“米丫头今天上班不，我有点钱到期了，请她帮我办理下转存。”“米姐，这笔业务您指导下我吧。”……这位客户昵称的“米丫头”，同事尊敬的“米姐”，俨然已成为他们信赖的专属客服、业务权威。她，就是工商银行宁夏石嘴山永乐路支行的客服经理——米丽娟。因服务周到、业绩突出、作风扎实，米丽娟多次被工行石嘴山支行评为“明星客服经理”、“优质服务先进工作者”。2021年3月，她被石嘴山市总工会授予“巾帼标兵”荣誉称号。米丽娟几十年如一日，脚踏实地地用一桩桩、一件件平凡而又不乏精彩的“小事”，践行着工行人的初心，诠释着“工于至诚，行以致远”的核心理念……
“有事就找米丽娟”
米丽娟深知熟稔的业务技能是做好金融服务工作的基础，因此，无论是柜面业务、厅堂服务还是客户维护，她都能以超人的毅力、执着的追求，认真钻研业务知识，苦练操作技能，及时总结经验，不断提高自己的业务能力和服务水平，博得了全行上下同事和广大客户的尊重与好评。在她身上，你可以找到一名客服经理应该具备的特质：良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、细致耐心的解答问题、良好的沟通协调能力、大事难事勇于担当。她总是想客户之所想，急客户之所急，主动为客户排忧解难，深受广大客户的认可。同时，多年的业务积累和过硬的专业素质，更使她成为支行传、帮、带的关键人之一。“有什么样的师傅就有什么样的徒弟”，凡是米丽娟带过的徒弟，往往都是支行各个部门最抢手的！可以说，在业务上，米丽娟已经成为石嘴山支行权威人物似的存在，是石嘴山支行的一张耀眼的“名片”。长期以来，无论是客户还是同事，都已经形成一种常态化的思维模式“有事就找米丽娟！”。这种最朴素的赞许，甚至是依赖，米丽娟已经默默坚守了20余年。
“你真是俺的贴心人”
2020年10月12日，一位70多岁的老人拄着拐杖，颤颤巍巍地走进营业所。正在厅堂服务客户的米丽娟第一时间注意到老人，她连忙上前搀扶老人。在与老人沟通的过程中，米丽娟感受到老人的听力存在障碍，她便贴近老人的耳边，放大声调询问老人的业务需求。在得知老人需要存折支取现金后，她抱歉地向其他客户做了解释并引导老人优先办理了业务。这样的做法，不但没有引起周围客户的反感，反而引起大家的交口称赞。在得知这是位家在附近的独居退休老干部时，米丽娟在告知网点负责人安排其他人员进行临时补位后，亲自将老人送回了家里。此后，她多次带领同行姐妹们到老人家里探望，并帮助老人收拾卫生、谈心说话。老人大受感动，不但把自己的退休工资全部转入米丽娟所在的网点，还多次拉着米丽娟的手说：“闺女，你真是俺的贴心人”。
“外拓营销，我能行！”
2018年11月，在获知建设银西高铁的中铁集团在石嘴山惠农区驻扎后，石嘴山支行决定选拔年轻人组成“外拓营销小分队”，为企业提供金融服务。这时，米丽娟主动找领导“请战”，提出“外拓营销我能行！年轻同事更需要我这样的老员工给力配合”……此后，风里雨里，米丽娟和她所在的外拓小分队多次深入高铁项目工地，不辞辛劳，四处奔走，积极营销工行信用卡、网上银行、代发工资、等业务，既解决了企业员工的当务之急，也取得不菲的营销业绩，深受支行领导和中铁员工好评。米丽娟所在的网点临近宁夏某人民医院，2021年初，在得知医院有一些病患在电子渠道挂号存在困难，且医院零钞库存又经常出现不足的情况时，米丽娟主动与医院门诊部取得联系，通过双向预约及时为医院兑换零钞，极大方便了病患和医院，为支行在机构业务深层营销上奠定了非常扎实的基础。
“银行就是我的家”
米丽娟始终把工作放在心上，把为客户服务作为一种习惯，把单位当成家。她总是第一个来到网点，但却总是回去最晚的那一个。米丽娟天性活泼开朗、为人热情，无论是客户还是同事，只要和米丽娟接触，都会有观之可亲的熟络感，这使她无论在工作中还是在生活上，都能更快进入角色，与更多人交朋友。米丽娟总是把工作当做事业，把客户看做朋友，全心全意做好自己的本职工作，她常说的一句话就是“银行就是我的家。在岗一分钟就要做好60秒”。如今，已经在工行奋斗了27年的米丽娟，依然执着于工作上的精益求精，依然热心于同事间的传、帮、带，依然真诚对待着每一位客户、同事……这一切，源自她发自内心对工行事业的热爱！
“苔花如米小，也学牡丹开”。作为一名普通的客服经理，米丽娟在平凡的工作岗位上迸发出了不一样的精彩，谱写出了青春最美丽的华章。未来，米丽娟将不忘初心、砥砺前行，义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标迈进！
日出贺兰山阙，“苔花”美丽依旧。瞧！米丽娟又开始忙碌了……