“我对处理的结果很满意，特别感谢领导这么快就解决了我们的难题。”近日，琼中黎族苗族自治县以“领导包案制”推进落实*访信**工作，处理一起*地征**赔款*访信**案件，得到*访信**人王某满意的回复。
据悉，*访信**人王某反映琼中县民兵射击靶场项目征用了他的土地，但*地征**赔偿款迟迟未发放。接到*访信**事项后，县级包案领导现场走访，组织责任单位包案领导共同推进王某*访信**案化解工作。最终*地征**补偿款拨付到*访信**人王某手中，*访信**案件得到化解。
王某的情况并非个例。近年来，琼中黎族苗族自治县积极践行新时代“枫桥经验”，加强矛盾纠纷排查调处，多措并举推动群众“急难愁盼”问题的化解，取得了较好成效。
健全机制，推动化解*访信**矛盾
琼中县委县政府高度重视*访信**工作，县主要领导每月对*访信**台账进行审阅和批示，并主持召开*访信**联席会、*访信**办件工作推进会，要求*访信**部门对每件*访信**事项列出清单，逐件抓好落实，形成*党**委统一领导、政府组织落实、*访信**工作联席会议协调、*访信**部门推动、各方齐抓共管的*访信**工作格局。2022年县领导共接访43期，有力推动了*访信**矛盾的化解。
此外，琼中持续压实*访信**联席会议成员单位工作责任，实行定岗定人定责，配备专(兼)职*访信**工作人员40多名。在全县10个乡镇全部建立了由镇委书记任牵头，镇长、副书记任召集人的联席会议制度，联席会议成员延伸至各村(居)，各自然村均指定专人专(兼)职负责*访信**调解工作;同时，在乡镇社会事务服务中心设置专门*访信**工作岗位，指定专人负责*访信**工作。努力做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，打通基层*访信**工作“最后一公里”。截至目前，营根镇、长征镇、黎母山镇、什运乡、吊罗山乡等5个乡镇被评为“全省*访信**工作示范乡镇”。
强化督导，提升问题化解质量
琼中县坚持以解决问题、化解矛盾、息诉息访为目标，实行台账化管理，推行*访信**事项统一管理、统一督办、限时办结机制，采取定期对*访信**问题化解情况进行专项督办等方式，实时监控*访信**矛盾化解进度和化解质量。
集中治理重复*访信**、化解*访信**积案三年攻坚期间，成立专项工作领导小组，县委县政府主要领导亲自审定县领导包案分工和专项工作方案，统筹推进专项工作顺利开展，2022年全县累计化解*访信**问题302件，其中国家*访信**局集中交办的第一批、第二批21件重复*访信**积案全部化解。2022年5月，县*访信**服务中心被国家人力资源社会保障部和国家*访信**局授予“全国*访信**系统先进集体”荣誉称号。
创新建立*访信**风险等级评估机制
琼中聚焦把*访信**制度优势转化为解决*访信**问题、化解突出矛盾纠纷的社会效能，探索建立实施四级(Ⅰ—Ⅳ级)*访信**事项风险等级制度。根据*访信**事项转送主体责任单位、难易程度、*访信**时长、热点领域、化解难度系数、重复*访信**量等要素进行综合评估确认风险等级，由县*访信**工作联席办统筹调度指挥，加快办理、提质增效。
2022年，全县*访信**件均按照四级*访信**事项风险等级划分并采取针对性举措，平均办结时效约18天/件，比国家规定的办理时效缩短了近42天。
此外，琼中创新“吹哨”机制，由各乡镇定期对所辖区内的*访信**事项进行梳理，列出问题清单和需要县级部门解决的*访信**问题，向职能部门“吹哨”，县*访信**联席办充分发挥联席会议机制作用，统筹有权处理的责任单位衔接配合，组织开展联合接访、联合化解，着力解决*访信**疑难问题。截至目前，累计化解“吹哨”*访信**问题80余件。
多措并举加强*访信**增量控制
琼中县*访信**部门每月组织各方力量加强矛盾纠纷排查化解，及时妥善处理*访信**事项，研究解决政策性、群体性*访信**突出问题和疑难复杂*访信**问题，从源头预防遏制*访信**问题。
严格落实首问首办责任，建立初件*访信**台账清单，由专人跟踪督办，高效解决新问题，避免形成新的重复*访信**、*访信**积案件。坚持解决一件回访一件原则，对化解的每件*访信**事项进行回访确认，抓闭环反馈;及时向*访信**人反馈*访信**问题办理情况，做到“三个反馈”：受理反馈，让*访信**人知道反映的问题已受理，群众不会再重复多次*访上**办理反馈，让*访信**人知道反映的问题正在调查，给群众一颗定心丸;办结反馈，办结后按规定及时向*访信**人进行反馈，耐心沟通、劝导解释，确保“事心双解，息诉罢访”，有效减少重复*访信**。2022年全县*访信**总量同比下降7.64%。
来源：海南日报客户端
编辑：谭亿斯
审核：徐化鸿