无论是电商网店，还是实体店，对于家电产业来说，从来都不是主角，只是作为商品流通的"管道"，未来不只是面临着新的"流通管道"替代，还面临着家电企业与用户直接交互下的管道彻底消失的冲击。
常伟||撰稿
在未来中国家电的零售体系中，将不会存在网店，或者实体店。这并非危言耸听。所有家电渠道商，都应该未雨绸缪找到自己的“诺基方舟”。
时代变革的浪潮，真的是可以在任何行业"翻手为云、覆手为雨"。十年前，还是家电零售市场绝对主角的国美、苏宁；不过短短几年时间，如今则面临着来自阿里、京东的强势冲击，并被后者抢夺家电零售渠道主角的地位。
最近马云一番讲话引发热议。因为其首次回应电子商务要消失的话题。在马云看来，电商从来不是什么新零售，只是将产品从线下实体店搬到网上销售。而新零售则应该具备三要素：线上、线下和物流。
同样对于家电产业来说，网店、实体店，从来都不是零售，只是渠道和商品信息流平台。因为，无论是电商，还是实体店，都需要借助第三方的物流配送和服务网络，将商品才能真正送达用户家中、安装调试。所有渠道商，至今都没有真正以人为中心，建立所谓的一公里"都市生活新场景"。
所以未来家电零售体系的变革。一定不是以网店，或者实体店这种"流通管道"为主角，而是以用户和家庭生活为主体，构建起用户最为方便的生活场景：随时随地随手可得。身边看到，随手买下，人未到家、货已到。
马云关于新零售的观点并不新鲜。早在三四年前，家电巨头海尔的"掌门人"张瑞敏，就提出"产消合一"的新模式。其核心，就是消费者既是产品购买者，也是制造者。即将工厂的个性化制造能力，与用户的差异化需求进行直接对接，借助庞大的互联网交互平台、完善的物流配送平台，以及综合售后服务平台，击穿传统的网店和实体店等中间商，直接让商品进入用户家中。
值得注意的是，新零售体系与传统现有的网店，实体店最大不同在于：一是，没有了线上、线下的"先入为主"意识，而是重新以用户为中心，构建新的生活场景，而不是商务场景；
二，无论是马云的新零售，强调渠道平台与物流平台的对接，还是张瑞敏的产销合一，强调的是工厂与用户对接由此构建：企业与用户的交流平台和服务平台，本质上都需要强大的物流配送和售后服务能力；
三是，新零售比拼的不是渠道覆盖率，也不是商品竞争力，而是快速的响应和服务能力。真正在第一时间满足和响应用户的差异化需求；
最近一些创业者和零售商，正在打造并尝试各种新的场景营销平台。其中，一个是所谓的社区店，建立场景化的生活体验中心，将用户的生活半径缩短到一公里范围内，跳出单一产硬件销售商，而是场景生活服务的提供商；另一个是各个小区的智能配送柜等入口和场景，构建工厂与用户直接交流的平台。
此外还有借助家电售后服务这个平台，也在打造新的场景化营销。最终他们谁会成为主导，或者都是相互补充，还需要时间来解答。至少说明一点，各种新的力量正在资本驱动下，蠢蠢欲动。
对于所有的家电企业，以及商家来说，有一个基本面必须要认识清楚：那就是，在中国家电从产业链转向生态链的过程中，家电企业、网店、实体店，都不是中心，用户才是唯一的中心。用户在哪里，相应的商品信息流、物流，以及服务流，就应该铺到哪里。从这个角度来看，新零售的核心就是用户大服务。