摩拜单车运营满月后，正经历磨合期的这一新生事物，继续接受着公众审视。摩拜产品本身时不时出现一些技术问题，不少公众对单车的运营规则不甚了解……各种疑问，都需要单车运营方及时释疑，广而告之。
摩拜常见问题怎么解决
针对济南市民使用摩拜单车时常见的几类问题，摩拜单车运营经理张翔给出了解决方案。
如果单车关锁后仍然计费，有四种解决方法：一是点击客户端行程界面右上角“关锁未结费”，然后输入计费问题后提交，二是在行程界面右下角点击橙色客服图标，选择“关锁未结费”、输入计费问题，然后提交。三是通过微博微信@摩拜单车济南，四是拨打4008117799，按9后转入人工帮助。
对市民反映的摩拜单车押金退还不及时的问题，张翔表示，押金退款时间一般为2到7个工作日，目前摩拜单车支持退款押金极速到账。摩拜收到押金退款申请后，会马上启动押金退还程序，原路退还到用户账户上的时间，取决于第三方支付渠道微信或支付宝的操作时间。用户如果在七天后还是没收到押金，可点击操作客户端我的钱包、明细、退款说明、超过七个工作日。
济南运营区域限定在什么范围
前几天，有人将摩拜单车骑到了南部山区，还有人将车骑到了机场。根据规定，济南摩拜的运营区域是绕城高速以内，超出范围属于违规。摩拜方面会根据定位及时将车辆调度回来，对用户给予提醒警告，同时进行相应的扣分处理。
对保险问题，摩拜单车于2016年宣布和互联网保险公司“众安保险”达成战略合作，协商订立保险协议。在保险期内，因被摩拜单车所提供的自行车自身原因，比如刹车失灵而导致意外伤害事故，并因该意外导致身故或残疾，或造成第三方人身伤害或财产损失的，经司法、行政等部门判定生效的，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，将由众安保险按约定负责赔偿。
破坏单车是自导自演吗？
3月2日上午，知名微博博主@互联网的那些事称，“各共享单车公司，为增加曝光量，不惜自导自演损坏自行车，烧啊、砸啊、扔啊，自己偷自己的车啊，博取同情，增加曝光度！我也是醉了！”
对此，摩拜单车济南城市经理张翔回应称，“像这样的说法我觉得没必要，我们是想通过市民和有关部门的监督，更好地让单车进行共享，方便市民出行，摩拜单车更像是我们公司的孩子，我们不会做出有损公司原则的事。”
进入济南一个多月来，济南先后发生了5起涉及摩拜的治安案件。偷盗案、叠放案、扔河案、切锁案都已告破，作案者都被拘留，目前只有一起案件尚在侦破中。
（编辑：土米 首席记者 吴永功 实习生 张国桐 刘文蕾）