作为一名经验丰富的普通吃瓜群众，从未有见过一个瓜可以吃持续八个月之久，剧情环环相扣，险象迭生，并且还一直有新的瓜长出来。
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首先先给大家梳理一下“刘强东事件”整件事的时间节点。
当地时间2018年8月31日京东创始人刘强东于当地时间因涉嫌性侵女大学生被明尼阿波利斯警方拘留，9月1日下午四时周六下午获释。
一时间一石激起千层浪，在互联网自媒体时代，一件大家感兴趣的事情很快就会通过电波瞬间传播到地球的每一个角落。刘强东在国内是一个励志型的成功企业家形象，是中国青年创业的楷模和领袖，早已家喻户晓，并且与妻子奶茶妹妹的婚姻也备受瞩目，经常双双秀恩爱，上热搜，卖好丈夫，好父亲的人设。因此刘强东性侵案一传出便以排山倒海之势在全球传播，瞬间成为人们谈论的焦点。
2018年9月3日，京东方面称，公司CEO刘强东先生于2018年8月31日被明尼阿波利斯警方调查，随后即被释放，没有任何指控，也没有被要求保释。刘先生已经回到中国正常开展工作。
2018年9月4日，美国警方进一步披露了京东集团董事局主席、CEO刘强东在美涉嫌性侵一案的细节。
2018年9月20日，美国明尼阿波利斯警方称，针对刘强东的初步调查已经完成，现已转交给检方。
2018年12月21日（当地时间），美国公布刘强东事件的调查结果，决定不予起诉，这也意味着该案正式结案，刘强东无罪。
到这里我们就可以来我们可以来详细看看京东的公关对于这起大型危机是怎么处理的：
事件在刚出的时候京东公关只在微博上做了两条简单的发言声明，还被网友认为处处存在漏洞，无法说服网友服众。
第一条微博里面有一个词“失实指控”，这乍一看是在对谣言进行澄清，但是，在各种“证据”满天飞的情况下，真是没有一点说服力，危机下的声明，必须全面、真实、准确，此网络声明没有达到，而是从有利于刘强东本人的立场发布消息，不考虑事实依据，经不起考验。
微博里还说到“经调查，未发现有任何不当行为”，结果很快就遭美国警方啪啪打脸。
这让网友纷纷质疑起京东的公关能力，居然能让刘强东成功毫不费劲顺利的登上了每个网站的头条，连监狱照也上新闻了，导致监狱照被网友拿来各种PS搞怪，作为一个公司的老板竟狼狈如此。
那么“危机发生时，公关第一时间应该怎么应对呢？首先要了解事实，基于自己的实际处境和对后续发展的判断来决定如何应对和发声，避免后面被打脸或使舆论大战升级。
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再来看看12月21号，美国宣布刘强东无罪之后，京东公关又是怎么做的：
京东集团声明：
又是一个简洁但却不有力的声明。 在常规声明中要有四个要点：结果、立场、事实、措施中，这里只有结果、立场、措施，没有事实，如果公关可以有底气的讲出：“刘强东先生根本就没有任何违法行为”，依照中国网民这种听风就是风，听雨就是雨的惯性，可能可以改变部分舆论的导向。
舆论的特点就是大部分人对一件事情一致的看法。在舆论的较量中，如果你没有先于舆论中占据主导，发表看法，就等于把话语权拱手相让，舆论导向自然也就抓也抓不到了。既然京东没有公布事件的“全部真相”，那么舆论场的天平就会持续偏向弱者的一方。况且刘强东作为一名已婚男士在这件事上本来就是做错了，更加不具备优势。
随后，京东律师和刘强东本人也发布了声明和道歉信。这点是做的很好的，多人物、多方位、多角度的发出声明，构成危机公关立体回应，帮助群众全方位了解。
其实京东这次的公关最缺少的的就是速度，这个道歉信，刘强东应该在出事的时候第一时间发布，即使不说得这么详细也应该安抚一下群众的情绪。
在这起事件中，人们最关心的是，刘强东作为一个公司领导者、丈夫和父亲，他有没有勇气公开面对、承担、解释甚至否定事件的经过。在做出法律的决定之前，首先要做出道德的决定，这是任何危机管理的核心和最重要一步。
危机公关中，最考验的是CEO的判断与勇气，判断发出声明后会引起什么反应是最重要的？做一件事需要勇气，选择不做也需要勇气。
关心此事的公众有两种，一种是与刘强东有着利益相关的，一种是不相关的人民群众。
在危机中，选择向谁发布声明，回应谁的关注，回应了会造成什么影响，是危机管理的决策者必须考虑的。
可以说这次京东公关做的并不及时，干脆，靠谱，直到事情被无限发酵后还没有很有效的落地危机公关举措，和明确的回复，这会给人们带来无限遐想的蝴蝶效应， 如果刘强东在9月初刚刚回到中国就说：我干了那事，我错了，但我没有违法。
如果那时他讲了这个，还会有“京东的每一位同事，他们每天都在顶着舆论压力工作”这样的事吗。京东的股票还会从事发到现在下跌近37%吗？
这可不是娱乐圈中的明星出轨违背道德之类的新闻，不予理会就会慢慢热度变冷，这可是一起刑事案件，所以，怎么给公众一个答复是最重要的！回应时机也要尽量选择在对自身有利的事件发展节点上。
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最近，这起刘强东事件又有了新动向，民事诉讼，当天视频、事后录音轮番上阵！方支持者各有说法，厮杀惨烈，真相究竟怎样还不得而知，是洗白还是反转，可能要等警方进一步的消息出来后才能做定论。不知道这个瓜还要持续多久了~
总而言之，所有的公司，CEO，核心团队的leader们都一定要学会武装自己和提前预警公关的手段！
在自媒体时代，不懂公关的老板，不懂公关重要性的老板和没有靠谱公关合作团队的老板，将很难在危机中毫发无损或安全降落。 刘强东事件中，如果京东的声明被证明存在虚假和误导信息，那就不止是笑话了，而要承担法律责任。由此可见，专业、正直和有操守的公关负责人，有可能帮助老板或公司度过危机；而缺少担当、勇气、洞察力和说服力的公关负责人，则可能和公司一起身陷危机。
接下来教大家几个负面处理的基本技巧：
一、与专业网络公关公司合作
与专业网络公关公司合作，这是时间最短、效果最快最好的一种处理方法。建议可挑选一些负面影响大且排名在各搜索引擎前3页的将其清除，以及针对各下拉框及相关搜索的一些直接负面关键词进行删除。
二、利用SEO优化技术
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当然，这也需要专业的网络公关公司来操作才能达到最快最好的效果。
三、发布优质原创文章
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