文：今日女报/凤网记者史超
“找个好月嫂为啥这么难？”日前，家住长沙开福区的准妈妈王女士想预定一名月嫂，可是面试了好几位，总是感觉“不够专业”：“演示给新生宝宝穿衣，动作也不娴熟，让我怎么放得下心。”眼看预产期越来越近，王女士着急得都上火了。
像王女士这样犯愁的的“准妈妈”不是个案。宝宝出生前大半年，不少家庭就开始考察：看证书、比价格、一对一面试……一圈下来免不了发出感慨：动辄上万月薪，但就是找不到合适又放心的人。
需求旺、门槛低、薪资高、工作时间自由，月嫂这个职业如今成了香馍馍，隔三差五总会引发一番热议。之所以这么“红”，一是因为“赚”，二是因为“乱”。
说起来个个都是“持证上岗”，可是市场的反馈却截然不同：有证的多，能动手的少。为何月嫂“持证”却上不了岗？一起跟今日女报/凤网记者去了解一下。
现象
86%的持证月嫂不被客户认可
“去年来我们长沙分公司应聘的有4820位月嫂，几乎都有相关证件。我们安排了3000多次的面试，可是真正被客户面试上并且完成服务的一共才688人。”凤网e家家庭服务平台合作商“你的家服”月嫂孕产护理中心负责人彭科说，“客户需求很旺盛，合格月嫂长期供不应求。可是数据骗不了人，86%的月嫂客户并不买账。”
据彭科介绍，这些来应聘的“持证”月嫂几乎都通过了育婴师职业资格考试，也都具备育婴师所需的相关证件。之所以有证却上不了岗，主要有三方面原因：一是培训后没有马上就业，等到找工作时技能已忘得差不多；二是个人预期工资太高，实际考核情况达不到相应要求；三是有的月嫂情绪不好情商低，容易与客户起冲突。
分析
一个提问，看出月嫂服务态度
“相比持有的证书，公司和客户更看重的是个人的实际技能。”凤网e家合作商湖南雅贝家政服务有限公司负责人彭永谊介绍，月嫂之所以“持证”却不能上岗，正是因为个人的预期薪资与实际技能不匹配造成的，就像同样拥有大学毕业证、硕士学位证，但学习好坏、能力高低差别还是很大，月嫂也一样。加上现在很多证书也是五花八门，有的证书很容易就能获取。
“除了实际操作技能，月嫂的服务态度也非常重要。”彭永谊透露自己在面试月嫂时，会将月嫂的服务态度纳入考核范围。
“比如‘你会不会给产妇洗*裤内**？’这个问题特别容易看出一个月嫂的服务态度。”彭永谊说，不少月嫂对于给产妇洗*裤内**非常介意，会觉得有损尊严。但她看来，新妈妈产后虚弱，尤其是剖腹产的新产妇更需要休养，“给产妇洗*裤内**正是出于照顾产妇出发的需要。退一步说，月嫂洗还是不洗，都应该和产妇协商解决，而不应该一口拒绝。”
有“高级”证也应从初级做起
唐静从业月嫂行业2年多，是凤网e家合作商长沙和谐家政服务有限公司的一名三星月嫂。
做月嫂之前，唐静在湖南女子学院参加了母婴护理以及育婴师培训，并考取了高级育婴师职业资格证。她认为，即便获得了“高级”的证，还是要摆正心态，从初级开始做起。
“记得做第一单的时候很是小心翼翼，生怕做不好。”经过两年多的磨炼，唐静目前已经服务了18个客户家庭，除了休假，基本上没有接单不断档。“真正技能好，心态好，肯定有接不完的单。”
唐静分享说，很多姐妹在参加了月嫂培训后，就想一下子接高单，这样其实是不切实际的。“刚培训出来的人员，存在经验不足的情况，就算是有高单安排，也会因为技能或是服务态度各方面的原因被客户退回来。”在她看来，月嫂接单也是个循序渐进的过程，需要踏踏实实积累经验才能往前走。”
唐静表示虽然有了一些经验，工作起来也更加顺手更加自信，但还需要参加培训不断提升，“每位家庭情况不同，不能一概而论。比如我之前带的宝宝没有红屁屁的情况，但是现在带的这个宝宝就有，这些都需要我在实践中不断学习、练习。”
行业
推进出台母婴护理的职业标准
湖南省家庭服务业协会母婴专业委员会（筹）主任 彭永谊
目前，育婴师资格考证的标准和真正入户实践操作也存在一定区别，考试的内容不一定接近实际生活。
湖南省家庭服务业协会正在筹建母婴专业委员会（简称“母专委”），母专委成立以后的一项重要工作就是要加快出台推进母婴护理的职业标准，尤其是对于月嫂的培训标准形成统一规范，只有这样才能更好的获得客户的广泛认可。
找月嫂关键要适合自己
据了解，不同公司虽然月嫂薪资稍有差别，但浮动不大。通常会按月嫂工作经验、个人技能、所持证书等多个因素进行级别评定，月薪从4000元至12000元不等，少数金牌月嫂月薪超20000元。
那么是不是越贵的月嫂服务越好？其实不然。找月嫂，关键要根据自己的实际需求来请。要想找一个靠谱月嫂，正规的公司更有保障，其次要提前熟悉月嫂的服务标准。
此外，别人口中的好月嫂未必适合自己，客户在找月嫂前应该将自身情况提前告知家政公司，这样才能让家政公司更好的匹配合适月嫂。上户前和月嫂的沟通也非常重要，有很多月嫂做事能力强，但是缺乏沟通能力，如果能提前做好沟通，就能避免后续服务的一些误会产生。
TIPS：
有这些特质的月嫂最受欢迎
举一反三学习力强。心态好、善学习，即便是初学者也非常受宝妈们欢迎。善于学习的月嫂会在服务过程中不断丰富自身经验，服务技能也会得到不断提高。反观眼高手低、盲目求高薪的月赛，宝妈们自然不愿请。
擅长做月子餐。专业月嫂应对月子餐的营养搭配有了解，擅长做月子餐的月嫂不仅会变花样，还会注意营养搭配，让产妇吃得开心，也让孩子在吃奶时更好摄取营养。
高情商态度好。懂敬畏、懂谦让、有爱心最体现月嫂品质。能引导产妇科学正确地坐月子，照顾宝宝不怕麻烦不怕辛劳，凡事有商有量，这样的月嫂一定能够赢得宝妈的信任和赞赏。
守时，效率高。守时，表明月嫂对约定的重视，对自我信誉负责，特别体现职业素养。效率高又守时的月嫂更能把时间安排得井井有条，做起事来更不会耽误自己和别人的时间。
专家
持育婴师证就能做月嫂？NO！
湖南旺旺医院儿童保健科高级专员、国家二级育婴师、湖南省育婴师高级考评员 吴昭琳
大家印象中育婴师就是月嫂，拥有育婴师职业资格证就可以当月嫂？高级证书更是能当金牌月嫂？事实上，月嫂和育婴师两者有很大区别。
吴昭琳介绍，单就服务对象来看，月嫂又叫母婴护理员，主要是专业护理产妇与新生儿，服务的内容以月子护理为主；而育婴师的服务对象主要是0~3岁婴幼儿，主要负责他们的生活照料、护理及科学教育、保育方面等。虽然目前月嫂还没有通过人社部门颁发的职业资格证书，但是对于母婴护理，国家也有明确的职业规范以及服务标准，学员们应该按照正规教材进行培训学习。
持证是门槛，也要做好岗前培训
月嫂从业人员普遍年龄较大，文化程度不高，因此在培训方面，应该尽可能简单化，让学员易于接受。比如给宝宝洗澡、抚触、冲牛奶、观察宝宝的表现是否正常等等，应当学会分辨。产妇方面，除了基础护理外，还要学习如何为新妈妈进行母乳喂养指导、心理疏导等。只有将这些简单的事情做好了，才能做好服务。
培训机构以及用人单位应该把好岗前关，不要一次培训合格就万事大吉，月嫂上岗前还应再进行岗前培训。
岗前培训中，母婴教学应该注重基础理论知识和动手实践相结合。很多人学了以后动手能力还可以，但是只知其然而不知其所以然。而在实际工作中，月嫂面对的服务对象大都是有年轻且有一定科学育儿理念的客户群。因此，岗前培训要注重提高母婴服务人员专业素质，要让她们了解实操的理论根据，才能使月嫂在工作中举一反三。