电商界蓬勃发展的当下，最怕的就是浑水摸鱼的“害群之马”！有用户投诉洗地机质量问题，换货后居然发现是维修机，究竟是怎么回事？
有用户5月22日在黑猫平台投诉，称其在好衣库平台购买一台Zen GT双向洗地机，半年出现2次严重问题，且好衣库承诺1年内以旧换新，用户以为可以换新机，但好衣库表示只能修不能换。
据此用户表示，买了不到2月电机有问题，承诺换新结果寄回来是维修机，完全充不进电，污水箱一点水都没，头发也吸不进，地根本拖不净，联系平台只承诺换，不肯退款，本身就有问题的机器修几次都是无用。该用户认为好衣库夸大营销、虚假宣传，不仅如此，因产品质量问题，用户要求退款，遭到平台的拒绝。
近年来，好衣库作为“私域电商品牌特卖领导者”频频因为产品质量问题被用户投诉。记者发现，在黑猫投诉、“电诉宝”等投诉平台，好衣库时常被用户投诉。
虚假宣传、虚假发货、退货未退款、退店保证金不退还、售卖假货，种种产品问题似乎已成为好衣库逃不开的魔咒，扭转平台“卖假货”的形象或成为好衣库未来不得不直面的痛点问题，无论是“打假不出力”还是为了平台发展“知假贩假”，最终伤害的都是消费者。
睁眼说瞎话！好衣库包庇假货不认检测单
不止这一件投诉，今年3月13日，有用户好衣库购买了两瓶SK-II神仙水精华液，共花费1160元。用户使用后脸部皮肤严重过敏，皮肤发红瘙痒，晾干后还会出现白色的皮屑。据此用户透露，发现产品不对劲后，用户先后将涉事商品通过图灵、维鉴、得物等正品鉴定平台进行了鉴定，鉴定结果均显示为不符合正品工艺，系假货。
然而对于消费者在多平台的鉴定结果，好衣库客服人员并不认同，并表示好衣库仅支持非盈利性第三方权威质检机构的检测。
对此，记者联系到山东雅君律师事务所，其律师表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
律师认为，“从这件事情上看，如果当事人是由于卖家提供货物质量问题导致过敏的，可以要求损害赔偿。即使商品属于正品但是使用人群多数过敏的，当事人同样可以要求赔偿。”
此外，还有用户投诉称平台购买的三支眼霜其中一支为空管，平台宣传词眼霜是日本品牌，含有韩国进口成分，但据公开资料显示，次品牌为中国护肤品品牌，眼霜实际为国产制造，并非日本进口。此用户认为平台涉及虚假宣传，与产品实际情况不符。
看来，自成立以来，好衣库的假货争议就从未间断，卖假货、对检测结果拒不承认成为好衣库一直以来的诟病。
如此霸道？劣质产品拒绝退款太嚣张！
除了虚假宣传，对假货认定不承认之外，针对众多用户提及的因产品质量问题退款的诉求，好衣库也同样不予同意且态度强硬，频频产生“退款难”的问题。
今年2月，有用户投诉称好衣库售卖已经“朽”了的衣服，用户曾拍下两件羽绒服，用户洗过后发现这件羽绒服的衣领烂了，衣领的布一层层地掉。对此，该用户严重怀疑此件羽绒服是商家处理的积压多年的库存产品，并且商家在存放时没有包装好衣领部位，导致衣领“朽”了。
随后，该名用户要求将羽绒服给商家寄回，进行修复。商家表示，此件羽绒服不能修复。在该用户和商家经过多次协商后，商家承诺给予其50元赔偿金让其自行修复，用户对这一解决方案无法接受。
在黑猫平台上，有多条关于好衣库的投诉涉及产品质量，包括售卖已“朽”的衣服、羽绒服掉毛、皮草马甲缝合处有孔等。
后台起底，鲸灵集团“假货生意”强买强卖
通过调查，好衣库作为一家特卖销售平台，公司主体是云品店（杭州）网络科技有限公司，股权穿透后实际控制人为邬强强，鲸灵集团（宁波鲸灵网络科技有限公司）CEO。在鲸灵集团旗下，还同时运营蜂享家等多个平台。
值得一提的是，这些平台无一例外都存在“退款难”的问题。
今年5月，蜂享家在黑猫投诉遭到多位网友投诉，有网友发帖质疑蜂享家平台销售的产品品控差，网友投诉蜂享家无视消费者权益，在本人申请退货退款的情况下，居然单方面取消退款申请，对消费者诉求视而不见。蜂享家客服还曾在后台取消该网友的售后工单；同时，另一位网友也投诉在蜂享家平台购物后，商家少发一件衣服，且对方“一直拒绝补发，拒绝退款”
在多个旗下平台拒绝用户退款的背后，鲸灵集团是否还能把特卖生意做下去？
据公开资料报道，此前，还有消费者投诉鲸灵集团及其下属关联公司运营的社交电商平台“好衣库”存在涉嫌传销的违法经营行为,该消费者已向“好衣库”平台所在地的公安部门及市场监管部门实名举报。
不止于此，鲸灵集团及旗下关联公司还与多个知名品牌陷入诉讼关系，包括麦吉丽生物、颜如玉医药科技、海澜之家、伤上海永久自行车、中路股份等，均涉及知识产权纠纷及商标侵权等，越扒越震惊，买过这家平台的小心了！