智能客服越来越多，想解决问题却并不容易，即使手机玩得溜也逃不过重重关卡，到最后才发现这些智能客服不是服务客户而是“专治客户不服”；人工客服也并不是没有，但在互联网世界他们隐藏太深，找人工客服可能一不小心就玩成了“寻宝游戏”。
为了更好地服务跨境商家，SHOPLINE一直以来都坚持组建人工顾问团队，前期服务形式主要依托于各类社交工具，但现代人的社交也基本上都交给了网络，对卖家而言多少就有些不方便了。
为了解决这一难题，SHOPLINE研发团队就在产品上动了心思， 线上客服工具正式上线 ！
无论你使用的是正式商店、还是试用店铺，在后台都可以体验这个客服工具。其便捷入口就在商户Admin后台右下角，点击弹窗，就可以开始跟真人客服对话啦～
在这里你可以获得：
● 30+人客服团队提供的专业问题解答
● 5分钟快速响应，有任何问题都可以随时咨询
● 如果你是正式签约商户，还将对接到自己的专属客户成功顾问
建站问题、广告账户问题、流量问题、独立站运营问题……通过SHOPLINE客服工具，统统可以随时在后台咨询。在解决实操问题时，客服工具的 悬浮弹窗 ，还能方便你一边咨询一边根据解答进行操作；在解决专业问题方面，客服人员会为你提供尽可能完善的解决方案，在更专业的问题上还会帮你对接SHOPLINE专业运营经理或者广告操盘专家。
除了真人客服咨询，SHOPLINE客服工具也可以通过后台对话提供更多行业洞察、教学视频、行业报告、运营技巧、实用工具等独立站运营干货。
谨慎的你目前还在试用？别担心，客服工具同样向你开放，当然试用的时候是没有匹配专属顾问的。当你打算继续购买产品，可以留下联系方式，SHOPLINE会安排专业的商务经理跟你对接。
惊喜的是，与客服工具一起上线的还有 通知工具 ！
越来越多使用SHOPLINE的商家关注产品功能的更新和优化，通知工具的上线，可以让你第一时间了解新功能、试用新功能。
比如 SHOPLINE 2.0最近刚刚升级了数据中心功能优化，部分数据的更新从小时升级了到秒，还推出了全新的实时访客功能 ，点击Admin后台右上角的小铃铛，就可以第一时间获得这些信息啦～
更贴心的是， 通知工具后续还会陆续推出市场峰会、线上直播、优惠方案政策等信息 ，敬请期待吧～
自2.0上线以来，在原有功能的基础上，研发团队一直在接纳来自真正使用者的优化建议，并对产品做优化迭代。为了更贴合中国商家的使用习惯，几乎每周、高峰时甚至每天都在进行产品升级，每一个在卖家看起来微不足道的小问题，都会被认真对待。目前SHOPLINE 2.0正在流畅且稳定地运行。