一、竞品分析
01、如何选择竞品
前面的产品这么多，该选择哪个作为我的竞品？
从品牌、价格、款式、位置、评价这几个维度去进行分析
选择竞品的常见问题有：
看到对方做促销自己也跟着做促销
自己的排名上去了，竞品排名不见了
看着对方评价涨幅也不知道多少量
跟竞品款式差不多但是没有优势
跟竞品价格竞争转化还没有明显提升
排名变动——属性贴合——评价痛点——价格款式
02、竞品监控要点
排名变动——价格走势——标题（促销）变化——评价评分
评价数量的增长，大概估计竞品每日销量
监控标题变化主副标题最近促销变动
竞品最好是最近排名上涨比较快速的款
监控价格 尤其相对挨着比较近的时候
03、通过竞品规划店铺
分析价格、销售策略
产品结构：低价引流款
定位——目标人群、搜索布局、销售策略
高价利润款
分析产品、竞品卖点
分析评价、客户痛点
分析买家利益点：功能卖点、款式卖点、价格优势、颜色特点、物流特点——总有一个点（或综合）是客户购买你的原因！
二、提高转化率
01 产品本身特性
价格——款式——品牌
02、营销方案：提升客户下单率——单品促销、赠品促销
客户客单价——满减类型、多买优惠
可以设置单品促销、赠品促销、套装促销、满减促销、满赠促销、多买优惠、满X几折、满减送（需要注意的是要结合产品的成本、要保证不亏本）
注意点：统一活动搭建二级界面——优惠设置不要过多——注意优惠重叠——尽量简单的进行促销设置
03、商品详情页设计
商品详情页的作用有：详情页是提高转化率的入口
激发顾客的消费欲望
树立顾客对店铺的信任感
打消顾客的消费疑虑
促使顾客下单
商品详情页设计思路：市场调研——搜集竞品信息、查看竞品评价、淘宝指数
卖点挖掘——规避弱点、挖掘客户关注点
客户定位——根据客户画像、确定客户喜好
风格定位——根据卖点确定设计风格、准备素材
商品详情页页面结构：引发兴趣——主形象广告图——有feel
激发潜在需求——主打卖点/特点（特性、作用、好处）——有型
功能/特点/卖点（特性、作用、好处）——有用
模特/商品show——有范
赢得信任——商品参数（可视化具象尺寸）——有情
包装展示——有品
商品资质——有料
物流售后——有序
04、评价晒图
什么样的评价可以吸引客户购买？
1、服务维度——客服服务态度，店长的尽心服务。
2、品质维度——外观和卖家描述一样，做工精细，材质好，绝对是正品。
3、专业肯定——比如说耳机这类产品，音质好坏，测评，入耳的舒适程度。
4、价格肯定——比如说价格便宜，性价比高。
5、物流维度——送货快，没想到隔天就到货了，惊喜 。
三、提升客服绩效
01 了解本身产品
对于客户的问题，客服能否做到迅速回复？
比如——客户：这个冰箱是否是风冷的？客服：稍等我查一下
客户：这个按摩椅瘦小的人能否适用？客服：稍等我查一下
在客服回答之前，你是否给了客户跳出并打开竞品的时间？
产品适用：这款耳机适合听什么样的音乐？
配件问题：这款耳机配什么样的入耳塞？
专业问题：这款耳机是动圈还是动铁的？
客服需要了解并熟悉商品的基础属性、功能功效、产品特色、适用维护、赠品相关！
要给客户快速讲解产品卖点、特点、型号颜色、适用范围、质量保证、关联推荐
02 了解客户需求
购买趋向——客户需求
03 做好推荐引导
04 话术用语
礼貌、专业、灵活——才能高效！