我们在尽量安排，近期省公司也来人了，这一两天就可以恢复正常。”
关于代理点所说的扫描地点仍显示茶城，导致部分市民自行前往茶城点取件的问题，该负责人也做出了回应。
申通快递黄山分公司主管王春节：“1月22日之前，我们还跟茶城快递点存在合作关系，从1月22日开始，扫描快件都是直接扫我们这边，没有扫茶城了，消费者以后的件都是我们自己派送。”
此次茶城快递点出现爆仓现象，是否反映出我市快递行业运营存在一些问题？
记者来到了快递行业主管部门——黄山市邮政管理局。市邮管局行业管理科科长程小燕介绍，茶城快递点是经过备案的正规代理点，经营时间三四年，一直以来运营平稳。她表示，在不久前的元旦假期，邮政管理局工作人员还到过现场查看运营情况。
市邮管局行业管理科科长程小燕：“造成这一原因，一方面是受疫情和春节影响，快递员辞职返乡，这个网点的快递员在40人左右，这几天离职了将近九、十个人，另一方面是一些快件的滚存，所以才造成这样的突发事件。”
程小燕说，每个季度，邮管部门会安排随机抽检至少6-7次，保证每年每个快递运营网点检查率百分之百。此次茶城爆仓事件发生后，工作人员在1月19日至22日连续进行了现场调查，集体约谈了该快递点涉及的中通、申通、圆通、极兔四个品牌的市级公司主要负责人。
市邮管局行业管理科科长程小燕：“我们要求企业各负责人通过快件分流、调整区域、统一调度、增派人员等方式，尽快将现有的快件先行处理，并要求客服人员做好解释、查询工作，申通省区域的负责人也赶赴黄山进行了处理。”
此次爆仓事件，也让我们产生以下思考：
一个代理点代理多个品牌快递是否需要评估，以免出现运力不足？
快递员流动较大时，企业是否需要做好预案或上报有关部门提前知晓？
代理点与分公司能否临时解约，给收件人带来不便？
对此，邮管部门表示，此事件是否违反邮政管理相关法律法规，他们也正在调查当中。为了避免类似事件再次发生，他们将继续加强监管，做好应急处置相关工作，切实维护好消费者权益。
记者：何苗 孟一飞