星巴克会员系统升级了，但不仅仅是系统升级这么简单的事，它的本质是 从“流量思维”到“超级用户思维”的转变，不仅仅是企业盈利模式的变化，更是一种商业文化的迭代。
关乎上千万会员(按星巴克财报估算)福祉的大事儿一发出，就引起了坊间热议，有人精心测算会员是亏了还是赚了、有人说代购们已经哭晕在厕所、有人已经制定好了薅星爸爸羊毛的新姿势……
7年来首次会员系统大升级，星巴克意欲何为?
一、星巴克会员系统升级后， 我发现了一个秘密
没有时间的小伙伴可以直接看结论：新规则总体上对消费者更优惠也更公平，特别是对金星级的会员福利更大。其实会员政策本身无所谓好坏，只要符合这两条的都是好政策：
1.让消费者不断获得更多便利和实惠——比如门槛更低、升级更快、回馈更多;
2.适合企业自身的发展目标——虽然羊毛人人都爱薅，但是把羊薅死了也不行，只有大家双赢才能继续我们星研所的星粉之路啊。
从一个小栗子开始
这是一个金星用户今天刚刚发给我，她告诉我今天准备去买杯子，我特意让她买的时候截下图，注意好礼星星：左边购买前是 5 颗，右边是购买后 32.9 颗。
什么意思呢?实际上她购买了两个膳魔师杯积累了 698 ➗ 50 ✖️ 2 = 27.9 颗星星，乘以 2 是因为在整个 12 月的每个周四(比如今天)还有双倍积星奖励：
新规则中金卡用户每 9 颗好礼星星就能兑换一份指定饮料或食品，也就是说她买两个杯子就获赠了3 杯饮料。放在旧的买十送一中，只能算一次购买次数了，只相当于 1/10 杯饮料。而实际上她还有羊毛没薅到，因为新规中App 绑定了星礼卡的话 40 元就积一颗星，27.9 颗星秒变 34.9 颗，几乎获赠 4 杯饮料。
从这个栗子小结一下新规最大的几个特色：
1.每消费 50 元积累一颗星星，升级到金星级后可以享受 9 颗星星兑换一份指定饮料或食品。
2.使用星巴克 App 内星礼卡支付，40 元 = 1 颗星，积星加速。
3.整个 12 月内(本月)的每个周四双倍积星。
那么问题就来了，明明兑换的奖励更多，为啥会有粉丝说自己的会员权益被 "降级" 了呢?有人说因为十送一的 "十" 是十次啊，而且最大的福利买三送一也被取消了。那我们就来分析一下。
十送一，三送一被取消了?
的确，买 10 赠 1 曾是薅星爸爸羊毛的利器之一：买 10 并不是要求买 10 杯饮品，而是买 10 次，消费不限金额，用券加类、升杯花 3 元都会被记为 1 次。而现在 9 颗星星却必须实打实的 40 元(用 App 的星礼卡支付)一颗。
但认真计算一下，规则改了好像我们还真不一定吃亏。
首先虽然升杯、加类的 3 元计为一次消费，但不是每次我都有券可用啊。常见能直接拿来用的就是买 10 赠 1 和早餐券，就算在 10 次购买里算上两次用券升杯，真正攒一张券下来消费也在 50～60 ✖ 8 + 6 = 406～486 左右。而如果按 40 一颗星，累计 9 颗只需要消费 360 元，显然后者更划算。
二、升级的本质是 从“流量思维”到“超级用户思维”的转变
如今这年头，谁还不是个会员啊。拥有星巴克的会员，一路攒星升级，是一件充满斗志且长脸的事儿。
进入中国20年，门店超过3600家，覆盖中国150个城市的星巴克，从2011年第一次施行会员制度以来，在国内已经拥有千万级的会员人数了，而且有相当一部分新用户，从咖啡小白培养成了每周都要喝上几杯咖啡的深度“超级用户”。
根据商业环境和消费者行为的变化，此次新会员系统传达出两个很明显的意图：1.让超级用户得到更多福利;
2.培养更多的超级用户。
为什么要这么做呢?
在营销学中，一个常识是：顾客忠诚度提高5%，企业的平均收益率提高25—85%。
而根据星巴克之前的财报显示，来自会员的销费额是非会员的 3 倍，也印证了这一点。
星巴克的会员营销重心也从“流量思维”到“超级用户思维”，从向外扩张的新用户获取到向内而生的已有用户关系深度经营，将运营指标转向NPS (用户口碑推荐值)和ARPU (每用户平均收入)值。
三、面向超级用户，才能春暖花开
事实上，从过去的“流量思维”，到现在的“超级用户思维”，不仅仅是企业盈利模式的变化，更是一种商业文化的迭代。
通过会员精准营销的方法，维护好自家“池子里”的用户，品牌能够创造强大的口碑效应，聚拢更多用户。不管是乘坐飞机时会员的航空里程累积，还是高端酒店对于会员的附加服务，都是在换着姿势迎合超级用户。
星巴克作为全国门店最多的咖啡连锁集团，在饮品行业的超级用户思维方面，开启了一个新里程。