通过有技巧有频次的售后回访，加深与客户的客情维系，可有效提升客户服务感知，有助提高客单、升单和复购率增长。
售后回访，是美业商家必做的服务闭环，能让服务更加有“温度”，客户对品牌粘性更强。
今天，小编结合美业实战经验，跟大家分享3个有效的售后回访运营技巧
技巧一：设置好回访策略
①首先要明确售后回访的目的（护理效果跟踪/手艺人服务态度/门店环境设施/意见和建议等）；
②设置回访的周期，比如服务后24小时内或48小时内回访；
③回访的方式（电话/微信/拜访/邮件等）；
④结果反馈，根据客户反馈声音进行调整，并及时通过营销工具（比如现金券/兑换券/积分等）回馈客户表示感谢，让客户感知服务的诚意，增加复购到店概率。
技巧二：关注售后回访结果整改，调整门店经营策略
比如顾客反馈门店服务环境问题、技师专业度质疑、优惠力度、护理效果问题等，必须当天了解实际情况，包括找跟进的技师沟通顾客反馈、检测门店环境、员工专业度培训、适当为不满服务的顾客提供“员工价优惠折扣”等。
技巧三：售后回访闭环，根据客户反馈的问题调整后主动告知客户邀约体验
根据客户反馈做的各方面调整，要主动、积极、高调地让客户知悉，做正向的反馈并适时邀约客户到店体验改进后地体验，给到客户信心和对品牌服务的细节感动。
美业售后回访优质案例
VINO 维诺 肌肤综合管理中心
1.商家介绍
门店定位护肤美容，专注面部美容及身体项目；专业治疗问题性肌肤，“斑敏痘”抗衰护理，“日常肌肤养护”“纹绣半永久”“微整形”，针对个人肌肤问题量肤定制方案。
2.目标受众
顾客分布以 20-35 岁白领阶层女性为主;
3.运营玩法
通过定期回访，提升会员留存和复购
4.售后回访做法
①设定专门客服号，负责预约，投诉建议以及客户回访
维诺通过设定微信专属客服号，对于客户问题的反馈和跟进记录可以第一时间进行记录，并对客户进行标签记录，确保客户服务周期信息的完整性。
②回访在服务后48小时内完成，通过有温度亲和力的形象拉近客户关系
及时高效的进行回访服务，并做好服务日至记录工作。
③按天完成回访任务并汇总信息进行服务效果评估
维诺将客户反馈回来的信息，统一记录在系统。门店负责人对信息进行汇总整合，对跟进客户的技师进行统一培训和激励，按照满意度和点名表扬的排名，通过业绩提升比例来进行奖励，包括提高员工手工费，实物礼品奖励等，“这样员工积极性有了，客户觉得受重视了，服务的提升带动了业绩的增长，是一个双赢的结局”。
