“你好，我现在在海南异地就医，在网上已经成功办理异地就医备案......”
“我的医保是呼市职工医保，去年在北京医院做了手术，当时因医保卡无法结算报销......”
7月7日上午，市医保局副局长郭晓冬带领相关科室负责人走进12345热线受理服务中心，接听涉及医疗保障领域的群众来电。
接听热线活动刚开始，就有市民打电话咨询：“我以前在呼和浩特缴纳医保，现在去外地工作，单位说之前有一条住院记录，需要出示住院证明和出院证明才能转职工医保，我去年10月30日入住，11月5日出舱，也有出舱知情告知书，但不知道哪个医院管理的去哪办理，我的医保关系转不过来，我现在很着急。”郭晓冬副局长详细询问了有关情况，现场电话对接工作人员协助市民办理医保关系转移。
活动期间，陆续接听群众来电10通，诉求主要集中在慢性病报销、大额医疗费用补助、退休医保关系转接、异地就医、居民医保门诊报销等方面。活动现场，接听领导认真倾听打进的热线电话，与市民亲切交流，对能够当场答复的问题，依据医保政策详细解答；对有待调查确认的情况，当场打电话了解核实；对现行政策不能享有的待遇，耐心进行解释，并切合实际提出建议。在活动结束后，郭晓冬副局长迅速组织相关科室负责人现场进行工作交办，将每一个诉求落实到具体承办科室。
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