12月10日，全网ETC客户服务中心在郑州揭牌啦，全国ETC服务监督热线95022也同步开通试运行。
今后，ETC车主在使用中遇到问题，不管在全国哪个省区，均可拨打95022处理。
据了解，今年以来，全网ETC客户快速增长，截至12月9日，已接近1.85亿。按照交通运输部确定的目标，2019年底ETC客户将突破1.9亿。与庞大的客户量相呼应的，是服务水平的提升，然而由于此前各省区只处理本省区内业务，对于有跨省咨询、投诉等需求的ETC用户来说极为不便。如何提高服务水平，如何满足客户美好出行的愿望，成为急需解决的主要任务和课题。
对此，交通运输部路网监测与应急处置中心历时4个多月专门筹建而成全网ETC客户服务中心，落户于郑州航空港综合经济实验区视博电子中原互联网+交通大数据产业园内，同时开通全国ETC服务监督热线95022，全国的ETC客户有什么问题和投诉、意见、发展要求都可以直接拨打这个电话，和交通运输部取得联系。
据介绍，全网ETC客户服务中心以客户服务为宗旨，全国ETC服务监督热线95022统一号码接入，为全国ETC客户提供7*24小时话务及在线服务。主要包括全国营改增发票业务客户服务、全国ETC服务监督、河南ETC业务客户服务等三大模块，具体业务涉及:为全国票根使用客户提供发票开具、通行问题咨询与投诉受理服务;为全国ETC客户提供投诉服务，通过部级客户服务系统进行受理，并跟踪催办处理结果;为河南ETC用户提供全方位业务服务。
全网ETC客户服务中心的建成使用，是取消高速公路省界收费站攻坚任务中第一个面向社会开通的重大服务设施，将为广大ETC用户提供更全面、更贴心的出行服务，是全国运输管理服务体系建设的重要里程碑，在中国高速路网建设历程中具有重要意义，为全国取消高速公路省界收费站和全国高速公路网的顺利运营提供了重要的服务保障。
交通运输部路网中心副主任 王刚
交通运输部路网中心副主任王刚表示，河南是交通大省，交通工作在方方面面都走在了全国前列，尤其是在撤站攻坚任务中工作也很扎实，取得了非常好的成绩。而河南的航空港实验区是国务院批准的在航空港产业领域里唯一的一个示范区，也是综合交通运输体系建设的一个重要环节。经过前期考察、多轮比选，最终将全网ETC客户服务中心落户在河南郑州、落户在航空港实验区，既是对河南省交通运输行业对全网ETC发展工作支持的感谢，也是对航空港实验区对交通工作的支持的感谢。
全网ETC客户服务中心的建立，是满足人民群众对美好出行生活的有力抓手和以客户优质服务为宗旨的有效载体，将全心全意为ETC客户提供优质服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
河南省交通运输厅副厅长宋华东
河南省交通运输厅副厅长宋华东也表示，全网ETC客户服务中心肩负着为全国ETC用户服务的重任，是连接ETC用户和全国ETC系统的桥梁和纽带，未来将以高度的社会责任感和使命感，和有关单位一起共同管理好、运营好、服务好这个中心，为全国ETC用户提供全方位、多元化的服务，使人民群众在交通运输领域的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
来源：河南省交通运输厅、河南交通广播
编辑：赵红玲
审核：杨化涛