前两天我们接到了
听友曹女士的来电
称自己在宝马汽车汉口某专营店
购买了一辆宝马X3 30i领先型曜夜版
然而在提车验车时
发现新车上有很多划痕
在武汉交通广播介入下
宝马汽车汉口某专营店高度重视
迅速与曹女士取得联系
并就车辆争议问题处理方案进行协商
最终，在市场监督管理局
及武汉交通广播的见证下
双方就处理方案达成一致
圆满解决
由宝马汽车汉口某专营店出具的情况说明
客户曹女士于 2023年2月17 日在宝马汽车汉口某专营店 (以下简称“我店”)购买了一辆 X330i 领先型曜夜版，由于存在一定沟通问题，对协商结果不满意，曹女士于2023年2月28 日拨打武汉交通广播《爱车大管家》节目热线投诉：表示车身发现大量划痕，希望能够得到合理妥善处理。
现将处理情况报告如下：
1.得知该情况后，我店高度重视，当即安排工作人员第一时间联系客户，客户同意当天下午到店协商解决，同时我店主动邀请区市场监督管理局部门一同到店，对于客户所疑惑存在的车辆划痕问题进行公平公正的判定。客户到店后，我店人员与市场监督局管理人员一同前往客户订购的车辆进行了详细的检查，并未发现客户所说的大量划痕，客户认为的划痕实则是宝马车漆在不同光线下折射出的光影——太阳纹。
2.经自查，我店存在销售人员在售车过程中没有向客户讲解清楚，造成了客户的误解。为表示歉意及感谢客户对我店的信任，我店承诺给曹女士购买的车提供2个面的油漆及一定金额补偿。客户对我店的处理方式表示满意。
3.感谢媒体的监督，让我们明确了今后提升服务的方向，让我们可以查漏补缺，也认识到了在经营发展中存在的不足。我们将会进一步自查，完善并做好客户服务，并继续接受媒体朋友的监督。客户满意度一直是我店的长期追求，我们也在不断地提升服务以期得到客户更多的认可，将会用实际行动证明“顾客至上，质量至上”的理念。我们会引以为戒，为消费者提供更优质的服务，认真对待每一位消费者，重视每一位消费者的意见。
科普小课堂
第1次买车
怎么验车才不会被坑？
检查车子生产日期
首先，看一下车子的生产日期，一般是在副驾驶车门位置下方有块铭牌，上面写了生产日期的。
检查外观和车漆
主要是看有没有凹痕和刮痕。
先蹲下来看前唇的底下，这里装车的时候、运输的时候，是比较容易刮到的。
检查轮胎
轮胎侧面有个椭圆形，里面有4个数字，看那个东西。前面两位是轮胎的生产周数，第几个星期、第几周，后两位数字是年份。
检查发动机舱
看看发动机舱里面各种各样的液体，有没有漏出来的。
检查内饰和公里数
先点火看行驶里程，一般新车公里数在100公里以内都算是比较好的了，能够接受的。
再检查一下内饰的各个地方有没有磨损，对一遍车子的配置表。
3·15国际消费者权益日
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“3·15”
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省消费者委员会、《第5车道》联合发声
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出品 | 武汉应急广播
审核 | 王波
责编 | 张锋 王纲
编辑 | 汪昕怡