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在这个快速变迁的时代，面对白热化的竞争，团队竞争力就是企业竞争的能力。加油站更是如此。
加油站是成品油零售企业展示品牌形象的重要窗口，加油站操作服务团队更是企业团队建设的基本阵地。
加油站所处的位置各你不同，但面临竞争压力却是一样的。高速公路加油站看起来经营环境相对 “封闭”，有独特的竞争优势，但是地处上下口及附近的地方加油站，就是对我们越来越严重的挑战。应对这些挑战，更需要一个优秀的团队来支持。
地域、文化、年龄结构、风俗、习惯以及认知水平的不同，决定了加油站团队的差异性，但是一个优秀的加油站操作团队应该具备有以下5个基本特征。
业绩一流
管理一流
团队一流
服务一流
形象一流
以上这些基本特征，都是站经理加强团队建设的美好愿景，该如何去做呢？
首先，必须明确团队的目标
团队目标是加油站的发展方向和团队成员的共同追求，只有目标明确，才能有所不为，形成合力和动力。
加油站在制定目标时要遵循明确性、可衡量性、可接受性、实际性、时限性等这5个基本原则。作为团队的领头羊，必须站得高，看得远，才能统筹全局，把一家人组合成一个有生命力的团队，共同实现加油站各项目标。
比如，面对本月600吨油品销售目标，就需要根据加油站的市场环境、人员结构、节假日因素等等，制定一系列更加实际的，可接受的“小目标”，来保障加油站的各项管理工作。比如做好服务，保证安全，提升客户消费体验就。我们可以理解为一个目标分为主线与分线，所有的主线与分线都是相通的，任何一个环节都不容出错，所以站经理心中一定要有加油站全局的观念。
其次，通过不断学习保持团队生命力
明确目标之后，并不代表一劳永逸。就像马拉松比赛，我们在跑道上，对手也在在跑道上，如果只注重跑，而不注重跑的质量与技巧，也会让我们落后。
“干什么、学什么，缺什么、补什么”。立足岗位职责，加强技能修炼，提升自身素质。不断加强与其他优秀加油站的对比，向竞争对手取经学习，目的是不断精益求精，发掘自身优势，才能永葆保前进的动力，而不是一味的去照搬或复制别人的成功经验。
第三，组建核心团队
为什么很多情况下加油站制度得不到落实，员工执行力不强？我个人觉得是“没有在合适的时间，找到合适的人，交办合适的事”。
比如，站经理发现卫生很差的时候，通常的做法对综合管理员、前庭主管、加油员，看见谁都在强调。那么到底谁在听？谁去干？你是想让他们把全部当前工作放下去做卫生吗？显然不是。所以，组建核心团队，必须要充分了解加油站每个成员的特点，遵循“2/8法则”，也就20%的人发挥80%的作用，一定弄清楚20%的核心成员是谁，他们都有什么样的优点，通过重点培养和激励，让他们带动另外80%的成员性素质和工作效率。
那么怎么具体去实施这个方案呢？
在团队的形成期，重点是培养团队的核心成员，组建团队的核心层，进行职责划分、授权和目标分解，然后进行重点培养，使他们不仅要知道加油站的发展规划，还要参与目标的制定与实施，让整个加油站的员工即了解加油站的发展方向和面临的困难，又能在的行动上与加油站团队发展方向保持一致，使加油站的业绩得以快速增长。
在凝聚期，需要进一步培养核心成员，建立广泛的授权与清晰的权责划分。站经理在这一时期的工作重点在于挑选核心成员，培养骨干成员，充分授权，允许犯错，及时总结。
在开放期，应积极培养“多面手”，培养员工独立完成任务的能力。训练团队精英的重点一般在于综合管理员、前庭主管、便利店主管，也不排除优秀的加油员，这是加油站团队的精英，是加油站稳定和发展的核心力量。
有个是这么做的：他们加油站从上至下实行轮岗，站经理去做加油员的事情，加油员去做综合管理员的事情，综合管理员去做站经理的工作，让每个人在每个岗位上待上一周，循环下来，不但增强了团队成员的综合素质，而且彼此熟悉了各岗位的具体工作，更容易相互配合。加油站经理不仅要管理内部事务，还要出去调查商圈、开发市场，如果对下属充分信任，就敢于授权，这是一个管理者成熟的表现。很多站经理担心员工工作能力不行，不敢授权，或者授权以后不断干涉，看起来这是在帮助下属，但是作为员工，是非常痛苦的。
你外出办事，油站发生一个小事情都需要急忙回去解决，其实这并意味着你的个人能力强，也不能说明成员能力差，而是员工没有得到锻炼与培养。
第四，提升团队的执行力
很多企业失败的原因并不在企业的战略、策略和机制，而是公司的执行力。
作为团队的管理者，首先要作出表率，扛起“执行力”大旗，建立起团队高效的执行力系统，关键应该从以下几个方面着手。
1、一碗水要端平。其实道理谁都懂，关键是该怎么去做。经常一碗水端不平，为什么。比如昨天检查卫生合格，但是因为今天公司要来领导，就觉得不合格，为什么昨天就不执行公司的标准？加油站的工作流程、规章制度、绩效考核等都是纪律的组成部分，“纪律是个圈，自由在里面”，任何人都要接受纪律的约束。
纪律规范着每一个人，包括我们自身。对于加油站经理来说，姑息迁就对无过错的人是最大的不公平。“会哭的孩子有奶吃”是典型的激励陷阱，“团队之内皆兄弟”这样的错误观念，会有碍团结导致团队执行力的下降，制度形同虚设，纵容更多违纪行为。
因此，加油站的任何成员都要接受制度约束，加油站经理一定要一碗水端平。某一名员工个人能力特别强，能独挡一面，常常以绝对的业绩优势遥遥领先于团队其他成员，然而他组织纪律散漫，目空一切，居功自傲。因此面对这种矛盾，加油站经理常常无所适从，听之任之，长期放纵，破坏团队凝聚力，瓦解团队组织。
2、学会沟通。
信息传递遵循漏斗原理：你想告诉别人100%，实际你表达出来的也就是80%，听众接收的信息也只是你要表达的60%，听众能理解的只有你要表达的40%，最后听众能记住的只有2%。
沟通是团队生存的基本条件。对于站经理，持续的沟通是一种最重要的能力，也是最重要的方法。良好的沟通有利于站经理把工作信息传递到员工，帮助他们更好地完成目标。站经理作为信息的中枢和沟通发起者，更应该从自身做起，有方法、有层次地发表意见，汇集经验和知识，方能使团队沟通更高效。
同时加油站经理还要促进站内各岗位之间的沟通。唯有交流才会有信任，有信任才会有合作，有合作才能达到理想效果，成就高绩效的团队。因此，保证内部的各种沟通渠道畅通，才能激发员工的积极性，促进人际关系和谐，才会有更好的执行力。
3、打铁需要自身硬。
员工的模仿意识决定了一个加油站团队是否卓越，能否在激烈竞争中独占鳌头，与加油站经理有着直接关系。甚至可以说，加油站有多优秀，看它的站经理就知道了。所以团队建设过程中，加油站经理要加强自身建设，具体包括以下几个方面。
（1）以理为主，以管为辅。培养指导员工，帮助他们从心里理解怎么去做事并把事情做好。理人就是把人理顺，放到合适的岗位上，用人所长。更多地为员工提供目标，多给予他们激励，而不是一味地约束或控制。
（2）以身作则，言传身教。要求别人做到的，自己首先要做到，要求别人不能做的，自己要带头不去做。我们的一举一动都直接影响着员工，会给他们不断留下深刻的印象。比如我们要求员工要做好服务工作，但是当顾客经过我们身边的时候，自己连起码的礼貌用语都不去说，员工能做好服务吗？我们要求大家要重视安全巡查，但是自己一个月都去不到一次配电房，员工会重视安全吗？所以，做一名以身作则的站经理，团队会就有强大的执行力。
教练式领导都是内行，但他们不会一位地埋头苦干，而是选择“有所为有所不为”，不但要“教”，而且教“怎么做”，教“为什么”。对于神秘顾客检查，如果得分稍微一点就会怪加油员没有做好，甚至教训员工，一味地强调服务，但是如果从来没有去教他们怎么做好，一定是没有成效的。
另外还要严格训练下属。不要只是觉得我讲了，我教了，他们听了，一定就会了，还要反复的演练，直到达标为止。
管理者个人魅力也是影响团队稳定的重要因素之一。狼带领的羊群要比羊带领的狼群更具有战斗力。作为团队灵魂人物，加油站经理必须有良好的品德、积极的态度、出色的人际关系、公认的业绩、超人的自信、圆润高效的沟通技巧等，这些都是一名优秀的加油站经理不可缺少的个人魅力。这些都会影响到团队的执行力。
第五，打造以信任为基础的团队文化
团队建设的基础是相互信任。作为一名加油站经理，如果能让大家清楚地了解到自己的行事风格、执行要求、效果检验标准等信息，团队成员才会有所适从。同样，站经理要了解每个成员的有优点和缺点，才能用人所长，避人所短。
所以，要及时了解他们工作或生活上的困难。每个成员在加油站工作除了中寻求生存和发展外，还渴望能拥有除了家庭之外的第二个港湾，经常接受站经理关心的员工，会更加认可加油站，依赖加油站，也能更好地互相合作。对员工经常出现的情绪问题，站经理要给予关注、疏导。
只有快乐的员工才能提供贴心的服务，要学会引导员工适当表达情感，让他们始终以更饱满的热情投入到工作中去。
第六，正确处理团队利益和个体利益
“集体利益高于一切”是被普遍认可的价值取向。但是，过分推崇和强调团队利益，可能会导致两方面的弊端。
一方面极易滋生小团体主义。团队利益对于成员是整体利益，而对整个企业可能又是局部利益。过分强调团队利益，常常会打破企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利益，从而造成团队与团队、团队与企业之间的价值目标错位，最终影响到公司战略目标的实现。比如站经理如果发现员工有刷卡套现的行为会怎么做？一般都会采取大事化小，小事化了的原则。
另一方面，过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏，就会出现 “假维护团队利益之名，行损害个体利益之实”的情况。不可否认，利益驱动仍是推动团队运转的一个重要机制，如果个体成员的应得利益长期被漠视甚至侵害，他们的积极性和创造性无疑会遭受重创，从而影响到整个团队战斗力。
团队的价值是由全体成员共同创造的，个体成员的应得利益必须得到维护，否则凝聚力就会分化成离心力。所以，不恰当地过分强调团队利益，反而会导致团队利益的完全丧失。
第七，纪律是团队建设的基石
不少加油站在团队建设过程中过于追求团队的亲和力和人情味，认为团队之内皆兄弟，严明的纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善，或虽有制度但执行不力，形同虚设。制度是胜利的保证，只有做到令行禁止，团队才会战无不胜，否则，充其量只是一群乌合之众，稍有挫折就会作鸟兽散。南宋初年的岳家军之所以能成为一支抗金主力，与其一直严明的军纪密不可分，以至于在金军中流传着这样一句话：撼山易，撼岳家军难。
严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面也有着积极的意义。比如说，某个成员没能按期保质地完成某项工作或者是违反了某项具体的规定，但他并没有受到相应的处罚，或是处罚根本无关痛痒。从表面上这个团队非常有亲和力，而事实上，对问题的纵容或施之以宽会使这个成员产生一种：其实也没什么大不了的错觉，久而久之，遗患无穷。如果他从一开始就受到严明纪律的约束，及时纠正错误的认识，那么对团队对他个人都是有益的。
实际上，指出谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见，文过饰非，一味充当老好人。宽是害，严是爱。对于这一点，每时每刻直面竞争的团队都要有足够的清醒认识。
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