据中国铁路12306最新公告，对12306网站、12306手机客户端在买票、退票、改签、候补购票做出新的规定。
- 为方便旅客购票及适应疫情防控，铁路部门改进了售票和退改签服务措施。
- 买票:12306网站（含手机客户端）售票服务时间由每日5:00至23:30调整为每日5:00至次日凌晨1:00，每周二23:30至周三5:00进行系统运维巡检，届时暂停互联网售票改签服务。
- 退票:退票业务办理实行24小时全天候办理（不受系统巡检影响），退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道。
- 改签：将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能。
- 候补购票：最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。
- 为了保护广大旅客的合法权益， 铁路部门对冒用他人信息购票有相关约定。
根据12306网站服务条款约定，对冒用他人信息的购票账户 停止 线上购票和线上退票、改签服务。请直接登陆12306网站或使用12306手机客户端购票，不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响您的出行。请不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。
12306方便了广大旅客的出行，为大众带来了更多便利服务，我们在合理使用12306的同时也要自觉遵守官方规定，净化网络环境，做一个合法、守法的公民。