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文｜尤他 投稿文章版权归原作者所有
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今日，满屏被《e袋洗频遭投诉 先行赔付7天解决承诺成空谈》的文章占据，一个B轮融资宣称过亿美元、日订单10万的企业，为何突然深陷公关危机？在此之前，从上海起家的泰笛洗涤在今年的3.15更是与用户诉诸法庭，成为了国内首起洗衣O2O诉讼案件，那么O2O到底是提升了服务质量还是让服务*退倒**？
仔细研究和探索了目前的O2O洗衣，将从商业模式上进行重点分析。e袋洗起源于线下荣昌洗涤，荣昌洗涤公司由张荣奎夫妇创立，后其弟张荣耀接盘管理，在经营期间张氏兄弟因经营理念不合而分家，随后张荣耀创立e袋洗，所以e袋洗从一开始便有线下干洗的基因和资源，前期的e袋洗也是通过“荣昌洗涤”的线下品牌影响力做市场效应，它的商业模式更贴近C2C方向，干洗这一块业务不是自营的店铺，而是放到线下合作的干洗店来完成，取送工作也不是自营物流，而是由兼职的小e管家去完成，自身做轻平台的整合资源业务。
平台的模式自然有平台的优势，但是同时也会是问题的根源。这一模式最大的短板是e袋洗只是对现有的干洗资源进行整合和配置，无法对干洗资源的供应链端起到升级迭代的作用，之前传统干洗店存在的洗衣服务品质的老问题都会全部导向线上的平台，其本质是以e袋洗为代表的C2C模式天然的短板，这种模式最大的弊端是对资源并未起到优化升级的作用。目前国内本地服务相较于欧美发达国家存在的最大的问题不是资源配置，而是优化升级。如果一个新兴的商业模式无法对现有的资源进行升级换代的话，消费升级所带来的新兴的中产阶层是无法对其形成长期消费，也就是说并没有真正的实现消费升级，只是换汤不换药而已。
纵观市面上现有的O2O洗护平台，基本大部分都是轻资产的平台模式，因为对于一个互联网项目，需要轻快的节奏，快速完成市场的占有和投资回报，在高频的洗衣领域，单纯的平台模式自然可以加速度疯狂式生长，也可以快速完成市场的拓展和占有，但是想要问的是：这种占有，是真的占有，还是只是昙花一现？如果出现前面占有后院失守的情况，就说明这种模式不是纯粹的健康循环，而只是一种极端的搏命式呈现。
市场最终留下的，一定是对传统模式的消费升级和让用户真正尖叫的服务和产品，否则很难有长久的留存。当然，这个教训需要亿万的用户用惨痛的代价来买单，也需要投资人用更多的钱来帮所谓的“商业模式”买单。
而对于传统门店而言，今年的日子也不好过。对于干洗行业而言，在《北京市新增产业的禁止和限制目录(2015年版)》（以下简称“禁限令”）出台后，传统干洗行业正面临一场最严苛的洗礼。对于以【前店后厂】模式为主的干洗行业来说，干洗加盟过去粗犷式的经营扩张走到了变革的十字路口。
据了解，加盟商若要新开干洗店，不仅要通过品牌的选址考察，更需要以获得地方环保局的“建设项目环境影响评价审批”（环评许可证）为前提。根据去年8月出台的禁限令规定，洗染服务中，禁止在居民住宅楼、未配套设立专用烟道的商住综合楼、商住综合楼内与居民层相邻的商业楼层内，新建、改建、扩建产生油烟、异味、废弃的服装干洗。这一方面提高了首都洗染服务的环境标准，同时也抬高了传统干洗店的加盟门槛。
据悉今年要将12000家干洗店从社区迁出，这也许才是对传统干洗真正的革命要来了。在传统干洗加盟模式面临挑战的同时，“互联网+”或者+互联网，对传统干洗行业的真正消费升级和厂店分离的干洗店模式才能真正填补环保和用户对服务品质的双需求。
其实互联网洗护领域已经出现了比较成熟的厂店分离模式，通过B2C的模式，采用自建中央形态的洗衣工厂，通过“一城一厂制”把控生产环节，这种模式最大的好处是能做到品质可控，多洗算是最早嗅到这个商机的品牌，通过对传统产业+互联网进行消费升级和产业升级，目前基本已经跑出了中央工厂+轻型环保门店+物流上门+在线下单的模式。在前不久BTV新闻中，还重点对此事进行了报道，一家没有洗衣机的干洗店，但是据悉目前还未能开放加盟模式。不过，这种模式也存在着天然的短板，前期的市场拓展速度偏慢，一个城市要建立一家甚至若干家中央形态的洗衣工厂，同时要培训更好的洗涤人才和供应链管理都是不小的挑战。
而以平台模式的除了e袋洗，还包括泰笛洗衣、洗衣邦、我要洗衣等，而今年1月，洗衣O2O“懒到家”与传统干洗连锁集团“赛维”合并，也正在通过优势互补寻找新的发展机遇。但是不管是怎样的出发点和基因，最终能够顺应政策和把控品质，才能够最终跑出真正的服务升级和消费升级的商业模式。
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