读创/深圳商报记者 钟鸿冰
*党**史学习教育活动开展以来，深圳市社保局坚持传统窗口服务和智能创新服务并行，将多个适老化服务提升项目列入“我为群众办实事”实践活动项目清单，以“微实事”“小切口”的新举措为老年人提供可感知、有温度的暖心服务，切实让老年人在社保经办服务中享有更多安全感、获得感、幸福感。
实体大厅适老改造 面对面服务更为贴心
为不断提升老年人办事体验感，2020年以来，深圳市社保局对全市社保受理大厅进行适老化升级改造，努力为老年人打造温馨舒适的社保经办服务空间。
据介绍，在服务大厅提供有软垫座椅、轮椅、放大镜、老花镜等老年人日常所需的辅助设备和物品，帮助老年人在服务大厅办理业务时解决行动不便、眼神不好等问题，让老年人在大厅每一处细节都感受到满满关怀。
此外，通过联合市急救中心，在全市服务大厅部署安装AED设备，组织工作人员开展初级救护培训，全局200多名工作人员取得“初级救护员”资格证书，进一步提升大厅应急服务保障能力。通过开设老年人绿色通道，在大厅配备专门服务引导员和社保志愿者，为老年人提供咨询解答、政策解读、设备操作、表格填写等一站式服务，用暖心贴心的服务让老年人到服务大厅办事更舒心。
线下网点持续扩充 家门口服务更加便捷
记者从深圳市社保局了解到，该局多年来着力构建多元合作服务体系，多渠道延伸社保经办服务触角，成功打造“十五分钟”社保服务圈，让老年人在家门口就能享受到便捷的社保经办服务。
据统计，深圳市社保局持续推动社保业务进驻52个区、街道政务服务大厅，全市线下经办网点增加至86个，老年人就近就能找到社保经办点。借助银行网点，数量多、密度大等优势，联合工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、平安银行、招商银行等6家银行开展“社银自助服务终端一体化”项目，将社保高频业务嵌入银行自助机，全市自助服务网点增至1800多个，自助服务终端增至4900多台，满足老年人“就近办”“自助办”需求。
此外，通过大力推进老年人专用社保自助服务一体机开发，在原有自助终端基础上新增可调节屏幕、可伸缩座椅等适老化外设，在操作界面上精选退休老人高频业务事项、优化操作流程，让老年人可以“听着办”“坐着办”。
信息系统全面优化 不见面服务有温度
为切实解决老年人运用智能技术困难，深圳市社保局从涉及老年人的高频服务事项着手，全面优化了社保信息系统。通过开展官网、微信公众号适老化改造，官网支持字体放大缩小、配色调整、语音识读等功能；开发微信公众号“长者专区”，采用大字体，大图标，高对比度等方式简化使用步骤、优化界面交互。
养老金测算程序步骤也得到了简化，另外通过优化界面、增加提示，让参保人退休前对政策知识“看得懂”、权益记录“查得准”、待遇项目“算得清”；此外，通过深化委托第三方机构提前审档工作，逐步扩大提前审档人员范围，为参保人提前解决档案遗失等难点堵点问题预留缓冲时间，为实现养老金“不见面”审批创造有利条件；对临近退休或待遇领取年龄的企业职工，通过系统发放短信，主动提醒参保人办理养老金申领业务。
让数据为老年人跑腿，推动完善跨部门数据共享，试点社保待遇领取资格无感认证。市社保局与市民政、卫生健康等部门建立了常态化沟通协调机制，截至2021年8月底，收集领取高龄津贴、核酸检测和疫苗接种等数据36万多条，梳理比对后运用至社保待遇领取资格认证。下一步，深圳市社保局将依托大数据平台，通过对参保人的全方位行为轨迹分析，动态判断生存状态，积极构建社保待遇领取资格无感认证服务体系。
主动服务特殊老人 点对点服务更显温情
针对行动不便的高龄老人，深圳市社保局在全市范围内开展送服务上门活动，用工作人员的辛苦一点、细致一点、操心一点，让老年人获得感、幸福感、安全感多一点。该局通过组织开展“百年百名百岁”参保老人上门服务活动，建立全市百岁老人基础信息台账，各区社保经办机构在征求老人或其家属同意后，送政策、送服务、送关爱上门，帮助协调解决老年人关心问题，活动也得到退休老人及其家人的高度认可和赞扬。
通过开展特殊人群“不跑腿”社保服务行动，为包括行动不便长者在内的特殊群体提供上门服务，视服务对象需要将社保服务端口前置，变“群众来办事”为“服务送上门”，2020年4月以来，全市累计提供上门服务约一千人次，深受参保人好评。
社保机构还积极与养老服务机构建立联络机制，如与坪山区养老院建立联络机制，由该院定期向社保经办机构通报老人入院、出院及健康状况，社保经办机构以此作为在院老人养老待遇资格认证依据，免去了老人不会线上认证之困；每季度还组织*党**员志愿者到宝安区石岩任达爱心护理院为来自全国各地的退休老人办理异地生存验证并提供社保咨询服务。
审读：喻方华