什么是社群营销？概况来说，就是利用某种载体聚集人气，通过产品和服务满足具有共同兴趣爱好群体的需求而产生的商体形态。所谓的载体，就是各种平台，如微博、微信、论坛，甚至是线下的社区，都是社区营销的载体。

比如，猫扑论坛为七喜建立的品牌Club，将喜爱七喜产品的网友聚集在七喜Club里，并制作了七喜FIDO这一卡通形象，使其在消费的心中留下了，深刻的印象，从而让七喜的口碑逐渐地扩大。

可见，消费者对产品不再是功能上的需求，而是更多地追求诸如口碑、品牌、形象等精神方面，通过这些因素建立对品牌情感的信任。当然，这些信任是建立在由有共同爱好、兴趣、认知、价值观的用户而组成的社群的基础上的。

因此，企业社群营销的关键是要做好服务，形成由产品、试用体验、反馈分享、跟进服务、增值服务、增值配套、待客激励等组成的一条完整的生态服务链。有了这个核心，企业才能得到客户，这也是社群存在的最大价值。

总之，在未来的道路上，企业品牌如果不进行社群营销，是很难推广的。未来的商业必须走社群之路，企业只有经营好自己的社群，拥有数量庞大的粉丝，才能立于不败之地。

“社群的关键在于消费者”

人们常说“男人是理性的，女人是感性的”体现在购物上也是如此，男人买东西考虑的方面很多，女性则只要喜欢上了就买。事实上，一切购买行为归根到底都是感*行为性**。没有百分之百理性的人，也没有百分百的理性需求。

试想，一个完全理性的人购物时，他一定会仔细考量商品的各方面。比如性价比高不高，当下是否需要......甚至会认为商家很逐利，即便这么实惠的价格，商家一样赚了不少钱，最后很容易就会放弃购买。

幸运的是，大众并不是百分百的理性，所以一切交易才有可能发生。任何购买行为，无论你开始多么仔细核对产品参数，比较性能，到了最后，你都会发现所有产品都有不足之处，你也能无奈地选择你自认为性价比高德产品。

由此可见，一切消费行为的决定因素都在于人的感性支配，对营销来说，自然要以感性的征服为目的，也就是要重视人的作用。不过，商业营销并不是一开始就意识并做到了这一点。而是经历了很长时间的发展才认识到了其中的重要意义。

或许你已经听到了“4P到4C”理论，也就是从以产品为中心到以客户为中心，消费者只能被动选择，所以营销就太重视消费者了。后来随着商业社会的迅速发展，市场逐渐变成了买方市场，消费者掌握了主动选择的权利和话语权，商家陷入被动，所以消费者成了营销的中心。当然，这里不是说产品不重要，它已经成为了最基础的要求。在此基础上，企业的销售要以人为中心。

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