红河站进站口设有安检仪，旅客进站请选择人流较小的入口。
2
进入候车大厅后，中间是铁路12306服务台，提供购票、咨询、退改签服务。服务台上端的四面显示屏提供温馨提示及其他信息。
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面向检票口方向右侧设有综合服务中心（售票），分为自动售票区和综合服务中心两个区域，其中综合服务中心包含三个售票窗口和一个公安制证窗口。
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候车室以12306服务台为中心分为左右两大候车区域，两侧端部均配有卫生间（第三卫生间）、饮水设施以及商务座候车区。左候车室区域还配有军人、消防救援人员候车室，右候车室区域还为妈妈们配有私密的母婴哺乳室。
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红河站候车大厅左右两侧二楼设有商业区，旅客可在候乘、中转时，在此品尝到红河州当地美食或休闲小憩。
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旅客根据车次选择对应的检票口，按规定时间检票乘车。检票后进入通道连廊，根据车次选择对应的通道进入相应站台乘车。通道配有无障碍电梯、自动扶梯和步梯。
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进入站台，准备乘车。
