“腾讯不做零售，甚至不做商业，只做底层，把机会让给所有的合作伙伴。”
在刚刚结束的2018中国（深圳）IT领袖峰会上，马化腾向外界表达了腾讯对于零售的态度。但是调查统计，从2017年到现在，腾讯至少投资了超过10宗零售相关企业，被业界解读为是在零售领域跑马圈地，为了对扛阿里新零售的来势汹汹。有人士猜测，在腾讯的一系列布局零售的密切动作引起广泛关注和警惕的情况下，马化腾这样说，是在给腾讯未来的新零售业务提前找台阶下，又或者是想减轻竞争对手的注意力？
腾讯称不做零售
在2018中国（深圳）IT领袖峰会上，有媒体发文腾讯，近些年频频投资零售业务，腾讯如何定位自己和零售企业的关系时，马化腾指出：“腾讯通过微信支付、腾讯云、社交广告、小程序等连接人与商业的工具，不断地为零售企业提供‘水电煤’和‘工具箱’，我们从来没有计划回去经营电商业务，而是把我们的能力开放出来帮助大家的成长，我们不会教大家怎么做生意。”
而在2017年10月底，腾讯首次提出智慧零售解决方案。面对媒体质疑腾讯为什么做智慧零售，马化腾回答：“零售行业的发展是不断贴近用户、连接用户的过程。腾讯的使命和核心能力也是连接，通过自身的互联网能力和商业工具，从用户与流量、数据与技术、工具的连接三个层面与零售行业结合，帮助零售商更加贴近消费者，以数字化运营为用户带来更好的消费体验。”
表面上看，马化腾的回答非常符合腾讯一贯对外标榜的品牌形象和定位，“水电煤”、“工具箱”、“连接用户”。
但是实际上这些话里又是有着一些悖论、经不住推敲的。如果从来没有成功的经营零售生意的经验，怎么敢称自己可以帮助客户“为用户带来更好的消费体验”？
马化腾说“我们从来没有计划回去经营电商业务”，或许也是因为近十年来腾讯在电商业务上不仅可以说是乏善可陈，更可以说是满地狼藉、一地鸡毛。
从2005年，腾讯上线了拍拍网开始，腾讯便走上了电商“不归路”，并且屡战屡败，屡败屡战：上线的QQ商城、QQ网购由于业务重合太多，最终合并为QQ网购，且一直不咸不淡；自建平台不行，腾讯从2011年开始投资其他电商企业，而几十项投资的项目都表现欠佳。2011年5月，腾讯6000万美元投资好乐买，后者却在2014年倒闭；同年6月，腾讯数千万美元投资珂兰钻石，后者却在2015年被刚泰控股收购告终；2011年出5000万美元成立高朋网，仅一年多高朋网就被F团兼并。而QQ团购、F团、高朋被腾讯整合，最终也抵不过美团的攻势而倒下。
有媒体统计，仅仅是2011年，腾讯就“疯投”出36.35亿元，却收获了2425.5万元的净亏损。当时就有颇多质疑：感叹腾讯财大气粗的同时，也不禁想问，遍地开花的股权投资能带来多少现实收益？
此外，腾讯还投资了开心网、华谊兄弟、母婴社区妈妈网、在线旅游网站同程网、文化产业集团文化中国等，腾讯的投资四处开花，遍布各个产业，但给人的感觉是，始终缺乏主线。
而2012年开始，腾讯依旧对电商野心勃勃。在收购易迅后，腾讯对其寄予厚望，投建的仓储比京东的亚洲一号还大，但是由于市场份额不断被阿里、京东蚕食，易迅越来越边缘化，2014年被腾讯作为战略投资的一部分并入京东。更大胆的决定是2014年，腾讯还将旗下一揽子电商相关业务打包给了京东：腾讯数码、腾讯电商（包括拍拍、QQ网购）、易讯物流和腾讯广州。腾讯彻底想甩掉身上的电商包袱，却被认为没找到一个好的托付对象——拍拍直接被京东打入冷宫，而易迅品牌也从此彻底消失。
可以说和京东的合作腾讯拿出了壮士断腕的勇气，但是依旧不是那么彻底。与京东合作期间，腾讯还和万达合作飞凡网，投资58同城和大众点评，大众点评后来与美团合并也是腾讯在背后推动，而飞凡网在2018年初被曝裁员，王健林也承认飞凡网的失败.......
有这么多失败的案例在眼前，腾讯当然没办法说自己“成功”，也只能说“我们从来没有计划‘回去’经营电商业务”。
腾讯的智慧零售
从2017年10月开始，腾讯提出了智慧零售，之后便密集出手入股永辉、步步高、家乐福中国等线下零售企业，智慧零售战略部也逐渐成型。
其实智慧零售几个字就被指是“抄袭”，因为苏宁易购已经提出来了。并且有一套成熟的打法。
在2017年3月7日*会两**上，苏宁控股集团董事长张近东，就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》 的发言，明确提出未来零售就是智慧零售。这是智慧零售第一次走进大众视野。并且，苏宁智慧零售已经得到了很好的落地。纵观国内零售业发展史，从最初的线下主导，到线上主导，再到今天的双线融合，呈典型的螺旋式发展态势。而苏宁本身就是线下起家，1999年苏宁电器就开始研究电子商务，2005年组建B2C部门，试水电子商务。而后在电商高速发展的几年，推动线下门店统一更名“苏宁易购”，完成了线上线下品牌的统一。2017年底，苏宁提出智慧零售大开发战略，未来3年要开出2万家线下店和2000多万平方商业实体。如今，苏宁已经成功探索出线上线下融合的智慧零售模式，拥有多种业态产品，覆盖了家电3C、母婴、超市、百货、家居、生鲜、汽车等全品类，商品SKU超4400万款，用户资源达6亿人。
而腾讯的智慧零售有什么呢？
2017年到2018年，腾讯密集投资了不下10家零售企业，被视为布局新零售大棋：与京东联手入注永辉超市，腾讯手握5%股权，后“京腾” 又一起投资唯品会，腾讯以8.63亿美元获得唯品会12.5%的股份；随后的家乐福、万达、海澜之家、步步高......投资额超过200亿美元。不少媒体解读这些“慌不择路”的投资显得有点初级，折射出腾讯在马云新零售大势下的焦虑。
而这些腾讯参与的投资合作都有一个共同点：腾讯所占股份比例较少，一般为5%左右。这就存在一个问题，腾讯即便有成熟的一整套智慧零售的解决方案，但是话语权不强的情况下，合作伙伴会采纳多少？比如腾讯5%股权入股海澜之家，但是实际控制海澜之家的团队人员并未变动这些人也是造成海澜之家90亿库存难以消化、举步维艰的人，腾讯除了提供 小程序、二维码等以接口的轻解决方案，并无权利实施其他的改革动作，所谓的数字化改造仍停留在信息化层面。
连零售商与腾讯的单边关系都不能很融洽的情况下，更遑论腾讯能联合系统内品牌商、零售平台等商家产生协同效应。
近日，腾讯还成立了智慧零售战略合作部。有媒体指出“这个部门的成立，某种程度上意味着腾讯在频繁投资零售企业后，对智慧零售以及腾讯和实体商业的具体合作方式，将给出更为清晰的方向”。其实成立这个部门也是腾讯的无奈之举，没有零售经验的腾讯，所推出的各种诸如小程序的工具只有几个标杆案例，却并没有大型商业场景的应用，而且不同工具分属不不同部门，对客户企业对接也很麻烦。
不管怎样，都能看出腾讯不可能不觊觎新零售的，不管是基于流量入口之争还是其他。但是从近两日马化腾的发言可以看出，腾讯只做背后支撑，而不是冲锋在零售前线。在马化腾的构想中，布局“智慧零售”，能够帮助腾讯在支付、金融、云计算以及广告服务上获得利益。手握中国最广大用户群体资源的腾讯，流量是它的一张王牌。它希望用这张王牌圈来更多线下流量，于是出现了最近的沃尔玛、步步高只能用微信支付、拒绝支付宝的荒唐事儿。
其实，打着简简单单的流量算盘，要托起“智慧零售”几个字还是很难的。