呼叫中心作为电视购物模式下衍生出来的一种新型营销方式,以其快捷的信息获取能力而备受企业的关注。
电话回访,也作为提供基础数据、进行电视购物非常有效的途径之一,日益得到企业的青睐。那么在激烈的信息战中,谁能掌握更多有效的客户资源,就占有了市场先机。
但是,传统的电话营销模式和技巧不能满足市场对信息的需求,我们必须打破思维惯性,解放思想,大胆创新。以下是电话回访改进的几点建议,望能抛砖引玉。
没有技巧是最厉害的技巧
话回访的技巧很多,然而被人看穿的技巧是最无意义的,没有技巧的技巧才是电话销售中最厉害的技巧。需要解释一下,没有技巧并不意味着不需要任何技巧,而是要能够对已经掌握的技巧进行灵活的应用,不照搬照抄。在与客户沟通过程中,如果使用的一些技巧被客户看穿,沟通效率往往事倍功半,这不是呼叫中心想要的。
多为客户着想
电话回访不是简单的电话营销,首先,我们应该明确电话营销的目的是什么。
我的理解是:与客户达成共识,获得客户的认可,将自己的产品推销出去。然而有一点是最重要的,就是先把自己推销出去,只有这样才有与客户沟通的机会。那么应该怎么做呢?用一颗善良的心,抱着为客户着想的态度,协助客户发现问题,并提出恰当的解决问题的方案。另外,需要展示自己真实的个性,真诚地对待客户提出的问题,得到客户的信任。
数据库营销软件,不可或缺
传统的电话营销人员都是通过EXCEL表格进行信息统计和管理的,每个电话营销人员需要处理海量的客户线索,管理起来难度相当大,如果要对客户线索按各种类型分类,统计起来将更加难以实现。所以专业的电话营销团队应该有相应的辅助软件,既可以对信息进行管理,同时也减少了电话销售人员信息统计方面的压力。
基于这一点,电购之家(北京创智讯捷科技有限公司)推出了TVSHOME电视购物订单管理软件(简称“订单管理软件系统”),适合电视购物中小型的呼叫中心、电话回访中心使用。
“订单管理软件系统”一经推出,其完善的模块规划、流程规划、职能规划、计算汇总等内容,加上该软件的初期免费体验、物超所值的价格,立即就被众多的呼叫中心、回访中心所青睐:
使得大部分坐席代表脱离繁琐的手写记录,使得主管经理脱离了处理庞大的表格单据,使得物流仓储核单更加便捷;使得财务人员计算财务指标更加清晰;使得公司管理者了解运营状况一目了然……
认真对待每一位客户
针对不同的客户,应该有不同的跟进频率和跟进策略,电话销售人员往往采用通版的资料与客户交流,这样做的意义不是很大。既然是方案,就是有针对性的分析客户的现状,找到问题,提出解决办法。如果对客户的现状不了解,可以主动向客户询问,之后再发方案,这样客户才会看,才会觉得我们的工作是认真的,他是被重视的。
了解与被了解同等重要
客户像我们一样,每天要处理很多的业务和电话,所以在跟客户的沟通中思路要清晰,语言简洁,突出沟通的重点,提高交流的效率。目前我们在这方面存在一定的问题,如拜访客户容易犯经验主义错误,很多时候是在给客户介绍我们的产品,目的是让客户能够明白。实际上忽视了对客户的了解,了解客户和被客户了解是同等重要的,一旦我们发现了客户的痛点所在,我们沟通的效率将大大提高。
我们在进行电话回访过程中,应不断地学习新的营销技巧和知识,灵活地应用到与客户的每次沟通中。整个销售体系都可以考虑做出改进,不断提高个人和团队工作能力,打破传统销售模式和技巧的限制,解放思想,敢于创新。如果你想有团队，对呼叫中心有想法，可以和我聊聊V:18224499202【免责申明】：文章内容转载于网络，版权归原作者所有，感谢作者的辛苦原创，本文内容为原作者观点，并不代表平台观点，如有侵权，请联系我们删除。