在跨境电商运营中，最重要的工作是管理客服和服务客户，客户是公司最重要的资源。如何服务好客户，如何更准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。众所周知，现在很多行业都有了售前、售后客服，客服是一个企业的窗户更是一个企业处理销售前，销售中，销售后的一种态度。为了完善管理客服人员工作内容，形成系统的流程，随之也就出现了客服CRM管理系统。
紫鸟 CRM 是紫讯科技为跨境电商专门打造的多店铺、多平台、客户服务统一沟通协作平台，解决跨境电商企业的多家跨境平台，多家店铺的客服信息，进⾏统⼀的管理和客服服务、提高电商客服工作处理中的效率及费时费力等问题。
一个全面的跨境电商CRM客服系统都需要哪些功能模块呢？
一、客服管理
1、角色权限管理：客服管理权限分配，绑定店铺，店铺分组分配。
2、客服工作分配：不同店铺不同客服操作处理。
3、客服质检绩效：实时查看客服工作回复情况，回复量，回复率，响应速度等数据。
二、订单管理
1、订单查询跟进对接管理。
2、订单标签管理，可通过与买家的沟通过程中进行标记多个订单标签;可在跟进完成后手动关闭;也可根据左下角的订单标签按钮来筛选已标记的订单会话。
三、店铺管理
1、新增店铺，标签管理
2、店铺分组筛选管理。
3、店铺异常管理。
四、话术管理
1、个人话术模板：每个客服可⾃⾏新增个⼈的话术模版
2、公共话术模板：每个客服新增的话术模版都会出现在公共的话术模版中，且可以从公共的话 术模版中收藏话术到⾃⼰的话术模版中。
五、消息管理
1、 会话列表：所有的消息及邮件聚合在消息页面，含平台会话，平台通知和站内消息。 会话分类: 平台会话根据未读、未回复和全部消息分类
2、会话处理：可支持文本消息回复与话术使用、添加标签、添加附件；同时支持*载下**买家附件与标记无需 回复；若点击无需回复将会同步至 Amazon 后台。
3、订单信息：自动匹配买家当前咨询订单状态与基础信息,支持点击店铺名称打开超浏店铺与快速复制订单;可根据需求对订单进行备注与标记订单标签。
4、业务通知：对 Amazon 的官方通知与 A-Z、Feedback、Chargeback 进行拉取通知；其中 A-Z、Feedback、Chargeback 以店铺为单位作为聚合、支持通过订单号搜索； 业务通知拉取在亚马逊店铺的第一页内容进行展示在 CRM 客服系统里。
5、站内消息：CRM 将为用户推送店铺超浏代理 IP 到期通知(代理 IP 是店铺使用的主要基础条件)。
六、数据看板
数据统计时效为自然日 00:00 统计前一天的数据订单咨询率、人均回复数、响应速度、回复及时率为昨日数据；其余图表默认展示近七日数据，也可根据需求自定义时间范围。
Ps.客服回复数规则：自然日内回复会话有效次数。
1、客服数据
客服数据默认展示昨日数据;可根据需求选择时间范围数据并导出 Excel;同时支持根据客服 名称查询与客服分组筛选。
2、店铺数据
店铺数据默认展示昨日数据;可根据需求选择时间范围数据并导出 Excel;同时支持根据店铺 名称查询与客服分组、店铺标签筛选