8月16日8时24分,一架顺丰全货机从成都双流国际机场起飞,飞行2个小时后降落至拉萨机场。这架装载有超过18吨防疫物资的飞机的落地,标志着顺丰航空开通“成都-拉萨”防疫物资运输专线正式运营。作为国内优质品牌,顺丰在积极开拓业务的同时,也特别注重用户利益的保障,通过持续提升和完善相关服务,顺丰丢件不再是困扰用户的麻烦。
我国快递行业虽然在服务品质以及业务量方面处于全球前列,但依然无法完全杜绝一些快递事故的出现,比如丢件、物品损坏等问题就时有发生。顺丰一向以服务品质著称,发生快递事故的概率在业内处于极低水平,但同样无法完全避免这些问题的出现。为了应对顺丰丢件这种严重的快递事故,顺丰推出了一系列相应的服务保障措施,有效保障了用户利益。
首先就是不断提升各个工作环节的科学化、规范化,以降低丢件概率。通过这些年的努力,顺丰丢件的概率在行业已经处于极低水平。对于极少数出现丢件的用户,顺丰也有相应的保障措施来保障他们的利益。
此外,就是推出了保价服务,这让顺丰用户的利益有了强力保障。用户在邮寄物品之前在顺丰办理保价服务之后,一旦物品丢失,在提供物品价值证据的情况下,就可以通过理赔通道来获得顺丰的等价值赔付。
如果没有办理这项服务,顺丰会自动认定产品的价格不超过1000元,一旦用户遭遇快递事故,最多赔付7倍快递费用。虽然这也能帮助用户挽回一定的经济损失,但是作用并不是很大尤其是邮寄贵重物品的用户,很可能因为没有办理保价服务而在丢件之后蒙受沉重损失。因此,办理这项服务非常有必要。
除了保价服务之外,顺丰还打造了非常畅通的沟通渠道,不管是95338的顺丰全国免费咨询热线还是官网、微信公众号等平台,都设置了人工客服服务。用户一旦遭遇顺丰丢件事故,顺丰会及时启动赔偿机制,按照相关条款尽快完成赔付。
面对顺丰丢件,积极自查采取有效措施,不仅有效保障了用户利益,而且能够为他们提供良好的服务体验。正是这种完善和贴心的服务,使顺丰赢得了良好的市场口碑,成为值得信赖的快递品牌。