3月16日，二三里资讯接到长春市民李女士爆料：自己花9400元买的苹果手机总是自动关机，三次返厂维修回来依然是老问题。
“我上午录了半个小时就自动关机重启4次。”16日，李女士给二三里资讯发来了手机重启视频。
“2019年10月31日，我老公在长春市百脑汇飞海数码，花了9400元买了一部内存256G的iPhone 11 Pro暗夜绿手机。”李女士说，手机是老公做为生日礼物送给她的，买完手机两个人就去三亚玩了，“期间手机自动关机过几次，我没在意，后来回到长春后因天气冷原因，手机总是自动关机重启，今天上午半小时就自动重启4次。”
2019年12月24日第一次返厂维修
2019年12月24日，李女士将手机送到长春市欢乐城13楼华瑞时代苹果售后检测维修，售后处理结果是返厂维修处理。2020年1月8日，李女士的手机拿回来，维修结果是已更换电池和后摄像头，“第一次返厂维修后，我回来用还是老问题，手机总自动关机重启，在室外根本用不了，是一直关机。”
2020年2月2日第二次返厂维修
李女士说，因为1月份年前是自己工作最忙的时候，根本没时间去修手机，“我第二次抽空去售后是在2020年2月2日，于3月1日才返给我手机，因为疫情我也理解，可是修了一个月，结果说手机无任何问题，也并没有维修，我拿到手机回来的路上就关机了。”
李女士随后拨打了苹果客服电话4006668800，要求更换新手机，工作人员表示，需要与售后协商，“我前前后后电话打了不下10次，却依然不给换新机。”
2020年3月2日第三次返厂维修
3月2日，李女士又去了欢乐城13楼华瑞时代苹果售后，李女士要求换新机，工作人员说需要再次返厂检测。
3月15日，李女士再次拿到返回来的手机，处理结果和第二次一样，不给修也不给换新。
李女士很无奈，“现在手机还在不停自动关机重启，根本不能用。”
2020年3月16日售后表示可以继续返厂
3月15日，消费者权益保护日，李女士拨打了12315，工作人员表示，需要到质检部门检测。3月16日，李女士爱人再一次来到华瑞时代苹果售后，工作人员让把手机给他们继续返厂。
李女士希望更换新机，可售后工作人员告诉她手机没毛病，如果换新机需要检测，得拿出相关证据，“手机质保都是一年，我这个手机刚买，去了返厂维修的时间使用还不到两个月，现在这样根本就不能用，这手机邮来邮去不知道啥时候是个头。”