"达人"到足道店探店，把人给"探"伤了？今年 6 月末，探店博主李女士应邀到沙河口区一足道店拍摄推广视频，在体验技师服务时胳膊受伤。就事件的处理，双方经协商未能达成一致。此后，李女士在视频平台连发七条视频讲述受伤过程，并于日前向法院提交诉状索赔。在这场风波中，她和商家共同陷入了舆论漩涡，一场探店活动发展成双输局面。业内人士表示，这或是行业首起因探店发生人身健康纠纷的案件，为探店经济规范有序发展带来了法治启示。
"达人"拍摄时胳膊被技师拽伤
市民李女士是一名探店"达人"，在某视频平台拥有 1.4 万粉丝。今年 6 月末，李女士受到邀请来到沙河口区某足道店探店。探店为有偿形式，店方给付探店博主"车马费"，还有销售团购产品的提成。达成意向后，她来到足道店，体验服务并拍摄推广视频。李女士说，当时由一名技师对她的身体进行手法操作，有人站在旁边拍摄。就在技师拉拽胳膊时，她突然感觉左臂疼痛不已，便示意技师停止操作。
随后，店里又来了一名技师为李女士按摩，但不适感并没有缓解，"只要一抬胳膊就疼得不行。"没办法，探店拍摄只能中止。当天，她和店方工作人员来到了一家中医机构，可经过治疗后疼痛感仍然存在。于是，双方一起来到了市内某三甲医院检查。"医生说有软组织损伤，开了药后嘱咐回家养伤。"
从医院走出来，李女士向店方工作人员提出，由于技师把自己拽伤了，看看事情该如何解决。"足道店的答复是，可以给付一定的费用。"不过，李女士却没有收下这笔钱。按照她的说法，"钱是次要的，把人弄伤了，起码应该道歉，事情也就过去了 …… "李女士认为店方的态度值得商榷，不应只拿钱来解决问题，所以她有点生气，就没有接受。
协商未果起诉商家索赔
李女士在家养伤一个星期后，发现左臂仍有痛感。于是，她自行来到大连医科大学附属一院进行检查，查体为尺桡骨分离试验阳性。核磁报告单写着：左肘关节积液、左侧桡骨头骨髓水肿、旋后肌水肿征象、损伤可能。李女士说，医生开完药，让她继续养伤。休养了近两个月后，李女士的疼痛症状明显好转，但左肘偶尔还是有不适感。李女士说，因为手臂受伤，她在两个月时间里没有开工，收入受到影响。
其间，李女士在视频平台的账号上，连续发布七条视频讲述受伤过程。据她统计，视频合计流量有五六百万次。就事情的处理，足道店店长和李女士进行了协商。微信聊天记录显示，李女士要求为她按摩的两名技师及店长在视频平台发视频道歉，并把后续的医疗费用报销。"误工费、陪护费等就不追究了，我不要钱，要钱干啥，也不差那点钱。"不过，足道店店长则在交流中称，事情发酵导致店里损失很大，道歉可以，但要双方相互道歉。
由于双方未能协商一致，近日李女士委托律师向法院提交诉状。她要求商家赔偿包括医疗检查费、误工费等各项费用。
从合作共赢变成"双输"
在互联网 + 时代背景下，探店博主在商家和消费者间，架起了信息的桥梁。博主通过探店推广，有力缓解了商家的"流量焦虑"，也让消费者更为直观地了解到商家的产品和服务。探店博主和商家之间，相互存在着天然的利益需求，可以通过合作达到共赢目的。不过，在这场风波中，李女士和商家共同陷入了舆论漩涡，一场探店活动发展成双输局面。
"碰瓷不成改敲诈""要饭没要明白" …… 各种难听的字眼，出现在李女士视频账号的评论区。对此，她委屈不已，"明明是受邀探店受伤，发视频讲述受伤过程、表明维权态度，咋就变成要饭和敲诈了？"她说，探店博主中，确实有少数人的不良行为给整个探店圈抹了黑，但不代表所有博主都是这样。"网友把对不良博主的负面情绪宣泄到我个人身上，这公平吗？"事发后，她一直没有更新探店视频，而是在身体好转后开始"谈店"，成为类似于中介的角色。她谈下一家店后，根据店方的推广需求，再组织探店博主拍摄、发布视频。
涉事足道店的店长也正为此事发愁。"不少老主顾都刷到了李女士发布的视频，给店方的形象和声誉带来了负面影响。"店长说，足道店是为了正面宣传才邀请博主探店的，现在却被发了负面视频，换成谁不上火呢？按照她的说法，当初店方找到第三方机构进行推广合作，李女士是经对方介绍前来拍摄的。李女士自称受伤后，店里很重视，陪同她辗转多家医疗机构进行治疗，且垫付了前期医疗费用，足以说明诚意。"在这种情况下，她一再公开发布视频，是否有借此博眼球炒作的嫌疑呢？"
粗放式合作仍有提升空间
此前，已有网友提出疑问，涉事博主是否在为了流量炒作。对此，李女士苦笑一声，"谁会拿自己的伤情去炒作呢？再多的流量也换不来健康啊！"而足道店的店长则表示，以和为贵是商家的经营之道，不愿意把事情闹大，所以店方一直盼着能与李女士协商达成和解。"她想寻求法律途径解决，那么将来法院怎么判，我们就怎么执行。"店长说。就探店合作事宜，李女士并未和店方直接签订相关协议。
记者发现，商家与探店博主合作时，有的只是口头协议，有的虽然签署了协议，但约定内容只限于推广业务和价格，没有就可能出现的纠纷予以明确约定。还有商家与流量中介签署了协议，但后者在组织博主报名时，往往只是把业务内容"在群里一喊"，没有风险提示。一旦真的出了问题，也只能多方协调，尽力化解纠纷。
对此，辽宁宏展律师事务所主任律师刘万昕表示，具体到本案，若李女士有证据证明胳膊是被技师拽伤的，她有权要求店方给予赔偿。同时，李女士在视频平台讲述受伤经过时，也应确保视频内容真实、准确，否则会对足道店构成侵权。刘万昕建议，商家和探店博主在合作前，应该把潜在风险、争议事项、解决方式明确约定，做到未雨绸缪、有的放矢。"探店经济刚刚起步，关联行业内的合作模式还略显粗放，仍有较大的提升空间。"刘万昕说，这种提升不仅是协议等细节方面，还体现在探店经济的整体发展水平上。例如，从内容创意到品鉴能力，从拍摄技巧再到后期制作，是否还有潜力可挖，不再千篇一律？
为行业发展带来法治启示
对此事业内人士表示，这或是行业首起因探店发生人身健康纠纷的案件，为探店经济规范有序发展带来了法治启示。他说，探店热潮中确实出现了各种乱象：从探店博主方面看，创作水平良莠不齐、内容同质化，甚至还有人被爆出给钱就夸、索取特权、流量造假等问题，在社会上引发争议；从商家来看，只注重营销而不关心产品服务的情况并不鲜见，虽然宣传很卖力，但消费者实地体验后却失望而归，商家实在是得不偿失；在互联网语境下，各种水军、"托儿"屡屡出没，给探店生态圈正常发展带来干扰。
这位人士说，探店经济的出现，是时代的客观产物，要充分肯定关联行业从业人员的积极作用。同时，整治行业乱象，引导探店经济良性发展，也是不能忽视的问题，关键是要把行业纳入法治轨道上来。"一起案件的发生，使得社会用法治镜头重新审视行业现状，为良性发展补齐短板，这就具有了现实意义。"
业内人士说，加强探店经济的法治环境建设，需要体系化的治理。近年来，国家通过加强立法、健全机制等多种措施，形成了行之有效的治理体系。同时，各新媒体平台也在加大管理力度，对用户虚假宣传、博眼球炒作、虚假交易、虚假评价等违规行为予以严厉打击。某种程度上，探店经济也在影响着城市服务业的发展。采访中，业内人士提出了一个设想，有关部门可否考虑出台行业管理规定，更有针对性地加强引导和治理。
半岛晨报、39 度视频 首席记者满文飞