这是一篇我作为部门负责人在进行工作总结时写的一篇文章。突然在电脑中看到之后，有些感慨。虽然工作文件夹中的内容不少，但避免的是最后公司倒闭了。很多在公司的人经历了上市退市，不发工资，集资骗款。幸运的是，我都没有经历，在一年之前离开了这个公司。虽然公司最后的发展不好，但我在的那四年时间里，喜怒哀乐无限精彩。
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文章标题：机房运维管理的心得——机房的重要性
一、 值班制度落实和人员培养
当完成了值班人员岗位配置后，在相当长的一段时间里，值班工作经历了茫然期、了解期、摸索期、成型期，并逐步走向成熟期和发挥期。而这些探索的过程中的痛苦和收获值得回味和体会。
l 学习机房管理制度
学习任何制度，都让人觉得枯燥乏味。作为管理人员的我，深知这一点。我不认同千篇一律、学过则过的方式对待机房管理制度，要学就真学到心里去。我思前想后，采用片段记忆的方式引导大家轻松学习可能是一种有效的手段。起初，在集团领导号召以及公司领导组织下，我们集体完成了运行维护部的管理手册对应章节的学习；其次，在部门内部，我利用QQ群的便利之处，每天向大家推送一篇不长的一章或者一节内容（根据内容多少而定），让各位同事每天学到一点内容。
l 跟随外场培养默契
在早期值班工作中，常常遇到这样的沟通问题，比如外场排障人员需要机房配合去操作后台的数据，而值班人员无从下手，表面看来是机房技能问题，实际上这里面涉及两个问题。
1． 值班人员技能水平问题。在运行维护部，我们几乎做到了每周对值班人员进行培训的安排，并不总是以PPT讲课的方式进行，更多的还是采用实际操练的方式进行培训。当维护工程师在操作时，值班人员会跟随学习，而学习的过程中，维护工程师也会对值班人员进行讲解，值班人员能够做到最起码知道维护工程师干了什么，怎么干的，为什么干。当然，对应值班人员而言，做到了解就够了。
2． 值班外场人员配合问题。在公司领导的建议下，值班人员开始走出去了，与外场人员一起加入到排障的队伍中去。做到这一点而不影响值班工作，就只能放弃一些个人休息时间了。我对部门值班同事要求做到每个月必须加班三次，去外场随排障人员一起处理故障。这是一个宝贵的学习过程，会看见很多各种各样的故障发生，会理解外场排障人员的需求，会将机房值班人员与外场排障人员打通，做到默契相处，当然，势必就提到了工作效率。这项工作我们预期要进行一年左右。
l 耳传身教手把手教
虽然值班人员可以自学、可以向维护工程师学习，但是我总是希望值班人员能够将学习和实践落实的更好。最近一段时间，我很少在办公室，更多的时间是在机房，观察机房值班人员的表现情况，去发现一些问题，寻找新的改进点。
比如，厂家人员进出机房做到了穿鞋套，而公司员工进机房却时常忘记这一点。因此，我反复提醒机房值班人员进出机房务必做到穿鞋套，严格把关登记制度，并晓以危害。又比如，我想到一些技术问题，我随时提出来，引发值班人员的思考。
再比如，我反问值班人员，如果有一天我让你告诉我，什么时间谁用了机房的梯子，你能很快告诉我吗？值班人员告诉我：“值班记录有登录。”我说：“那你找出来吧。”值班人员顿时慌神了，是呀，从哪一本开始找呢？于是，从那时开始，机房值班人员每人都准备了一个电子版的EXCEL表格，用来记录重要的事件，比如某一天机房的一台服务器谁搬走了，去了哪里。
l 工作中改进、进步
就在前不久，机房维护人员发现某服务器系统的其中一块磁盘发生故障。通常，在每日值班巡检时，该故障应该由值班人员最先发现才对。这是哪里出现了问题呢？通过我的询问和了解，主要是由于每天例行值班巡检的命令中不涉及磁盘故障，而磁盘位于机柜最下面，必须附身才可以看到，值班人员对设备检查马虎了。通过此故障，我们再次强调值班工作不能马虎，关系重大，对值班人员进行批评和教育，也对维护人员进行强调，务必时常像爱护自己的物品一样，爱护这些设备，多看看多想想。
天津公司的值班人员除了刚毕业的大学生就是未接触通信行业的外行，期望他们快速成长，成为合格的值班人员，是我的希望。但我知道不能拔苗助长，只能点滴浇灌。
这一年来，我看到了值班人员的进步，看到了他们处理问题的熟练，我不再看到他们早期的那种茫然和不适，也不再看到他们做起事来紧张的感觉，于是，我相信在不久的将来，他们可以做到更好，做到最好！
二、莫让常态变成意外
机房的工作中绝大部分工作都是例行工作，每日、每周、每月、每季、每半年、每年的工作都早已安排。因为习惯，我们时常忽略了关键之处。经常出问题的设备被我们天天关照，不经常出问题的设备被我们忽略，可是不经常出问题的设备出了问题，就是致命的问题。我举三个例子来说。
1． 柴油发电机维护保养
夏季来了，这是用电最高峰的季节。今年以来，机房已经出现两次因园区断电而启动柴油发电机的事情了，其中一次断电时间达八个小时。平日里，我们按照管理制度要求，每两周开启一次柴油发电机，每次启动二十分钟左右，我们按照保养要求，提醒厂家及时保养维护。但，我们容易忽略了两点：一是是否准备了充足了柴油；二是运行过程出现故障是否来得及维修。
关于柴油，天津公司每次柴油储备量不低于四小时。在四个小时内，我们有充分的时间，去购买新的柴油，保证接续。
关于故障，天津公司与当地维保厂家沟通，每次应急使用柴油发电机的情况下，均与厂家联系，确保故障发生时，厂家人员能够最快响应。
2． 机房安全的检查更新
（1） 消防设备检查。消防灭火器材通常的保质期为五年，以天津为例，在2017年5月前后将到期。我们平时并不使用这些设备，很容易忽略对它们的关注，而防患于未然，因此，我们需要强调这一点，在该更换的时候能够及时申请更换。
（2） 机房地板检查。长时间人的来回走动，对机房地板造成了板与板之间的松动，某些松动情况，容易造成人的踩空现象，危及人身安全，不容忽视。因此，我在平日里对机房值班人员进行提醒，时常在机房走动时留心观察地板情况。