今年8月，本市某银行因一客户信用卡逾期未还款，于是向和平区人民法院诉讼服务中心申请调解。派驻在该院的天津市信用协会人民调解委员会接到申请后，立即与和平区法院着手调解工作。
经调查了解，银行称持卡人马先生的确存在信用卡欠款不予清偿的情形，已拖欠本金近50000元，利息近30000元，违约金2000元。但在调解员核实案情的过程中，马先生却直呼冤枉。他表示，涉案信用卡并非其本人消费。经过仔细核对，其中二十余笔消费明细的金额、地点及相关信息，均是马先生的儿子擅自使用信用卡消费。马先生虽然对银行开卡审核、消费流程提出了质疑，但同时也表达了自己作为父亲，愿替儿子还款的意愿。调解员结合本案案情及马先生存在生活困难的实际情况，从中协调，向银行争取采取减免政策。
调解员向申请人耐心地讲解双方的权利义务，协助马先生厘清法律关系。经过调解员不懈努力，最终银行对马先生同意偿还欠款的态度予以肯定，认可马先生的诚信行为，在充分考虑其实际困难的基础上，为其减免了全部的利息和违约金。随后在调解员的主持下，双方通过线上调解的方式达成了调解协议，并签署司法确认申请书。调解员在后续回访中确认，马先生已按照调解协议的约定及时清偿全部欠款。
据和平区法院相关负责同志介绍，该院与天津市信用协会人民调解委员会深入信用合作，积极探索信用监督、信用激励等机制功能在诉前调解上的作用；引导辖区部分金融机构形成“信用共识”，对于非恶意拖欠款项的债务人给予最大程度的理解、包容，及时对债务人诚信及积极解决矛盾的态度予以肯定和鼓励，减免部分利息，促成纠纷化解；同时，诉前调解程序周期更短，便于债权人及时实现债权，也减少了诉讼成本。
来源：天津政法报