本人摘自龙湖物业管理公司保安部工作手册第51-58页，全文共105页。如需全文请关注哦 文末查看领取方式 谢谢
3.17 保安部安全防范措施
1. 0电梯故障：
1. 1 当发生电梯故障时，各部门发现人员应及时通知保安部当值领班。保 安部当值领班要立即通知值班经理，并通知工程部。
1. 2保安部消防中心通过电梯中的电话与被困客人取得联系，了解被困情况，并安慰客人。
1.3保安部领班接到故障通知后，应立即组织人员前往事发现场抢救(解救)被困人员。
1.4工程部、客户服务部、保安部要及时检查其它电梯内是否有客人及员工，并将滞留在电梯内的人员疏散到安全区域。
1.5工程部负责电梯的抢修工作。
1.6当故障发生后，业主及租户会用电话或到楼层、大堂咨询有关问题。此时，值班经理应授权前台接待、保安员负责向客人进行解释、安抚。保安部做好客人的疏导、安置、警卫工作。
1.7被困在电梯中的人员一旦在突发事件中受伤或发病，应由物业助理及时与急救中心联系，协助进行抢救工作。
1.8监控中心值机员坚守岗位，严密监测，随时将发现的情况向保安部当值领班汇报，并认真记录。
2.0设备跑水：
2.1当发生跑水时，各部门巡视发现人员应及时通知保安部当值领班，保安部当值领班应立即通知值班经理，并通知工程部。
2.2保安部当值领班接到通知后，应立即组织人员携带沙袋等堵水物品前往事发现场堵水。
2.3如水进入电梯，则应立即将电梯升至楼顶层并断电。
2.4工程部值班员应立即关闭有关阀门，切断水源。
2.5客户服务部、工程部、保安部、保洁人员组织人员排水。
2.6工程部维修人员立即抢修，使设备尽快恢复运行。
3.18 各岗位工作标准及各项管理规章制度的落实措施
1） 保安部定期对亲到职员工提供训练课程，合格后上岗。
2） 保安部当值领班在每日当班员工上岗前根据交接班记录和各项规章制度要 求，做岗前训示、检查。
3） 保安部当值任、领班每日不定时巡视，督促各岗及时纠正违章违纪现象。
4） 保安部在重点巡视部位设立巡视签到本，当值领班不定期对签到本进行检查。
5） 保安部当值领班有权对在岗保安员出现的过失进行处理，并上报主管上级领。
6） 保安部每周至少开一次领班级以上员工的工作会议，贯彻上级领导的指示，
进行内保、消防、警卫巡逻方面业务知识的培训。
7） 保安部当值领班在当值期间对重点岗位的检查每天不少于三次。遇紧急情况和突发事件，应立即赶到现场处理或报告。
3.19 消防应急预案
根据公安部门和市政府有关要求，结合方圆小区的实际情况，为确保方圆小区的正常运行和人身财产安全，使小区一旦发生火情，能够有领导、有秩序地进行扑救和疏散住户，抢救小区财产，把火灾损失控制在最低限度，特制定《北京方圆小区消防应急预案》。
1.0 报警程序
1.1 发现火情的报警
1.1.1无论什么时间，每个员工一量发现火情，都有责任立即向小区消防中控室报警。
1.1.2每一名员工都要记住中控室的报警电话“xxxxx”或用对讲机呼叫，将自己的姓名、部门告诉消防值班室。
1.1.3员工发现火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着、语言清晰地将火情发生的区域、地点、楼层、房号，报告中控室。
2.0 员工发现火情的工作程序
2.1 员工发现火情后，如是初级火情自己能将其火扑灭时，应先灭火后报警。遇火情难以扑救时，应按照下列程序进行工作：
2.1.1立即用火场附近电话通知小区消防中控室，如附近无电话时，可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。
2.1.2采用电话报警时，请拨内部报警电话“xxxxx恤”。报警时话音清晰，要讲明起火地点，物质燃烧的种类，是否有人被困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听消防中控室的补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
2.1.3在扑救人员未到火场前，报警者应采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。
2.1.4关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。
2.1.5切勿在火场附近区域高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。
2.1.6引导火场附近的业主从安全通道撤离，同时告诉业主不要使用电梯。
2.1.7灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。
3.0 灭火工作程序
3.1 运行经理接到火情报警后，立即直赴火场，并同时通知总经理，会同保卫部安全、消防主管和工程部工程师或经理一同研究灭火方案。
3.1.1指挥义务*防队消**员参加灭火工作。
3.1.2根据火势变化，及时制定相应的对策。
3.1.3火势难以控制时，应及时向市消防局“119”报告火警。
3.1.4运行经理根据火场情况建议总经理是否启用警铃和事故广播等报警方式。
4.0 保安主管
4.1接到火情报警后，立即直赴火场。会同运行经理，根据实际火情，制定灭火措施。同时组织并指挥义务消防员参加灭火工作。
4.2协助运行经理指挥义务*防队消**员灭火，并将火灾的扑救情况随时向总经理和运行经理报告，同时汇报和请示新的指令。
4.3当消防局到达现场时，负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。
4.4火灾扑灭后，负责组织警力保护好火灾现场，配合消防局调查火灾发生的原因。
4.5负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告，及时上报运行经理。
5.0 保安部
5.1 保安主任
5.1.1接到火警通知后，会同警卫队人员提出保证其他区域和客人安全的方案，防止有人在火灾期间进行违法活动。
5.1.2立即会同警卫队迅速布置好小区内部及外围警戒。
5.1.3协助客户服务部搞好住户的疏散及安顿工作。
5.1.4负责保护从火场内救出的贵重物品。
6.0 保安领班
6.1接到火警通知后，立即布置小区的警戒工作。
6.2马上把各层消防逃生梯门打开。
6.3带领其他保安员赶赴火警现场，参加灭火工作。
6.4火灾扑救期间至扑灭后，负责维护火灾现场秩序和保护工作，禁止无关人员进入火灾现场。
6.5带领内保警员，协助有关部门做好人员救护、疏散物品的工作。
6.6绝对服从火场指挥人员的指挥。
7.0 保安员
7.1接到火警通知后，应听从保安主任和领班的统一调遣，不得擅自行动。
7.2岗上警员应保持高度的警惕性，加强警戒，对进入小区的人员要严加控制。
7.3要害部门的警卫人员必须严格坚守岗位，不得擅离职守。
7.4不在岗的警员接到火警通知后，应统一听从保安主任和领班的安排，到岗后携带灭火器立即赶赴现场，听从火场指挥员的指挥，积极参加灭火工作。
7.5负责引导住户从安全出口处撤离。
7.6灭火期间要注意安全，发现有人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险场所。
7.7火势较大时，一般不要单独进入火区。如有特殊情况需要时，应告知火场指挥人员，并做好进入火场的安全保护工作。
7.8火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，保护好火灾现场。
7.9配合清理已经勘察完毕的火灾现场，回收灭火器空瓶，统计灭火设备损坏情况，以保障公物不被继续破坏或丢失。
8.0 客户服务部
8.1 客户服务部主任
8.1.1接到火情后，应立即布置本部员工，做好客人疏散及火场区域内贵重物品的抢救工作。
8.1.2带领其他员工利用消防设备扑救和控制火灾。
8.1.3起火区域物业人员，接到火情通知后，立即投入灭火工作。
8.2 具体工作程序：
8.2.1立即通知火场区域及附近区域的客人从安全通道撤离。
8.2.2关闭火场附近的门窗及通风设施。
8.2.3利用消防设施扑救、控制火灾。
8.2.4抢运火场区域及附近受火灾威胁区域的贵重物品至安全场所，并会同保安部内保人员看管物品。
8.2.5物业助理应反复认真的检查火场区域及附近区域的各个房间，关闭门窗及空调，并保证每一位业主均能安全撤离火场。
8.2.6清查房间，确认无人后，应在各房间贴上“已清查”的标志。
8.3 接待员
8.3.1物业接待员应听从指挥，坚守工作岗位，沉着冷静地回答问题或疏导。
8.3.2接待员在回答业主询问电话时首先稳定业主的情绪。如通道受阻，应告知业主走防火楼梯撤离火场，勿乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间的门窗及空调。
8.3.3接待员应保护好房间钥匙、贵重物品及资料。
8.3.4保管好业主的物品及从火场抢运的物品。
8.3.5应协助做好车辆的疏导工作；同时立即打开通道以保证前厅通道畅通。
9.0 义务*防队消**
9.1听到报警后，各部门、单位员工都是义务消防人员，应立即带好消防器材和灭火工具赶赴着火现场等候命令。
9.2在消防负责人及有关领导的带领下，按照灭火指挥部交给的任务赶赴现场，进行扑救。
10.0 其他要求(指小区遇有火情时除以上对各部门的专项要求外还应遵守的要求)
10.1遇有火情时，各部门均须无条件执行灭火指挥中心的命令，各部门负责人应随时向指挥中心汇报执行情况。
10.2消防监控室是火情扑救期间的另外一处指挥场所，是传达灭火指挥中心的命令和转达各方面执行情况的枢纽部门。火情期间，该处下达的命令各部也应该严格要求认真执行，并将完成情况向该处汇报。
10.3火情期间，各部门负责人如不在小区内，各部均须立即选出一名临时负责人，带领本部门员工统一执行灭火任务。
10.4火情期间，非着火区域的部门员工遵照该方案要求尽职尽责，服从灭火指挥
中心的命令。
10.5小区内无论哪个区域发生火灾，该区域内工作员工应按照报警、灭火、疏散客人、抢救物品的程序投入灭火工作。
10.6员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中。
10.7发生火情时，各部门员工的责任是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品。危急关头各部门员工均应以疏散人员为重。
10.8火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护好业主及自己的生命安全。
10.9当火灾扑灭后，各部门员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域的轻便灭火器材并将使用情况上报小区保安部门，及时更换、补充被使用过的灭火器材。
10.10火灾扑灭后，各部门由经理负责会同部门员工统计损失情况以及人员伤亡的情况，并如实上报至灭火领导小组和经理办公室。
3.20 保安人员应知应会
1.0职业形象
当宾客抵达小区时，第一个接触的常常是我们的警卫人员，庄重、整洁的制服，诚挚的微笑，礼貌的问候，良好的仪表，将给宾客留下深刻的印象，必要时，也更容易取得客人的合作与依赖。
1.1 庄重、合体、整洁的制服。
1.2 结实、健壮的身体，洞察一切的目光。
1.3 诚挚的微笑、礼貌的言行、良好的职业道德。
1.4 端庄、自然的姿态和良好的气质、整洁的仪表。
1.5 遇有问题、冷静、有序的工作程序。
1.6 严禁污言秽语和做与形象不附的行为。
2.0 保安上岗之必备
2.1 制服、鞋穿着整洁，佩带小区配发的工作证(应别挂于制服左上兜兜口，并与兜口平
行)。
2.2 手表。
2.3 当班时需使用的钥匙。
2.4 对讲机。
2.5 记事薄和笔。
2.6 电筒(当需要时)。
2.7 有关工作用的电话码。
3.0 保安职业道德规范
3.1 忠于职守、热爱本职工作、坚持原则、不殉私情、不以权谋私。
3.2 严格执行各项规章制度、对宾客一视同仁、积极为宾客提供文明优质服务。
3.3 保守国家和各种公安机密、不泄露客人的活动和住店情况。
3.4 在岗时不做一切与工作无关的私人事情、不打私人电话。
3.5 在发生不测事件时要挺身而出、维护国家、集体及小区利益，不得临阵脱逃。
3.6 尊重领导、必须坚决服从领导的指挥、调动和安排。
3.7 仪容、仪表要符合公寓要求，注意个人卫生、不留长发、着装要干净、整齐。
3.8 举止文明、让立、行走姿势端正、上岗使用规定姿势、着装要干净、整齐。
3.9 语言文明、向宾客主动问好，不准与宾客争执、吵架，回答宾客问题使用规范用语。
4.0 保安人员的纪律要求
保安部是维护小区治安秩序的职能部门，内保人员作风纪律和素质的好坏，直接影响保卫工作的正确实施，关系到小区能否正常运行，保安须具备严时的纪律，良好的警容风 纪，严格遵守以下要求：
4.1 遵守国家法律、法令、模范遵守和执行公规公纪。
4.2 严格遵守外事纪律和保密守则，不做有损国格人格之举。
4.3 严格执行考勤制度，不迟到、早退、矿工，做到出工出力，努力提高工作效率。
4.4 严格遵守部门有关工作规定，自觉执行规章制度。
4.5 按规定进行着装，坐、站、姿势端正，保持良好的警容风纪。
4.6 尊敬领导、团结同志、服从命令、听从指挥、服从工作需要，组织分配、不讲条件、不讲价钱、做到令行禁止。
4.7 坚持请示汇报制度不擅自处理本职工作以外事务。
4.8 个人意见、建议，按组织程序提出，不在不适当的场合发表议论杜绝自由主义现象。
4.9 当班时，保持警惕，不做与工作无关之事，努力完成工作任务。
4.10 坚持文明值岗、礼貌待客、不污言秽语、不打人、骂人、文明办案。
4.11 岗上不得看书、报、听收录机、严禁打瞌睡、吃东西。
4.12 无论白班、夜班，内保坐岗时，遇有领导到岗时，要自行起立，主动问好，以示礼貌。
5.0 保安人员的着装规定
5.1 工作时，应着小区配发的工服、工鞋，必须佩带个人工作证。
5.2 接班前，必须将工服穿着整齐，并保持干净，洗净双手。
5.3 衬衫扣必须全部扣好(包括领口袖口)。
5.4 领带必须系紧、系正。制服上衣应系好倒数第二枚纽扣，不得将兜盖放在兜内，内衣不得外露,长裤必须系皮带。工作时，必须穿黑色袜，黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。非工作需要不得将工服穿出小区。
6.0 保安人员礼节礼貌
做为内保人员，要认识小区的各部门主要领导，随时注意礼节礼貌，要通过礼貌的言与行，做好各项工作。遇有上级查岗或领导到岗时，应主动问候。坐岗时，要自行起立，以示礼貌。同事之间也应讲究礼貌。
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