2022年，清远市清城区检察院立足控告申诉检察职能，牢固树立“以人民为中心、为人民司法”的理念，以“解决群众司法问题”为导向，依托12309检察服务平台，深化落实《*访信**工作条例》、群众*访信**“件件有回复”制度，持续推进院领导包案办理首次*访信**、司法救助等工作，用心用情用力办好控告申诉案件，努力化解矛盾纠纷，着力提升人民群众司法获得感、认同感。
一是优化12309检察服务平台，做到群众*访信**件有回复。
清城区检察院控申检察部门在群众表达诉求窗口上设置*访信**电话专线，推进网络服务平台建设，畅通网上*访信**渠道，确保群众*访信**有人接，群众电话有人答。对受理的*访信**案件及时录入*访信**2.0系统，建立台账，统一规范台账模板，做到“一案一册”，底数清、台账明。压实首办责任，对群众*访信**事项坚持马上办、一次办，依法及时解决群众诉求，把“群众*访信**件件有回复”落到实处，2022年通过信、访、网、电受理群众来信来访589件，均做到“7日内程序性回复，3个月内办理结果或办理进展答复”两个100%。
二是院领导包案办理首次*访信**案件，推动*访信**案件矛盾化解。
清城区检察院于2021年制定了本院《领导包案制度》，明确了办理首次*访信**案件的主体范围、办理时限、办案流程，压实工作责任，形成了一套完整的领导包案工作机制。为确保案件办理事实清楚，证据确实充分，院领导通过带案走访调查、找出案件症结，制定化解方案，解决*访信**人的司法问题，扎实做好首次*访信**案件工作。同时探索上门听证，把听证室“搬”到申诉人所在地，以人民群众可感可触可信的方式，讲清法理情理，促进案结事了人和。2022年清城区检察院共开展检察长接访活动294批次，检察长批阅来信52件。院领导发挥“头雁”效应，包案办理首次申诉案件12件。
三是积极发掘司法救助线索，开展司法救助助推乡村振兴。
控申检察部门以乡村振兴战略为方向，转变救助理念，变被动救助为主动救助，发挥司法人文关怀，积极保障贫困当事人获得救助的权利。2022年，清城区检察院控申检察部门成功办理了司法救助案件17件，救助28人，发放救助金36万元。其中残疾人4名，未成年人8名，退役军人1名。
2023年，控申检察部门将继续保持群众*访信**件件有回复两个百分百，继续贯彻落实领导包案制度，持续深化国家司法救助工作，四检合作助力多角度寻找司法救助线索，发挥司法救助“救急解困”的作用，彰显检察司法力度与温度。