新媒体时代，社群运营工作需求量大，也比较重要，有些人想做社群运营，但没有面试经验，今天汇总一下社群运营面试问题及答案。
一、基础问题：
1. 请做一个简单的自我介绍
话术：我是谁+现在工作情况+负责过的项目+项目增长数据+我比较擅长什么
2. 介绍一下你们公司/产品
产品定位+产品目标人群+产品现有的盈利模式
3. 说一下你最成功的项目经历
项目名称+项目目标+项目效果
4. 你了解我们公司吗？
提前查阅公司情况，根据公司情况，说出自己的运营观点。
5. 为什么离职？
个人发展和提升的需求。
二、专业问题:
1. 你找工作时，主要考虑哪些方面？
个人方面+公司所在行业的前景（市场情况，盈利模式，工作前景等）
2. 你之前一直做工具产品，没做过我们这类，你怎么看？
认同不同点，最后拉回共同点，强调自己擅长的业务能力，并利用这项业务能力取得的工作成绩。
举例：之前我是一直在做工具产品，咱们这类是电商产品，可能在底层的业务逻辑和运营模式上面会有比较大的不同，但是具体到表层的用户运营角度来看，其中的用户运营思路和逻辑有共性和相通之处的。产品形态不同，用户群不同，自然用户打法也不尽相同，拥有比较成熟和完整的思维和想法，找到最合适以及最匹配的用户打法应该不难。
3. 你觉得在这个项目中的价值是什么？
先说自己在此项目中担任的角色，做了那些事情和项目结果，最后总结自己的价值，如成功验证了创新的想法，突破了长期以来的业务瓶颈。
4. 你们产品和竞品的异同点？
不同点可以从用户体验五要素下手，从产品定位/产品功能/交互设计/界面设计/视觉和内容几个角度来看，也可以说如商业模式/运营打法方面。平时多关注一些友商动态就能比较好的说出来。
5. 为什么会考虑我们这边的机会？
从公司/业务/职位三个方面展开说，主要思路大致是公司吸引你，业务前景好，技能匹配。提前查查资料，提供一下业务或行业数据会加分。、
6、你是如何实现社群的用户增长？
社群的用户增长分为两个阶段，第一个是从0到1，吸引种子用户，建立种子社群；第二个是从1到100，将1个群扩大到100个群的过程。
第一个用户增长阶段，是提炼社群的核心价值，通过试验各种社群信息和服务，明确用户希望在社群里得到什么。这个时候的流量来源往往是产品内部。
第二个用户增长阶段，是通过提供验证过的具有价值的信息和服务，促使种子用户进行转发和推荐，实现社群裂变效应。
7、你是如何提升社群的活跃度？
提升社群活跃度的关键，主要在于两点。
第一，有价值的内容和活动。
第二，定期举办活动或推送内容，且活动和内容是用户认为有价值的。同时用客服号加每位用户的微信，通过朋友圈和私聊，将每次的活动和内容推送到用户面前。
8、如何提升社群的转化率？
社群最大的特点是区别于冷冰冰的产品，更具有人情味。通过与用户一次又一次的互动，为用户提供他们所需的信息和服务，不断积累用户对品牌的信任，从而超越产品本身，具有超高的转化率。
所谓先给予再索取，就是指先为用户提供他们所需的信息和服务，再在一次次交互中建立品牌的信任；
所谓羊群效应，是指通过付费用户带动未付费用户实现转化，例如将售后服务融入到社群互动中；通过有意愿付费的用户带动意愿较低的用户完成支付，例如拼团活动。
9、如何进行有效的数据分析？
数据分析工作主要分为数据规划、数据采集和数据分析。
通常社群运营需要采集拉新、活跃、转化和裂变这四个环节的数据。
由于运营数据会随着举办不同的活动、采用不同的拉新渠道、价格和促销政策等的变化而变化，在做数据分析的时候，我会将数据基于不同维度进行拆分，分别比对，以此判断不同活动、不同渠道、不同价格和促销政策等对社群运营各环节的影响，从而不断迭代社群运营的策略。
10、候选人提问类：你有什么要问我的吗？
和业务面试官提问更多问职位或业务情况，1-2个即可。
回答对比：
你是怎样理解用户运营的？
错误回答：
“用户运营主要就是管理好用户，和用户聊天。”
正确答案：
我觉得用户运营最重要的是研究用户心理，针对用户需求，以用户的活跃、留存、付费为目标，制定运营方案。
作为一个用户运营，最重要的应该是这四件事：获客拉新、留存促活、转化付费，防止流失。也就是经常能听到的“拉新、留存、促活、转化”。
在实际工作中，建立用户画像，调查研究用户行为，策划活动来活跃现有用户，撰写社群文案等，都是用户运营日常工作的一部分。
“如果现在让你运营我们的用户，你打算怎么做？”
错误答案：
“嗯，我可能需要深度了解下用户群体再做定夺。”
正确答案：
在回答这个问题之前，我想先问您几个问题，以便更好地了解这个问题的应用场景，可以吗？
运营用户的目的是什么？是针对公司的所有用户还是部分用户？现有资源有什么……
根据用户运营的目的和公司用户的现状，我了解到x平台是这样运营用户的，他们通过……，采取了……，最后取得了……。
所以，我会考虑从x方面下手，先从建立用户画像开始，用户画像的建立可以采用x方法。然后再x，最后x，在运营的过程中，我需要用到x资源，使用x渠道，通过x方法……以上就是我的运营思路。
“你知道哪些用户拉新的方法？”
错误答案：
“可以在搜索引擎投放广告，找一些KOL进行传播，在一些平台投放广告……只要前期投入一定的资金，用户拉新还是很容易的。”
正确答案：
我知道的用户拉新方法，可以分为免费渠道和付费渠道两种。
1.免费渠道还可以分为内部自有渠道和外部免费渠道。
内部自有渠道有：公司官网、公司APP、公司自有广告平台、公司员工等。
外部免费渠道有：社交平台(微信、QQ、微博等)、自媒体平台(头条号、百家号、抖音号等)、应用商店、论坛贴吧等。
2.付费渠道还可以分为线上付费渠道和线下付费渠道。
线上付费渠道有：搜索引擎SEO/SEM、自媒体平台广告投放、资源互换、KOL付费推广、平台广告等。
线下付费渠道有：地铁广告、楼宇广告、电梯广告、线下地推等。
根据我了解到的公司情况，以公司的xx产品为例，如果想要拉新的话，可以在xx渠道和xx渠道上，采用xx方法，结合用户的xx需求，进行xx推广，以获取新用户。
