我是2008年注册的京东，至今已有15年了。上月竟然发现京东的偷盗行为，订单6个月没发货，钱却偷偷扣走了，发现后京东居然不肯主动退款，震惊之余，才有了把事情写出来的想法。
2022年年“双十一”期间，本人在京东商城下的订单，系统提示三日内发货，但一直没的流消息也没人管。
一开始，本人觉得也许是双十一订单多，商家发货延迟，就跟商家客服催了一下，没人搭理，结果过了一个月还是没发货，12月13日向京东客服发起咨询，客服让自己跟商家联系，我说联系过了，没人搭理，然后客服就说他们会督促商家发货的，之后就再也没有下文了。十天过去了，还是没有任何消息，京东客服也形同虚设。
当时问京东客服：在你们的平台上，你们只管收客户的钱，至于发不发货你们从来不管吗？客服说：京东有自己的管理，不会不管的。我又继续问：对于现在这样的事，你们的管理体现在哪里呢？客服干脆就不理了。我提交了一个纠纷处理单，希望引起京东的注意，但人家京东客服说，你申请退款吧。
由于订单金额不大，就几十块钱，无所谓了，想看看京东要咋搞，毕竟这种管理水平与服务态度实在让人不爽，于是又发起一个纠纷单：原因就是订单收了款，发不发货京东不管吗？京东客服还是老样子，回复就是你申请退款吧，然后就把服务单关闭了。
这事慢慢就忘了，直到次年2月5日，系统又提示开始发货了，但一直没有物流消息，直至4月1日才有了物流单号，以为这次真的发货了，但让人想不到的是，之后一个多月里，仍然没有消息。
在这之后的一天，偶然发现上述订单变成“已完成”了，我想着是不是终于发货了，但查了几遍，发现查不到物流信息，但状态被改成“已送达”“已收货”状态了，查看商家情况，已变为“不可访问”状态。
于是发起维权，询问京东客服，没有人发过货，是谁把系统中的订单状态改为“已收货”的？客服说商家退出平台了，我问退出平台，你们就可以偷偷更改订单状态，而且也不把款项退回，这样的行为与“偷盗”有何区别？客服的回复是：建议申请退款。我还是追问：偷盗被人发现，还得让被盗者申请退款，否则就不能退？客服仍然是老样子，不搭理，直接关闭纠纷单。
整个京东商城订单履行的的历程就到此结束了，到今天抽空写这篇文章时，这事再也没有任何下文。
本人是2008年注册的京东商城，买了一台诺基亚手机，后来账号进不去了，觉得账号应该是被盗了，2009年再次注册，由于本人一直做ERP实施，平时接触的年轻人非常多，当时知道“京东”的人还非常少，所以一直向他们推荐京东，十年下来，直接推荐的人员也不下几千人，推荐的理由就是京东一直标榜的那四个字：多快好省。
其实当时，网上购物商城非常多，京东只是其中之一。“易迅网”盯着京东的商品价格，所以往往比京东更低，甚至全网最低，当时买过不少数码产品，后来马化腾卖给京东了，最低价购物的机会就没有了；“一号店“不仅有药品出售，而且出售的食品等，不管你的包装重量是多少，一概要在价格旁标示换算为每500克的价格，相当人性化，应该全网仅此一家了，后来也没落了；除此以外，像”亚马逊中国“（买正版书最便宜），“当当网“（也买了不少书），”新蛋网“，”乐虎“（还是乐购记不太清了，是富士康推出的），“苏宁易购”（把线下思维搬到线上，效率极低），”国美在线“等一大批网上平台。选择京东的一大核心理由，就是京东有些商品能做到早上下的订单，下午就能收到货。同时积极推荐京东给别人，也帮朋友同事乃至公司，采购了相当多的商品，大多数是数码电脑类，所以也就成了最高级别的会员了。
京东刚开始的时候，京东的系统也不完善，自己购物过程中发现一些BUG，也常常凭自己的经验，会告诉客服问题可能出在哪里，那时的客服，大多也会欣然接受，只有极个别会坚持系统是不会出问题的。当然当时京东的系统在操作体验上，可以说是最舒服的。
在大约二零一五年一六年那段时间之后，感觉京东就再也不是原来的京东，感觉突然变得面目全非，原先的商业精神瞬间崩塌了，购物体验也越来越糟糕了。最糟糕的一次体验发生在2018年，让人经久难忘。
当时买了一台品牌电脑，收到货发现内存是白牌（识别不出任何品牌标识），不用想一定是被奸商动过手脚，给京东客服反应，人家说“商家是有营业执照的”，不会动手脚的，对于这样睁着眼睛说瞎话的行为相当恼火，打PLUS服务专线，每次客服都是同样一句话：您反馈的问题我们已记录，京东会在24小时给您回复，请您注意接听“，但两个月里打了不下二十次电话，也没见一个人回复，要求开发票，也是永远不搭理。
这件事之后，还有一件更荒唐的事，直接导致京东金融崩盘，平时会把一些闲钱放京东金融上面，1万元的话，当天能够提现到账，超过的话要到次日，但有一天，我提现一万元，始终不见到账，查看后发现要到次日，问客服，客服说是用户操作错了，于是继续操作，发现还是一样，第二天依然如此，截图给客服；客服还是老样子，系统没有问题，一定是用户操作的问题，至此，京东就再也没有任何诚信可言了，此事也足以证明，这不是客服的问题，而是京东公司出了原则性问题，当时京东还发了公告，想隐瞒自己的不诚信行为，结果气愤的用户纷纷提现，出现挤兑，谎言并没有挽救得了京东金融，一个月后，京东金融改成了京东数科。
再后来，屡屡看到京东售卖假货的行为被曝光，例如作家六六硬扛京东，揭露京东出售假茅台事件，诸如此类，司空见惯，但京东的处理方式永远只有一种：只会强行公关，绝不承认售假，绝不对客户负责。在这样的风气影响下，京东平台在很短的时间内，变成了第二个淘宝，直接造成用户对京东的印象急转直下，网上随处可见“二手东“”狗东“等称谓。个人猜测，这背后的博弈，应该是京东为了赶超淘宝，争夺老大的位置，内部对假冒伪劣采取了睁一只眼闭一只眼的策略，所以才会发生这样的事，当然了，即使这是真的，京东也决不可能公开承认，只能内部悄悄运作。
本来国内网上购物市场，在2015年京东到美国上市后，成了淘宝京东双寡头格局，如果京东坚守诚信底线，完全有可能超越淘宝。京东当时坚持两条腿走路，除了客户端的发力，还在供应端加大投入（应该有高人指点），通过供应链成本与效率的革新以及战略性亏损，把一众只懂得“卖东西“的同行，纷纷送上了不归路，形势本来一片大好，但可惜，京东开始飘了，路子走歪了，不仅没能成功追赶上淘宝，最后还让拼多多抄了后路。
京东一开始对拼多多是持鄙视的态度的，根本不在意，但直到用户大量开始流失，才又开始全面模仿甚至照抄。但越抄越不伦不类，“多快好省”的优势不复存在：二者商品数量多寡应该差距不大；京东第三方商品物流速度并不比拼多多快；商品质量方面，拼多多假货有假货的价格，真货有真货的价格，京东则假货也要卖真货的价格，最终京东成了全网价格最高的平台；再加上99元的免运费门槛，被拼多多一两元的东西都包邮打的找不着北；京东的“促销”近几年变得无比复杂，让人实在难以理解，比如把十几元一斤的瓜子，卖百元左右，再推出满300减200的优惠手段，这是为了考验客户的智商吗？每年六一八，或双十一，都是先涨价再促销，让客户领无数优惠券，但结算时，发现分门别类才能满减，为了享受优惠，得把每类商品凑够一定金额，无比复杂的所谓促销手段，最后传递给客户的感受就一条，越复杂，越证明你并不想真正做促销，只是把心思全花在了玩套路上面；大量老用户发现京东的保价政策特别精准，一过七天才会降价，真的如此神奇吗？那只是“杀熟”的套路罢了，你换一个账号登录，发现价格跟之前账号显示的价格未必一样，这些伎俩，使大量京东老用户愤而转投其他平台，然后京东现在却在不停花钱“拉新”，有用吗？最关键的是，消费者权益维护方面，京东与拼多多的差距就更大了。
本人最初也是尝试性接触拼多多（毕竟叫它“坑多多”的不在少数），但只买一些低价值或者无需过多关注品质的东西。时间在悄悄改变着一些东西，我记得曾经有一回买了十斤装的芒果，收到货，称重为不到四公斤，跟商家反馈，商家提出可以赔5元，我表示不接受这样的不诚信行为，此时就在聊天界面，突然弹出一条拼拼介入处理的提示，处理方案为全额退款，也可以选择其他方案，点击之后，退款就自动到账了，对于一个网购十五年的老用户，这样的购物体验，还是挺惊讶的，至少在其他平台没遇到过，在京东商城，更是永远不敢想象的事。
后来也就慢慢把注意力转到了拼多多，京东购物慢慢就减少了，京东也把我的京东京条与白条的八万多额度，突然就取消光了。
最近一个多月来，京东的广告无孔不入，即便打开家里的监控软件，首页全是京东的广告，很纳闷：宁愿烧这么多广告费，却不愿缩减京东平台上的商品价格与其他平台的差距，不愿让利于客户；宁肯花大价钱去抄拼多多以前的“拉新”手段，也不愿对老客户用心服务；宁肯花大量时间玩套路，也不肯把最基础的客户服务做好。
拼多多若能长期坚持，对不诚信的商业行为的处理以及消费者权益的维护，实现分秒级响应，它没有强大不起来的理由。在这个消费者处于极其弱势的环境里，我们总是寻找着一丝丝希望，哪个平台对用户友好，用户就对哪个平台忠诚。淘宝京东与拼多多，你们最看好谁？也可以说说你们在上述平台遇到的奇葩经历。